一居民家中温度超过20℃
一居民家中温度计显示室温为19℃
11月15日零时，各热力公司全面开栓供暖，西安正式进入2023-2024供暖季。供暖首日，记者实地探访发现，居民家中“冷暖”不一。有的小区温度已达标，居民一觉睡醒发现家中暖融融；但也有小区因热力公司锅炉故障或管网堵塞、暖气爆管等原因，导致居民家中无暖可用。供暖初期，市民盼望供热服务“前置”与弹性调节供热温度的呼声最为迫切。
暖流提前涌入 这些小区居民家中暖融融
受高原槽东移和冷空气南下共同影响，西安未来几日的气温逐渐下降，“供暖”成了市民关注的话题。按照《西安市集中供热条例》规定，本市集中供热期为当年的11月15日至次年的3月15日。供热企业应当保证用户卧室、起居室的室温不低于18℃。
昨天是供暖首日，记者随机走访雁塔区、未央区、长安区、灞桥区与曲江新区的多个小区“问”暖。
“一觉醒来，家里已经没有了寒意，早上出被窝终于不用裹着棉衣了。”11月15日上午，记者一走进位于碑林区太白北路西北大学新村的杜女士家中，暖意就扑面而来，用手摸暖气片，每一片都很热。杜女士说，近几天一直听到暖气里有流水的声音，开始正式供暖后，家中的温度也升起来了。
在未央区中海开元壹号小区，身着短袖家居服的张女士笑着告诉记者，“家里的温度就像回到了春天”。记者看到，张女士家中的地暖温度计显示进水温度为40℃，回水温度为33℃，室内温度为22.2℃。张女士表示，根据往年情况，在开始供热三四天后，家里的室内温度可以达到24℃左右。
供暖前夕，家住雁塔区金地中心风华小区的胡女士专门找人对家里地暖管道进行了清洗。“14日早上起来时隐隐感到些暖意，一摸地板，果然热了起来。”胡女士告诉记者，正式供暖首日，她特意看了室内温度计，已至24℃，“地暖管道也需要保养，管道内壁的泥沙和水垢等杂质清除干净了，也能保证水流量不受影响，散热效果会更好”。
“今年家里暖气还不错，14日就已经热了起来，今天早晨温度计显示已达21℃，这个温度就刚刚好。”家住灞桥区浐河西路龙湖香醍蓝湾小区的侯女士高兴地说，天气预报说这两天要降温，现在暖气热了，也放心了。
“最近天气太冷了，我天天摸暖气管，就盼着赶紧来暖气。”家住金辉世界城的孙女士一大早就关好门窗，等待家里升温。15日中午，在曲江新区金辉世界城A区孙女士家中，记者用手触摸发现，暖气管已经有些许温热，但地板依然冰凉，家中整体还感受不到太多暖意。
“刚住进来前两年特别暖和，这两年温度有些跟不上了，大家意见也比较大。今天是供暖第一天，我们希望过几天温度能升高一些。”记者看到，孙女士家中温度计显示19℃，但她在家依然身着羊毛衫和加绒裤御寒。孙女士告诉记者，从11月14日起，业主群里的邻居们就在相互询问各户供暖情况，就目前她所居住的A区情况来看，大家对供暖首日的温度还不太满意。
家住长安区龙湖花千树二期的杜先生表示，今年自家楼上楼下的邻居都入住了，往年供热温度不理想的问题得到了改善。另外，家住高新区国宾中央区的崔女士称，跟往年差不多，家里温度显示在20℃，“因为家里有老人孩子，加上又降温，所以现在在家还是得穿厚一点的衣服。今天是第一天供暖，希望后期能升些温度。”
据市城管局工作人员介绍，2023-2024供暖季，西安市集中供暖面积约3.16亿平方米，全市共有84家热力公司，热源形式主要以天然气为主。目前，各家热力公司已开栓供暖，随着供热管网内水温上升后，居民家中温度也将逐步提升。
供暖设备故障频发 居民盼望供热服务“前置”
在供暖首日走访中，市内大部分小区如期供暖，但还有部分小区受热力公司锅炉故障或管网堵塞、暖气爆管等影响，导致居民家里采暖设施依旧冰凉。
在2022-2023年供暖季，曾发生过爆管故障的灞桥区中国铁建花语城小区，在今年供暖首日依旧遇上了“老问题”。据该小区业主曹女士反映，去年因为暖气爆管，小区整整五天没有来暖气，也没有工作人员协商退费事宜。“今年是小区的第二个供暖季，担心遇上暖气爆管，希望热力公司能把检修服务‘前置’。”曹女士发愁地说，进出水管道还是冰凉的，为了才两岁大的孩子，家里一直使用空调取暖。
对此，记者联系了西安东郊能源有限责任公司的工作人员。“中国铁建花语城小区是我们直管到户小区，二次管网在接收时质量就不是很好，去年的爆管问题已经解决，今年第二期新接收的部分11月14日晚上出现了问题，我们正在全力抢修中，预计24小时内完工。”该公司相关工作人员表示，关于去年供暖退费问题，如果是热源没有送到小区造成的停暖，公司将进行退费；若是热源送到了小区，居民申请退费则需有测温单。
除了管网不畅外，热力公司的锅炉故障也成了供暖首日市民投诉的热点。“从11月14日至15日，供暖管家在业主群里通知了三次锅炉故障，地热进出水管暖了一下就彻底凉了。”家住阳光城壹号蔷薇溪谷C3区的张女士说，该小区由咸阳沣河集中供热有限公司供暖，锅炉的保养与维修理应在正式供暖前完成，不能总在供暖季“掉链子”。
由同一热力公司供热的奥林匹克花园小区也无暖可用。该小区业主张先生告诉记者，从2012年他入住以来，锅炉年年都会出故障，像这样的“老毛病”一直没有得到根治，“锅炉故障供不上暖气，沣河热力也不给退费，工作人员说停暖达到24小时才能退，但每次锅炉维修的时间都刚好卡在24小时之内。实际上，从热源抵达换热站再到居民家里升温，早已超过24小时。”张先生说。截至11月15日15时，上述小区居民家中进出水管仍无暖意。
家住大兴新区蔚蓝花城七色镇小区的业主周先生反映，11月15日早晨家中暖气不热，咨询西安西联供热有限公司的热线客服才得知是锅炉发生故障。“最初供暖的温度还行，后来一年不如一年。去年供热温度不达标，联系了工作人员，他们也没有上门测温。”周先生建议道，除了升级硬件外，供热服务也需要改进。
对此，西安西联供热有限公司工作人员表示，目前西联供热大兴站已点火两台锅炉，出水温度68.27℃，回水温度42.68℃，锅炉运行状态正常。因为该小区地埋管道老旧，三组供热人员正在为整个管网排气，待此项工作结束后，马上就会热起来。
另外，居住在雁塔区枫林华府小区的业主王先生反映，往年供暖温度不理想，冬天室外温度低的时候，室内只有16℃左右，他多次联系西安热电阳光热力有限公司，从反映问题到工作人员上门最长拖延过一个月，温度不达标退费也没有落实。
走访中，不少市民希望供暖温度能更弹性，在天冷时，锅炉温度能烧得更高一些。同时，针对供暖设备与管网的种种故障，大家建议热企将服务“前置”，在供暖季来临前做足、做细、做实准备工作。
管网逐步升温 家中不热先排查这些原因
供暖初期，暖气不热的情况较为常见，为何会出现这种情况？热力公司供暖管家王师傅解释道：“正式供暖开始后，庞大的城市供暖系统需要一个调试过程，如主管网排气、供热管网远端和末端调整等，会有一个逐渐升温的过程，如果温度升得太快，管网会承受不了。同时，在供暖初期，受到升温、气堵、漏水维修等因素影响，供暖系统会有一到两周时间处于水力不平稳的状态，暖流正在赶往千家万户的路上，请大家耐心等待。”
遇上暖气不热，市民可通过排除法缩小供热问题的范围：若邻居家热，则问题在自己家；若邻居家也不热但别的单元楼热，则问题在自家单元楼的供热回路；若整个小区都不热，则看换热站或二次管网是否有故障。
当确认供热问题出现在自己家，市民可通过以下五方面寻找原因：一是查看管网是否出现渗漏；二是查看阀门是否已开启，手动阀门没有全部打开会造成供暖循环不畅通；三是查看管网是否需要清洗，若不同房间温度不同，可能是供暖回路堵塞了；四是查看管网是否需要排气，气塞会导致热水不能顺畅地在管道内流通；五是查看供回水温度，若供回水温度均热，则可能是取暖设施偏少、室内取暖设施被遮挡覆盖等原因导致供热量小于室内向外散热量。
“供热初期，供热企业一般不会设置较高的供热参数，触摸散热器或地暖分水器通常感觉温乎即可。供热公司会随着室外气温变化不断调整供热参数，以满足供热负荷变化的需求。”王师傅表示，供暖初期管道内凉水受热后会产生气体，只有将管网中的气压缩小，才能让热水自然被“吸入”，并实现顺利循环。而暖气片一半热一半凉就是气塞的典型表现，因此“排气”是解决供热初期暖气不热的重要手段。
王师傅建议，使用暖气片供热的市民，可轻轻拧开暖气片末端类似螺丝的排气阀，用毛巾轻轻捂住排气阀以免暖气片内的水溅出，听到排气的嘶嘶声即可，等有连续水流出来时拧紧排气阀。需要注意的是，排气过程中私自放水会破坏稳定的水力系统，使空气进入管网形成气阻，导致局部甚至左邻右舍的暖气片出现不热现象。
使用地暖供热的市民，排气先找到室内分集水器的位置，一般分集水器是上下结构，由多路管道构成，排气阀分别在供水和回水管道各有一处，排气时，通过回水管道上的排气阀进行排气效果更佳。具体操作方法如下：第一步，关闭地热的总供、回水阀门。第二步，关闭地热分水器各环路调节阀。第三步，打开供水排气阀后开启回水总阀门，首先打开分水器上一路的上下调节阀，排净空气后再关上此阀门，再打开下一路调节阀门；以此类推，直到将每路空气都排净，有稳定水流出。第四步，排气完毕后关闭排气阀门，打开分水器上各路供水总阀门。
文/记者 郭沛然
图/记者 郝钟毓
