大连开热:保障供热惠民生 贴心服务再升温

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发布时间:2023-12-21 20:43

  隆冬时节,寒意渐浓,为切实保障人民群众温暖过冬,大连开热分公司压紧责任,狠抓落实,以为用户提供更加优质的服务为着力点,聚焦百姓“急难愁盼”实际问题,全体员工枕戈待旦,攻坚克难,全力以赴做好供热保障各项工作。

  12月1日凌晨,供热七所接到一位用户打来的紧急报修电话,反映自家暖气跑水,情况紧急,值班运维员第一时间赶赴用户家中。经检查发现跑水原因是用户家中管线锈蚀严重导致。运维员立即按照突发事件应急预案要求,对楼栋总阀进行关闭,并迅速展开维修。先将管线锈蚀严重的部分割断,再更换新管进行熔接。由于漏点位于用户家中橱柜内,作业空间狭小,熔接难度大,运维员只能钻进橱柜里进行熔接。经过半个多小时的连续作业终于将新管焊接完毕,此时运维员半边身体由于长时间保持一个姿势已经僵硬,全身也被汗水湿透。为了不影响整栋居民供热,他顾不上休息,完成熔接后第一时间打开总阀,对用户家中暖气再次进行检查,确认问题全部彻底解决后才放心离开。

  自本供热期开始以来,该公司严格执行24小时值班制度,及时受理群众反馈的各类问题和诉求,确保“时时有人管、事事有回音,条条有交代、件件有落实”,秉承“知心服务,情暖万家” 的初心使命,用心用情用力帮助辖区用户解决苦难事、烦心事,为今冬明春供热安全平稳保驾护航。