大众网通讯员 姚志杰 烟台报道
为保障2024-2025年度采暖期供热工作正常进行，确保用户按期采暖，根据《烟台市供热管理办法》（市政府令155号）以及《关于延续执行烟台市区集中供热价格等有关事项的通知》（烟发改价格〔2023〕301号）文件规定，黄渤海新区昨天发布2024-2025年度采暖期收费及供热的有关事宜通知。
一、供热服务
（一）供热时间：2024年11月16日至2025年3月31日，共计136天。
（二）供热条件：单元供暖控制标准（高层住宅单元用热率按高、中、低供热系统统计）
1.用热率达到50%以上的单元，给予正常供热；
2.用热率为30% - 50%（含50%）的单元，经签订《供用热协议书》后方能供热；
3.为保证换热站安全运行，每套供热系统（按高、中、低区划分）需达到入网供热比例30%以上（含30%），方可予以启动运行；单元内供热系统（按高、中、低区划分）用热率不足30%的不予供热。
（三）供热业务：
1.实行分户控制的采暖系统用户，如需开通、报停或过户请到我公司客户服务中心、政务服务中心A座“业达热电”窗口办理相关手续，或登录山东政务服务网、烟台业达热电集团有限公司微信公众号办理相关手续（需提供房产证、户主身份证扫描件）。
2.已实施分户改造的单元，因故未进行室内改造的用户，不具备供热条件，暂不能供热。
3.工作人员上门服务将带牌上岗接受用户监督。
（四）客户服务：6375555。
（五）微信服务：可通过扫描采暖收费通知首页“烟台业达热电集团有限公司”官方微信二维码，关注“烟台业达热电集团有限公司”官方微信，了解最新的供热资讯、支付采暖费。
二、收费服务
（一）收费价格：住宅采暖单价23元/平方米，非住宅采暖单价34.50元/平方米。如收费价格调整，则按物价部门调整后的价格执行。
（二）收费面积：以房产证核定的建筑面积或测绘部门出具的《房屋测绘报告》测定的建筑面积为准（特殊情况由热力有限公司与房地产开发商对面积进行复核确认）。
（三）卡号查询：
1.通过往年交费发票的备注栏查询。
2.通过拨打服务热线6375555查询。
3.通过关注“烟台业达热电集团有限公司”官方微信查询。
（四）收费方式：
1.银行收费：
（1）收费时间：2024年9月1日至10月31日。
（2）收费网点：为了更好地服务用户缴费，现将代收采暖费各银行营业网点信息公布如下：
营 业 厅
营 业 厅 地 址
烟台银行开发区支行
开发区长江路161号天马中心广场一层
烟台银行开发区泰山路支行
开发区泰山路西4号（静海大酒店楼下）
烟台银行开发区衡山路支行
开发区沭河路113号林语逸景网点
烟台银行开发区长江路支行
开发区长江路南58号内121号（金城小区西门南，华山路东侧）
烟台银行开发区海通支行
开发区泰山路76号
烟台银行开发区古现支行
开发区福州路1号（古现黄金园宾馆院内）
烟台银行开发区天山路支行
开发区长江路北69号（通用大厦）
烟台农村商业银行营业部
开发区泰山路98-1号
烟台农村商业银行自贸区支行
开发区长江路161号天马中心广场一层
烟台农村商业银行华山支行
开发区华山路西侧13号
烟台农村商业银行汇丰支行
开发区天山路8号
烟台农村商业银行恒隆支行
开发区福莱商城19A内1号
烟台农村商业银行福莱支行
开发区长江路290号内2号楼1层1号
烟台农村商业银行古现支行
开发区上海大街58号（金桂小区东）
烟台农村商业银行八角支行
开发区八角街道办事处
烟台农村商业银行大季家支行
开发区大季家街道办事处
烟台农村商业银行初旺支行
开发区大季家街道办事处初旺居委会
烟台农村商业银行芦洋支行
开发区大季家街道办事处芦洋居委会
烟台农村商业银行金沙江分理处
开发区金沙江路83号政务服务中心B座
中国农业银行开发区支行
开发区泰山路98号
中国农业银行长江路支行
开发区金沙江路83号
中国农业银行通用支行
开发区长江路69号通用大厦一楼
中国农业银行自贸区支行
开发区长江路39号
中国农业银行金东支行
开发区金东世纪A座1楼
中国农业银行古现支行
开发区上海大街58号
中国农业银行八角支行
开发区天津北路2-2号
中国农业银行大季家支行
开发区大季家街道办事处东侧
中国农业银行潮水支行
开发区潮水镇政府东侧
光大银行
开发区长江路40号金河大厦
2.热力有限公司（客户服务中心）收费：
（1）收费时间：2024年9月20日至10月31日（8:30 - 16:00，中午不休息，平常周六、周日不休息，法定节假日休息）。
（2）收费地址：开发区辽河路3号。
3.政务服务中心收费：
（1） 收费时间：2024年9月20日至10月31日（工作日8:30 - 11:30， 14：00 - 16:00)。
（2）收费地址：开发区金沙江路83号，政务服务中心A座“业达热电”窗口。
4.微信、网银收费：
（1）收费时间：2024年9月1日至10月31日。
（2）缴费网址：①扫描采暖收费通知首页“烟台业达热电集团有限公司”官方微信二维码，支付采暖费；②登录微信点击“生活缴费”，选择“烟台经济技术开发区热力有限公司”，支付采暖费。
5.不用热用户，请自行关闭家中供暖入户总阀；同时于9月30日前到我公司客户服务中心或政务服务中心A座“业达热电”窗口办理报停手续，也可以通过微信公众号申请办理。
三、监督举报
（一）监督举报内容：
1.供热服务监督举报
2.供热质量监督举报
3.违规行为监督举报：我公司对违规行为实行有奖举报，包括窃热行为监督举报和私自安装管道泵监督举报。
（二）监督举报方式：
1.监督举报电话：6379777。
2.线上监督举报：用户可通过登录“烟台业达热电集团有限公司”官方微信公众号，点击“温暖回音”进行监督举报。
