北京今起正式供暖较往年提前两天 室温须达到18℃

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发布时间:2024-06-29 02:34

北京今起正式供暖较往年提前两天 室温须达到18℃

中国新闻来源:北京青年报 2016年11月13日 03:20

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  本报讯(记者 王斌)今天零时,本市比往年提前两天正式进入供暖季。居民家中室温须达到18℃,如未达标,可拨打相关电话报修或投诉。北京青年报记者了解到,接到居民的报修电话后,供热企业须在1小时内回复投诉,4小时内须使居民家中室温达标。同时,北京热力集团工作人员今天也将随机入户抽测室内温度。

  从11月5日开始,本市1300多家供热单位陆续点火试运行,虽然各供热单位锅炉点火具体时间由于管网大小等因素不一样,但到了今天零时,采暖用户家中的室温必须达到标准温度18℃。

  此前,北京市城市管理委已向各区供热主管部门、各供热单位发布提前供热的指令,要求各单位全力做好提前供暖的各项保障工作。各供热单位要加大设施设备巡检力度,在试运行期间及时解决跑冒滴漏,消除安全隐患,做好系统调试,保障11月13日零时达标供热;并将报修服务电话告知用户,加强上门服务,及时处理用户反映的各类问题,提高服务质量。

  居民在供热期间发现暖气不热、漏水等问题,可拨打供热单位的维修服务电话,对供热单位处理结果有意见的,可以拨打12345热线电话,以及向所在区供热管理部门或所属热力公司进行投诉、反映问题。

  今天,北京热力集团工作人员将随机入户抽测室内温度,特别是老旧小区和上一个采暖季出现的低温小 区。据了解,采暖季期间,北京热力集团也将继续“逢5测温”,即在供热季的每月5日、15日、25日,到居民家中现场抽测室内温度,遇极端严寒天气和重大节日还将增加入户测温次数,及时了解用户家中的供 热情况,保障达标供热。

  根据相关规定,接听到居民的报修电话后,供热企业须在1小时内回复投诉,并在6小时内入户测温、调节和检修,4小时内须使居民家中室温达标。如24小时仍未修好,自报修之日起至室温达标期间的供暖费,需按比例退费。

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  正式供暖首日 96069客服热线值班人员翻三倍

  投诉暖气不热 一分钟派单处理

  今天0点,本市正式供暖。昨夜今晨,市热力集团96069客服热线共有12名接线员值守,人数比平时增加三倍。北京青年报记者了解到,如果有居民反映暖气不热,96069热线的接线员会在一分钟之内将工单派到相关分公司的管理后台,由相关分公司进行处理。

  据了解,96069热线的接线员夜班从昨天22点开始,持续到今天8点。接线员在接听用户电话时,首先会详细询问居民的居住地址及房间号,以便确认是否属于市热力集团管辖的供暖范围。一位96069接线员表示,在供热范围以内的,接线员会将用户的问题详细记录下来,形成一份工单,并根据居住地址判断归属于哪家供热分公司负责,一分钟之内将工单派到该分公司的管理后台上。但如果不在供热范围内,接线员会协助用户查询小区所属区供热主管部门的联系方式。

  昨天22时40分,这位接线员在上班40分钟内,共接听10个热线电话,除一个是用户表达对维修师傅的感谢外,其余9个电话均是反映暖气部分不热等问题。接线员派单后,管理后台上显示“企业处理中”,说明相应的供热分公司已经派维修师傅上门解决问题了。据了解,市热力集团4000多名维修人员,通过轮班的方式,保证24小时有人在岗,随时可以上门解决问题。上门以前,会先跟用户沟通,商定上门服务时间。维修人员把问题解决后,管理后台上则会显示“待回访”。接线员看到这条状态后,会与反映问题的用户联系,了解维修情况。

  市热力集团相关负责人表示,过去一周试供暖期间,96069热线共接听电话13300余个,比上一供暖季同期下降约58%。其中,市民拨打该热线最集中的时段出现在11月7日,单日接听量超过3500个。在这期间,解决了近9000户家庭暖气不热、供热设施漏水等问题。

  文/本报记者 王斌