又是一年供暖季 暖流能否入人心

西安市某小区的业主们2012年交房后，就挨了一个冬天的冻，今年已是第二个采暖季了，业主们早早准备好了采暖费却迟迟不见有人来收。该小区购房合同上写明“供暖条件于交房后第二个采暖期具备”，而今年正是业主们入住的第二个供暖季，他们很是担心，这个冬天仍会在寒冷中度过。

解答：如果按照合同，明确约定房屋是双气，并保证供暖管网全部到位，一旦有供暖无法及时到位的情况，开发商很明显是违约行为，就应该承担违约责任，业主可要求其承担经济赔偿。业主与开发商协商不成，业主可以到法院起诉。

为啥要按建筑面积不按使用面积算?更多>>

马先生拥有一套小面积新房，为扩大客厅面积，他将阳台和客厅打通合为一体。然而，供暖以后却发现了尴尬的现象，由于阳台没有暖气装置，客厅部分特别暖和，阳台部分却感到很冷。但是取暖费是按照建筑面积收取，阳台的面积也要算在内，却无法享受到暖气，这样的收费实在有些不合理。

解答：据西安市热力公司有关负责人介绍，按照建设部和西安市物价局的批示，暖气收费是按照建筑面积收费。对于住宅楼来说并不是每个房间都有暖气片，但是，暖气会在房间内进行热传导，这是物理现象，就算是没有安装暖气片的房子，它的温度肯定也会比没有供暖的时候要高。而且居民每月每平方米5.8元的收费是西安市物价局按照建筑面积核算的，如果按照实用面积，单位面积的成本会增加，肯定要比5.8元高，而且不易操作。

温度不达标，怎么申请测温退费？更多>>

王大爷反映，他们小区属于市政集中供暖，已经连续两年时间供暖温度不达标，一到供热的时间，家里温度最高只有12℃，有时甚至不到10℃。李女士说，小区去年才开始集中供暖，可是暖气的温度根本不够规定的16℃，她在家还得开空调取暖，以至于今年小区居民都不愿意交供暖费了。

解答：《西安市城市集中供热管理条例》第二十条规定“采暖期内，室内供暖温度应当保持在18℃±2℃，不得低于16℃”，西安市热力总公司副总工程师王宁刚解释说：“供热开始时，需要经过加热、循环、升温的过程，因此，温度达标需要两三天的时间。”

暖气费价格高，这个价格谁来定？更多>>

张女士：“我们小区属于自备锅炉供暖，暖气费价格很高，物业说收费标准已在物价局备过案了， 12月1日之后缴暖气费，按每月7．15元∕㎡收取，而在11月30日之前就按每月6．66元∕㎡收取。”李女士：“我们小区有一套供暖方案是按6．2元／㎡来收，涨得太厉害了（2006年入住时才4．8元∕㎡）。”

解答：自备锅炉的小区由于锅炉规格不一样、块煤和沫煤的价格不一样、小区的供热户数不一样等原因，成本核算很难一致。自备锅炉采暖小区不能以此获得利润，取暖费只能比成本核算价低或相当。需要业主和和供热单位协商解决价格问题。

煤炭价格一直降，为何供暖费用却上涨？更多>>

周先生：煤炭价格上涨时，要上调暖气费。可是，今年以来煤炭价格一直比较低，那为何暖气费不随之下调呢？某业主电话咨询：“我们小区是自备锅炉供暖，煤价上涨的时候他们的暖气费用都跟着上涨，今年煤价下调了，小区的暖气费还是6.7元/平方米，这个价格是合理的吗？”

解答：按一吨煤生产23吉焦的热量(5500大卡×4.186千焦)、每吉焦居民供热价格为40.7元(供热出厂价)来计算，供热企业用一吨煤的热量供热可收回936元。再按煤炭成本占到总供热成本50%来推算，每吨煤的落地价降到500元左右，居民集中供热价格或有下调的空间。物价部门会密切监控煤炭价格，及时了解市场价格的变动情况，如果煤价下跌幅度很大，居民集中供热价格有下调空间，也会适时出台调价措施。

不用暖气，为什么还要交费？更多>>

业主方女士表示，2012年供暖开始前，小区物业表示对不采暖的房子也要收取全额暖气费，业主申请后，准许后，空置房业主可以交一半的暖气费。但直到现在，小区物业公司才告诉他们，小区的空置房暖气费仍需要全额交纳。如果不交，将强制拆除业主的供热装置。很多业主出于无奈只能交钱。

解答：热能是一种特殊商品，无法贮存。在供热期间，不管用户用不用热，供热企业都必须持续不断地供热。同时热具有传导的特性。即使住户不用暖气，实际上依然能吸收邻居的热量。根据实际测量，邻居室温达到18℃时，该住户所吸收的热量也可达到邻居的50%。所以即使住户不用暖气，也须交基础热费。