去年以来，昭通市开展“改善就医感受、提升医疗服务质量”行动，持续提升患者就医体验。通过“5个改善、3个提升”，实现“1个转变”，制定印发了《昭通市改善就医感受、提升医疗服务质量实施方案》，全市37家县级以上公立医院、146个乡镇卫生院（社区卫生服务中心）、108家民营医院全面参加，进一步优化医疗服务全程基础性和支撑性工作。
该市落实改善标识标牌、服务设施、预约挂号、候诊服务、服务态度“5个改善”，精准服务“暖民心”。新增、修改标识标牌6528个，医院标识标牌做到规范、醒目、准确、易懂，方便患者快速就医、快速检查、快速治疗。在门诊、住院公共区域等增设饮水机、充电站、便民座椅、洗手台等便民设施682个，为兴昭人才、军人、老年人、残疾人、孕产妇等重点人群开设就诊绿色通道277家，为患者提供便捷服务。昭通市第一人民医院新门急诊楼启动运营后新增停车位1333个，打通医院的“交通堵点”，有力缓解市民就医停车难的问题。全市37家县级以上公立医院均落实微信小程序、电话、网络等预约诊疗制度，占比100%，部分具备条件的乡镇卫生院和民营医院也实行网上预约挂号，累计实行网上预约挂号的医院达78家，有效满足患者就诊挂号、缴费需求，缩短就医挂号缴费等待时间。昭通市第一人民医院和昭通市中医医院创建为“互联网医院”，网上预约率达45%以上，挂号、缴费由30分钟缩短到10分钟，就诊等候时间由2小时缩短到30分钟。64家医院落实分时段预约诊疗，在候诊区域设置电子（电视）显示屏，运用信息化手段引导患者分时段就诊。滇东北中心医院通过优化流程，通过自助机预约、微信公众号、小程序等方式实行自助预约就医，自助预约率达47%。292家医院在院内显著位置公布投诉电话和处理程序，实行纠纷投诉“首诉负责制”和“一线工作法”。
推进“3个提升”，精细服务“解难题”。该市提升导医水平，合理快速引导患者就医；提升诊疗水平，通过专家带教、进修学习等方式，提升医务人员的专业水平，规范看病就诊时间，杜绝“过度诊疗，小病大看”；提升检查效率，大幅缩短患者挂号、就诊、检查等的等候时间，县级以上公立医院全部配置自助打印检验检查结果设备。
促进“1个转变” 精确服务“惠民生”。昭通市改善就医感受、提升医疗服务质量专项行动实施以来，有力促进各级医疗机构和医务人员进一步从“以治病为中心”转变到“以患者为中心”，全市坚持以三级医院带头示范，二级及以上公立医疗机构全面参与，着力实施改善就医感受提升患者体验主题活动，将“以患者为中心”贯穿于医疗服务各环节，围绕诊前、门诊、急诊急救、住院、诊后、全程各项评估指标，提升医疗服务的舒适化、智慧化、数字化水平，提升了患者满意度，进一步改善群众就医体验，“三长一短”现象得到明显缓解，患者满意率达到95%以上。
云南网记者 谢毅
