24日，郑州热力集团有限公司传出消息，25日～29日，做好抢修人员、生产岗位一线人员防疫管控，确保供热安全平稳运行，市民用热问题得到快速有效落实。
目前，郑州热力集团24小时服务电话：68890222及“郑州热力”微信公众号在线人工客服全员在岗。如遇热线繁忙，用户可点击微信公众号菜单栏“联系我们”进入与“微信小暖”对话界面，输入“开阀报停”“漏水报修”等关键词或语句，即可获取相应办理链接；也可直接在线进行信息查询或业务办理，输入“怎么排气”，即可获取相关供热常识图文、视频操作指引。如需人工服务，用户在工作时间直接点击“转人工”按钮即可。这5天里，郑州热力集团各客户服务大厅暂停办理各项业务。对于用户滤网堵塞、排气等问题，热力专管员也会通过与用户进行电话或微信视频等远程方式，帮助用户排查用热问题。
郑州热力集团客服中心：68890222。
