民生无小事
未成年人如何办理护照?
刘女士来电反映：未成年人如何办理护照?
市公安局回复：未满16周岁的孩子办理护照，需要监护人陪同，提供监护人身份证、孩子户口本、孩子出生医学证明，在就近出入境大厅即可办理。
老年人子女的护理假怎么休?
市民来电反映：必须60周岁以上的老年人，其子女才能申请护理假吗?
市人力资源社会保障局回复：对国家提倡一对夫妻生育一个子女期间的独生子女家庭和农村计划生育双女家庭，各级人民政府应当在老年人福利、养老、社会救助等方面给予必要的优先和照顾。六十周岁以上的老年人患病住院的，其子女所在单位应当支持护理照料，给予独生子女每年累计十日、非独生子女每年累计七日的护理假。护理假期间，视为出勤，工资照发，福利待遇不变。
这些用户采暖季可享补贴
市民来电反映：已享受清洁取暖运行补贴政策3年的用户，连续两个采暖季每户最高补贴多少元?
市住房城乡建设局回复：已享受清洁取暖运行补贴政策3年及以上的气代煤、电代煤用户(以房屋地址列入年度运行补贴台账的时间计算)，自2023年至2024年采暖季起，连续两个采暖季每户最高补贴900元，之后两个采暖季每户最高补贴600元，再之后两个采暖季每户最高补贴300元，此后不再发放运行补贴。
供热企业应保证采暖季室内温度不低于18℃
市民来电反映：济南市集中供暖进水温度和回水温度标准?
市住房城乡建设局回复：在室外温度不低于供热系统最低设计温度、建筑围护结构符合当时采暖设计规范标准和室内采暖系统正常运行条件下，供热企业应保证采暖供热期内用户卧室、起居室的温度不低于18℃。附参数：一次供水温度76℃，一次回水温度39℃，二次供水温度41.86℃，二次回水温度36.63℃。
一周播报
12345热线一周受理市民诉求17.94万件
本报12月10日讯(记者 孙慧娟)12月1日至8日，12345市民服务热线共受理济南市诉求17.94万件，较上周增长2.40%。热线即时解答办理10.42万件，占58.08%;转责任单位办理7.52万件，占41.92%。
本周，市民诉求较为集中的前十类问题是：交通秩序、市容环境、供暖、物业管理、消费者维权、农民工工资支付、教育管理、居民(民企)纠纷、医疗保险、交通设施。
问法热线
最新酒驾标准有哪些变化?
○市民咨询
听说酒驾的最新检验标准改了，想了解一下具体内容。喝酒后多久才能开车?
●政策解答
近日，酒驾最新检验标准发布。该标准将于2024年3月1日起实施，最新酒驾标准，都有哪些变化?
新国标将饮酒驾驶的上限从50mg/ 100mL降低到了20mg/100mL，也就是说，只要驾驶员血液中乙醇含量超过了20mg/100mL，就属于违法行为。驾驶员血液中乙醇含量大于或等于80mg/100ml的认定为醉酒驾驶，醉驾属于犯罪行为。
新国标将血液和尿液中乙醇的检测方法分为两种，分别是气相色谱法和电化学传感器法。旧国标只规定了气相色谱法作为实验室检测方法，而没有规定现场检测方法。
新国标将血液中乙醇含量与呼吸中乙醇含量之间的换算系数从2100调整为2300。这是基于最新的科学研究和统计数据，更符合中国人的体质和代谢特点。
政策问答
商贷按月委托提取业务注意事项
○市民咨询
商业贷款按月委托提取业务办理成功后，何时转账?
●政策播报
商贷按月委托提取业务，于受理后次月起每月10日至12日转账(遇节假日顺延)。
同一笔住房贷款按月委托提取的转账顺序依次为：主借款人、共有产权的共同借款人、借款人配偶。夫妻共同申请商贷按月委托提取业务的，优先转主借款人、差额转配偶。
○市民咨询
商业贷款按月委托提取业务，其转账金额是如何规定的?
●政策播报
每月累计转账总额度，不超过委托提取人办理本业务起该笔贷款已正常偿还的总额度(以贷款银行提供给公积金中心的数据为准，且不包括部分提前还贷金额)。
职工每提前还贷一次，可至公积金中心办理一次提取手续。
专家座席
女职工产检费，这些情况要了解
○市民咨询
参保人生产时医保未缴满12个月，还能报销吗?
●专家解答
生育保险待遇包括：生育医疗费和生育津贴。
参保职工生育前1个月，按规定正常缴纳职工基本医疗保险的，出院时可直接联网结算生育医疗费;参保职工连续足额缴费1年享受生育津贴待遇，若生育时连续足额缴费不满1年的，待用人单位连续为职工足额缴纳职工基本医疗保险费满1年后，由统筹基金补支职工生育津贴。
○市民咨询
没有结婚证，女职工生育还能报销吗?
●专家解答
能。根据2022年4月25日修改的《山东省企业职工生育保险规定》“用人单位依法参加生育保险并按时足额缴纳生育保险费的，其职工按照规定享受生育保险待遇。”
○市民咨询
女职工的产检费能报销吗?
●专家解答
单位缴纳生育保险的女职工，在生育保险定点医疗机构发生的产前检查费用，实行按人头定额结算，标准为1200元，超过35周岁(含35周岁)增加600元。产前检查费在女职工生育分娩出院时，随生育医疗费一并支付。
热线播报员
12345热线完善互联网服务渠道：
“指尖”解决难题“掌上”问计民生
“‘济南12345’公众号真便捷。”近日，市民王华(化名)因资金周转等原因，将家中的一套房屋出售，但此处房屋刚刚结清商业贷款和公积金贷款，除了售出外，他还想同时办理商贷结清提取业务，对政策不了解的他，在朋友的提醒下，打开了“济南12345”公众号“热点问答”板块进行线上咨询。准确的答复，让他的售房业务变得更加顺利。
为了给市民提供更智能化的便民服务，济南市12345市民服务热线一直致力于推动数字化政务平台建设，在前期通过爱济南新闻客户端“掌上12345”实现移动受理基础上，又升级了“济南12345”微信公众号，完善了热线互联网服务渠道。
“济南12345”微信公众号除实现市民诉求受理、办理进度查询、企业接诉即办等“一站式”服务外，还把12345热线知识库里的内容整理成了“一问一答”，同步链接至热线公众号“热点问答”，在搜索框输入关键词就可快捷查询您想要的信息。
下一步，济南市12345热线将继续扩展完善网络平台功能，推动从“人找服务”转变为“服务找人”，实现政务服务向公共服务和便民服务领域的延伸。
原标题：群众点题我来答 12345市民服务热线听民声区县和市政府部门解民忧
值班主任：田艳敏
