暖气不热咋办？
辽宁开通“12345供热直通车”！
打个电话，
接诉即办！
11月1日，供热首日，辽宁省“12345供热直通车”全面启动，各市12345热线合理调配人员力量，共抽调全省188名供热专家在供热首周驻场接线，97家供热主管单位和647家供热企业安排专人“全天候”在线值守，确保供热诉求“一键直达”，接诉即办。针对群众较为关注的供热缴费、停供办理、恢复开栓、发票打印、报修服务等高频问题，12345平台协调各地供热主管部门、供热企业更新完善知识库信息8355条，同步在辽宁政务服务网和辽事通APP“供热直通车”专栏对外公开，方便广大群众自主查询。
为做好供热季的“在线听暖”工作，10月23日，省营商局、省住建厅联合下发《关于做好2023-2024年度采暖期群众诉求办理工作的通知》，要求继续依托12345热线平台开通“供热直通车”，做好供热诉求的受理和办理工作。
为推动12345热线与社区网格、供热服务行业网格充分结合，我省通过小区网格“普查”、街路网格“精查”、专业网格“补查”及时主动发现供热问题，推动实现“未诉先办”。
11月1日当天，12345省、市平台，各县区工作站与社区网格员、供热服务管家联动，在全省范围内开展了“访民问暖”活动，针对老旧小区、孤岛户以及投诉量集中的居民区域，特别是孤寡老人、贫困家庭等特殊群体进行入户问暖。共走访居民用户963个，商业网点275个，换热站191个，现场收集供热诉求问题35个，及时协调属地供热部门现场处置。
为切实解决供热突出问题，今年4月，我省全面开展“冬病夏治”工作，省营商环境建设局组织省12345热线平台认真分析研判，梳理出广大群众反映强烈的供热方面突出问题，发布《关于全省“供热直通车”反映供热企业有关突出问题的情况通报》。各供热主管部门对照问题清单，建立督办台账，组织相关供热单位围绕锅炉故障及管线老化、供热设施堵塞等问题开展回头看，做到“一件一件跟踪、一件一件落实”。充分利用“三修”期，对诉求量集中的供热企业及供热小区的老旧设施设备及管线进行改造升级，逐个企业制定整治方案，逐个企业验收，共改造老旧小区供热管网1500公里。
今年供热期，省营商局、省住建厅将对各供热企业的办理时限、办结率、满意率、有效回访率等6项指标进行重点考核。对于群众差评、反复投诉、解决不到位、承诺不兑现等典型、突出问题进行每日调度，对“不办结、被办结、假办结”以及拒不整改、情节恶劣等造成不良社会影响的单位，进行公开通报。
供热企业实行“四个一”服务
今年以来，丹东各级政府及供热企业共投入资金2.57亿元，对热电厂、锅炉房、换热站和供热管网及楼道立管等进行维修改造。全市累计完成老旧管网及楼道立管改造267千米。截至10月末，全市储煤率83.4%，各级政府储备应急煤炭17万吨。
为确保今冬供热顺利进行，我市提前公布供热管理部门和供热企业的服务电话，入户发放《供热服务便民卡》，增加市供热办信访热线坐席和供热企业服务电话坐席，提高接听率。
市供热办会同金山热电和华孚热电入驻12345热线，确保专人负责、按时分转，缩短办件时间，提高反馈率、办结率。
各供热企业实行“四个一”服务：一个电话即可受理、一个小时沟通到位，一个小组跟踪服务、一天之内解决问题，要求企业服务电话必须24小时畅通，维修人员24小时提供维修服务。
同时，落实信访包保责任。在市、县（区）两级及主管部门建立包保责任，各区实施属地包保、网格化管理，跟踪各小区、楼栋供热情况，及时处理用户反映的问题。市供热办结合供热信息监管系统、网络舆情和信访投诉情况，强化督导，实施日调度，跟踪供热运行情况，会同县区整改问题，对存在供热安全隐患的小区、楼宇建立应急处置措施，完善供热应急预案，建立应急抢修队伍，确保应对及时有效。
