今年7月，济南能源集团所属济南热力集团正式开启今冬供暖缴费业务，有的小区供热缴费点离家远，居民办理缴费业务还需要跑很远的路，有的小区不会操作线上交费的老年人居多，很是不方便。
针对以上问题，8月1日，济南能源集团所属济南热力集团正式开启“暖万家”进社区服务宣传活动，将“供热服务营业厅”搬到用热居民家门口，让居民“零跑腿”享受现场缴费、上门入户检修等一站式服务，活动将持续进行，为今冬济南供暖季“提前热身”。
供暖缴费已开启，建议市民错峰交费
“你交暖气费了?”“快去吧，有服务点在小区，又方便又快，还有礼品能领。”8月1日上午，在济南市市中区世纪佳园小区，居民刘大妈交完暖气费抱着礼品回家时，碰到邻居攀谈起来。
“凡是能在营业厅办理的业务，现场都能办理。”济南能源集团所属济南热力集团客服管理部总经理苏巍说。世纪佳园小区的用户们纷纷前来交费、咨询管道检修等业务，真正体验到了济南热力工作时效和一站式服务。
据了解，济南热力集团现积极开展“适老化”社区服务工作，通过对往年收费高峰期情况的分析，发现部分热力燃气客户服务中心周围社区现金量较大，且老年人居多，由于老年人对手机操作不熟悉，子女不在身边等情况，营业厅办理缴费业务量激增，造成排队和扎堆。为解决以上问题，济南热力集团对孤寡老人及特殊群体进行走访，建立了客户档案名单，在非采暖季开展设施检修、暖气冲洗、进社区上门代收采暖费等服务。
“以前现金交费或者办理其他业务都要去营业厅，今天济南热力走进社区，方便了大家，尤其是对于老人来说，不用跑远路实在是太方便了。”世纪佳园小区的王阿姨告诉记者。
“用户交费可以通过网上银行、微信、支付宝、热力集团官网、各客户服务中心以及银行网点等途径，多种支付方式，可以有效疏导分户缴费，方便快捷。”苏巍介绍道，济南热力集团正开展‘添加小区供暖管家企业微信，送家庭财产险’活动，在2023年7月15日-12月31日期间绑定房屋信息并持续关注供暖管家企业微信的客户，将赠送一份价值12万元的家庭财产险。提醒广大用户，本采暖季交费期已开始，市民可选择错峰交费，早交费享好礼。
供热管道早检查，工作人员上门检修
活动当天，济南热力集团供暖管家还走进部分用户家中，为居民检查用热设施，清洗入户前过滤网，保障居民冬季供热质量。
世纪佳园16号楼居民李阿姨反映，去年供暖开始后，家中一间卧室温度一直偏低，网上说放水可以让暖气变热，自己尝试后也没有效果，今年供暖季马上就要开始了，想提前解决一下，听说济南热力集团到小区开展活动后便赶紧前来咨询求助。
得知这一情况后，工作人员决定到李阿姨家中一探究竟，首先对李阿姨室外供、回水管道进行了检查，确认阀门正常后，对李阿姨家的入户过滤网进行了清洗。由于当前供热管网尚未升温，考虑到这一点，供暖管家将附有供暖管家联系方式的供热明白纸交给李阿姨，并告知如果冬天家中暖气不热可以拨打供暖管家服务电话。
“活动当天，该社区100余户居民现场办业务，咨询市民200人次。工作人员共进入10几户居民家中进行了管道检修，及时排查并现场解决了居民家中供暖管道的各项问题。”苏巍介绍，通过开展此次活动，让居民充分了解了安全用热常识和取暖设施简易故障的排除方法，提高了居民的安全用热意识。
让用户少跑腿，精准服务“常态化”
8月1日一早，济南热力集团“暖万家”工作人员就来到世纪佳园小区，向社区居民宣传供热知识和用热常识，为前来咨询的热用户详细解答疑问，并向大家发放供热明白纸、客户服务手册和供暖管家名片，方便用户更清楚、更快捷的了解用热相关注意事项。
苏巍介绍，本着“让用户少跑腿”的原则，“暖万家”供暖服务进社区活动近年来已成为济南热力集团供热服务活动的标配。结合志愿者服务形式，全年常态化开展进社区服务，面对面了解用户需求，零距离提供供热咨询、入户设施检查、冲洗试压、发卡收费等贴心服务。
“8月1日至4日，我们还要到甸柳五区、茗筑美嘉、涵园新居、虞山花园、美里新居、前屯小区、福景佳苑、明星小区等社区进行供暖宣传服务。”苏巍介绍，从今年六月开始，济南热力集团截至目前共走访小区33个，现场发放供热宣传材料1万余份，供暖管家名片6743张，纪念品5428份。下一步，济南热力集团将抓牢优质服务提升，把工作热情变成服务温度，把“辛苦指数”变为群众的“幸福指数”，坚决打赢今冬保暖保供“战役”，确保人民群众温暖舒适过冬。（爱济南记者：李少庆 视频：王智勇）
