天津北方网讯：往年进入供热期，不少市民会因为家中暖气出现故障而头痛，报修过程费时又费力。为了使供热维修更加及时、便捷，今年冬天，红桥区在丁字沽供热站建成了本市首个供热维修客服中心，通过智能系统指派维修员上门服务。客服中心启用后，供热报修、维修处置时间比以往减半。
据了解，由于并网改造，原丁字沽、中嘉花园、风貌里、子牙里、潞河园、桃花园、流霞里、河怡花园等八个供热站现都集中至丁字沽供热站，在此供热范围内的居民都可以使用客服中心报修故障。市民群众只需拨打原供热站电话，就能通过智能平台自动转接至客服中心。
客服中心常设14个坐席工作人员同时接听热线电话，受理用户的报修、投诉、咨询等问题。热线电话接通后，智能系统会自动弹出来电客户信息、基础资料、用热状态、欠费交费等信息。坐席工作人员通过该平台及时对投诉、报修等工作任务进行派单，并通过自动短信通知维修人员尽快到现场解决问题。维修人员进行上门维修服务后，将工作结果记录到系统中，客服中心人员还将对部分用户的投诉进行回访确认。居民通过客服中心报修，与以往经过人工抄录再发放维修单的方式相比，节省了一半以上的时间，极大地提升了维修效率和服务质量。
明年供热期之前，红桥区瑞景供热站也将启用客服中心系统。届时，红桥区直属供热范围内的14万户居民均可享受到贴心、便捷的服务。(通讯员郝桢赵建琛记者袁文瑞)
