您提出的关于“供暖收费问题”的建议收悉，现答复如下：
按照《石家庄市供热用热条例》第三十四条规定：居民热用户应当按照价格行政主管部门核定的热价，在11月10日前向供热单位或供热单位委托的收费机构交纳热费。供热单位应当按照价格行政主管部门公布的标准收取热费，并出具税务部门统一监制的票据。目前我市执行的居民采暖价格为石发改价格〔2018〕864号文规定，按照采暖期收取。
一、小区或住户供暖不及时，不达标的退费
依据《石家庄市供热用热条例》，结合我市供热工作实际， 我市于2015年制定了《石家庄市城市供热服务标准》退费标准。1.连续停热24小时以上或者累计超过3天的，视为影响范围内的供热不达标，按影响天数向影响范围内所有热用户退费。2.居民住宅有5天内两次室内空气温度检测不达标记录，即视为5天供热不达标（两次室内空气温度检测时间间隔不少于3天）。3.实际检测温度为16℃～17.9℃的，退还供热不达标期间热费的10%；12℃～15.9℃的，退还供热不达标期间热费的50%，12℃以下的退还供热不达标期间热费的100%，按实际测温的平均温度执行。
二、试行供热服务保证金制度
为维护热用户利益，引导供热企业保障供热质量，我市自2020—2021年采暖季起，依据《石家庄市2020年供热保障实施方案》相关要求，实行了供热服务保证制度。即：要求供热企业在银行开设供热服务保证金账户，将年应收热费的5%（最高1000万元，最低50万元）存入该账户，作为供热服务保证金，用于应急处置和居民退费。专用账户由供热企业、市供热管理部门双方共同监管，待采暖季综合考核结束，兑现奖惩和退费后，解除监管。这项政策对于约束供热企业行为，保障供热质量必将起到积极的作用。
石家庄市人民政府
