央广网大连11月25日消息（记者 王松）立冬之后，大连地区经历几次大幅度降温，供暖成为市民关注的热议话题。在大连市甘井子区，住建部门通过实施供热设施“冬病夏治”和两检测一保障工程、供热监管平台实时监管手段，早谋划、早部署、早安排、早落实，确保全区供热稳定运行。
保障供热设施安全稳定运行（央广网记者 王松 摄）
甘井子区住房城市建设事务服务中心公用事业部部长肖公雪向记者介绍，甘井子区将供热设施安全稳定运行和降低投诉作为供热管理工作的重中之重，严格落实“供热故障应急抢修”和“供热投诉两小时办理制度”，省、市12345平台办结率和满意率也稳步提升。
严格按照运行标准，甘井子区通过智慧供热平台加强监管，派专人对供热企业供回水温度、居民室温进行检测。及时发现换热站温度偏低企业提前开始调度，对室温不达标的住户及其周边供热情况进行分析，确定该区域供热效果是否达标。每日进行工作调度，针对诉求集中的区域有针对性地提标运行。遇到降温天气提前调度供热企业升温蓄热，并提高运行标准。
智慧供热监管系统（央广网记者 王松 摄）
甘井子运用区级平台“防火墙”，充分发挥好投诉平台前沿哨的作用，接到投诉件第一时间分发，第一时间办理，确保诉求得到真实有效解决。通过继续完善区、街道、社区、企业“四级包保体系”，各层级开展督导、检查、走访等方式，进一步掌握诉求处理情况，及时解决重点和难点问题，确保诉求问题化解在基层。
针对供暖企业，甘井子区将各企业发生的故障，及时通过街道、社区、网格员等各种渠道及时公布，实时更新抢修进度及预计完成时间，确保居民实时掌握情况。分析梳理重点地区、重点企业、重点问题，对一段时间内的重复投诉住户进行重点关注，对供热企业下发督办，要求企业及时处理、化解，将发现的问题解决于萌芽。
