“12345热线+工商联”,为企业解难题

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发布时间:2024-07-22 23:18

  今年5月份,张家口市康保县诚信钢材批发商通过河北省工商联的“数字工商联”系统咨询企业想扩大投资、扩建经营场地,需向哪些部门申请、怎么申请?

  河北省工商联通过系统实时将企业诉求推送至河北省12345政务服务便民热线,省12345热线第一时间将工单逐级转派至张家口市12345热线、康保县自然资源和规划局办理。

  承办单位接诉后,第一时间与企业取得电话联系,安排专人带领企业负责人到相关科室了解情况,并对企业咨询的问题进行了详细解答。诉求企业非常满意。

  河北省数据和政务服务局热线管理处处长岳建华介绍,2023年12月,河北省12345热线与省工商联建立12345热线民营经济诉求处办联系机制,构建“12345热线+工商联”双渠道受理,热线一线应答的服务模式,为民营企业排忧解难。

  “一方面,依托全省12345热线,设立民营企业投诉服务中心、民营企业服务专席,在‘河北12345’微信小程序等网络诉求渠道开通企业服务专区,建立诉求直通机制,搭建政企沟通桥梁。”河北省工商联法律服务部部长郭双利说,另一方面,河北数字工商联平台与12345热线系统已实现对接,互联互通、数据共享。省工商联将线上线下渠道收集的各类民营经济诉求通过平台转交至12345热线受理处办,12345热线协调督促有关部门依法依规高效办理。

  “我们还与省工商联建立了数据分析研判机制,热线管理机构定期梳理有关民营经济诉求信息及处办情况,与省工商联共同分析研判企业生产经营过程中的难点、堵点、痛点问题。”岳建华介绍,12345热线对民营企业诉求开展100%全量回访,针对企业评价不满意或问题未解决诉求,重新交办承办部门重点核实,督促办理。

  同时,创新建立“热线+纪委+司法+督查”问题解决机制,12345热线与河北省纪委监委建立沟通会商、线索移送、信息共享等联动机制,与省检察院公益诉讼指挥平台、省政府“河北电子督查系统”实现平台对接,互联互通,有力推动相关诉求得到妥善解决。

  “对于民营经济诉求集中、关注度高的事项,我们会及时向全国工商联相关部门报告,为支持民营经济发展,发挥参政议政职能提供有力支撑。”郭双利介绍,接下来将联合省数据和政务服务局,不断优化“12345热线+工商联”民营经济诉求处办联系机制试点工作,更好发挥12345热线作为政府联系企业、群众的桥梁纽带作用,与工商联联系民营经济人士桥梁纽带作用紧密结合,共同为民营企业排忧解难。

  据了解,今年1至6月,河北省12345热线共受理企业诉求2.9万件,较去年同期增长11.6%。