11月14日
临沂市蓝天热力有限公司
临沂市新城热力集团有限公司
发布公告
向广大热用户作出郑重承诺
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公 告
尊敬的热用户：
由于我们为民服务意识不强、工作措施不严不实、风险研判能力不足，对热力机组检修不及时，导致出现故障，影响了部分区域供暖效果，给广大热用户带来不便，对此，我们深表歉意。下一步，我们将深刻反思，汲取教训，知耻后勇，全力完善工作措施，提升供暖服务质量，确保群众温暖过冬。现向广大热用户作出郑重承诺：
一是保障热源供应。持续加强巡查检修，确保供热设施安全平稳运行。
二是保障供暖效果。进一步提升服务质效，及时回应群众供暖诉求，第一时间入户上门服务。
三是保障热用户合法权益。对11月10日以来温度不达标的热用户，予以按天退费；对后期再出现温度不达标的热用户，根据入户测温结果按规定退费。退费方式将随后公布。
感谢广大热用户多年以来对我们的关心支持，恳请对我们的工作失误给予谅解，并对我们的服务质量予以监督。
特此公告。
临沂市蓝天热力有限公司
临沂市新城热力集团有限公司
2023年11月14日
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“12345·临沂首发”：
一督到底，坚决解决群众供暖合理诉求
11月10日进入供暖季以来，“12345·临沂首发”收到大量市民投诉工单，反映蓝天热力、新城热力供暖不及时、温度不达标等问题。
针对供暖诉求激增问题，“12345·临沂首发”密切关注、跟进督办，第一时间约谈两家热力公司负责人，督促迅速查摆原因，采取有效措施，保证供暖效果，并制定合理补偿方案，尽快给市民一个满意交代。
据调查，由于两家热力公司群众观念淡薄、为民意识不强、工作不严不实，导致在供热的关键时期未排查出热力机组故障，造成负责的部分供暖区域未达到预期供暖效果。目前故障已经排除，将尽快实现正常供暖。对于未达到供暖效果的时段，热力公司承诺根据实际天数向热用户尽快予以退费。对此，“12345·临沂首发”将紧盯不放、一督到底。
群众利益无小事。“12345·临沂首发”作为党委政府为民办事的综合平台，始终站在群众的立场上，全力解决群众诉求、维护群众利益，对损害群众利益的行为绝不容忍。
供暖季期间，“12345·临沂首发”将持续关注群众供暖诉求，坚决维护群众合法权益，切实保障群众温暖过冬。
临沂日报视频号上新啦！
