江西省萍乡市武功山市场监管局高效处置游客投诉

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发布时间:2024-01-07 07:13

中国质量新闻网讯 五一期间,江西省萍乡市武功山旅游景区人气持续火爆、游客如织,武功山市场监管局畅通24小时投诉渠道,全天候应急处置,依法快速受理各类消费投诉举报,及时处置解决消费纠纷,提升游客满意度。

5月1日,武功山市场监管局接到游客投诉,反映游客从安福武功山登山,到达金顶后看到有乘坐直升机下山服务,便出示门票并购买了直升机下山服务,游客到了山脚之后发现到了萍乡而非安福,遂要求直升机服务站重返金顶,服务站告知不再起飞,遂发生争议,因游客赶时间无奈只有自行打车返回安福县。游客认为飞机服务站存在欺诈行为,请相关部门核实处理,要求直升机服务站退还2张儿童票1160元、1张成人票880元以及出租车费用。

接到投诉后,武功山市场监督管理局第一时间受理并立即展开调查。通过向直升机服务站了解该投诉的详细情况,又与游客进行了确认。经核实,游客未了解清楚飞行线路,服务站工作人员也未对游客尽到线路告知义务,造成了此次投诉的产生。经执法人员调解后,直升机服务站向游客致歉并退还游客全部费用,投诉人对处理结果很满意,该投诉件仅用时10分钟办结。

一直以来,武功山市场监管局坚持“快速处理、及时办结”,接到投诉举报后第一时间进行调查处理,确保投诉举报时效性、纠纷处置高效性,扎实做好每一起投诉举报的核查处理工作,切实维护消费者和旅游景区游客的合法权益。下一步,武功山市场监管局将加大执法力度,坚决查处违法违规市场行为,营造公平公正的旅游消费环境。(来源:江西省市场监管局)