沈阳日报讯（记者张晓宁）从10月25日开始，全市供热企业将启动热运行，确保11月1日全市供热开栓率达到100%，确保供热设施维修及时率达到100%，确保居民供暖室温达到18℃以上，确保不让一户困难群众冬天受冻……10月24日，在市政府新闻办召开的发布会上，市房产局供热部门负责人就市民关心的热点话题给予了解答。
据了解，今年全市供热“三修”已按计划100%完成。供热旧管网计划改造50公里，实际完成78公里，着重组织惠天、国新等重点供热企业进行了管网改造，特别是对群众反映较大的铁西艳路公司进行了联网。
今年供热服务水平再度提升，新组建50个客服中心，完成100座标准化热源厂（换热站）建设，制定下发《沈阳市民用建筑供热服务标准》和《沈阳市供热服务流程》，及时受理用户诉求，将问题解决在最基层，化解在第一线。
供热问题权威解答
问：如何交纳新建住宅建筑的采暖费？
答：新建住宅建筑供热设施保修期内，未办理入住手续的房屋，由建设单位承担采暖费；已办理入住手续的房屋，由房屋买受人承担采暖费。
问：居民住宅面积超出《房屋所有权证》记载的建筑面积如何收取采暖费？
答：超出房证登记面积的（赠送阁楼、赠送地下室、封闭露台等），其室内有采暖设施的收取采暖费；室内层高超出2.2米的按其实际使用面积收取全部采暖费，2.2米以下部分按其实际使用面积的50%收费。
问：对于非住宅房屋超高部分的采暖费如何收缴？
答：非居民住宅建筑物室内层高超过3.5米的，每超过0.3米（含0.3米，不足0.3米按0.3米计算），加收10%的采暖费；层高超过6米的，由供热、用热双方根据热负荷情况协商议定加收幅度。
问：用户有一处房产属于夫妻共用，夫妻双方都有明补采暖费，该房采暖费如何缴纳，按什么费用缴纳？
答：已经享受采暖费明补的用户，在享受补贴面积内的采暖费应该按照明补的价格（即26元/建筑平方米）缴纳采暖费。
问：用户本人有明补，但自家房产出租，在子女家居住，自家房产该按什么费用缴费？
答：已经享受明补的房屋产权人或公有住房承租人，无论其名下房产用于自己居住还是用于出租，都应该按照明补的价格（即26元/建筑平方米）缴纳其享受补贴面积内的采暖费。
问：供热单位可以向用热户收取停供手续费、恢复供热等费用吗？
答：不可以。
问：低保户、特困户、困难企业职工等的采暖费补贴，跨年度以后还能办理吗？
答：每年采暖期的采暖补贴卡仅限于本采暖期使用，逾期不办理补贴手续的，将视为自动弃权，不再办理。
问：享受采暖补贴的群体交费时，是否可以按照23.3元/平方米交费？
答：享受政府补贴的用户，在补贴面积限定之内需按照26元/平方米交费，超出限定的补贴面积部分可以按照23.3元/平方米交费。
问：用户家里不热应该怎么处理？
答：用户直接拨打辖区内的锅炉房或换热站的公开电话；如果辖区内的锅炉房或换热站不能给您解决问题或一个满意的答复，您可以向锅炉房或换热站的上级机关反映；用户的问题仍然没有解决或没有得到满意的答复，可拨打区供热管理办公室公开电话。
沈阳市供热方面的诉求热线是市民服务热线12345-1-4，电话24小时畅通，热线接到居民诉求后，第一时间内将责成相关单位进行处理，并动态跟踪供热诉求办理情况，确保及时解决居民反映的供热问题。
