中国旅游研究院发布第三季度全国游客满意度报告
河北省三样本城市位列中下
10月13日，中国旅游研究院发布2010年第三季度全国游客满意度调查报告。在对全国50个样本城市的游客满意度调查中，秦皇岛位列第27，满意度指数为71.78；承德位列第32，满意度指数为70.28；石家庄满意度指数为67.11，位列第41。据悉，中国旅游研究院是国家旅游局直属的专业研究机构，2008年6月揭牌。
河北三样本城市表现不佳
调查显示，2010年第三季度全国游客满意度指数为77.80，比去年同期下降1.27，比上季度下降2.25，主要原因是入境游客和国内散客的满意度下降，游客对各行业接待环节的满意度不高，抱怨和投诉比例上升。
据悉，第三季度50个样本城市的游客满意度，主要有三个特点：首先，样本城市游客满意度“两极分化”的趋势更加明显。80分以上的城市增加到5个，排名靠后城市的得分不断下降，而且排名前十位的城市主要集中在东部沿海，排名靠后城市主要集中在中部地区。河北省三个样本城市中，沿海城市秦皇岛，也较承德、石家庄的评分高。
其次，30个城市的游客满意度得分有所增加，占样本城市总量的60%，增幅前五位的城市依次是成都、拉萨、南京、天津、苏州；再次，25个城市的游客满意度排名有所上升，占样本城市总量的50%，排名进步最大的前五位城市依次是拉萨、哈尔滨、合肥、太原、成都。游客满意度石家庄市排倒数第十，但比上季度仍提前了六位。
旅游服务“软实力”待提高
在对旅游行业的满意度调查中，包括景区和旅行社业、住宿业、交通业、餐饮业及文娱业等。
调查认为，景区指示标识与服务人员、旅社线路与购物安排的满意度相对较高，景区无障碍设施、门票价格和旅社合同履行情况的评价相对较低；游客对住宿价格和酒店旅游提供信息的评价相对较高，对酒店安全管理和服务人员态度的评价相对较低；游客对机场、出租车和道路设施的评价相对较高，对公交车、汽车站等的评价相对较低；游客对食品卫生、菜品风味和餐饮服务人员的评价相对较高，对餐饮价格、就餐方便程度和就餐环境的评价相对较低；游客对旅游娱乐的地方特色和文化含量评价较高，对收费价格和晚间娱乐丰富程度的评价则相对较低。“今年暑假去秦皇岛旅游度假，但是单位还有一些工作不能放手，需要时就得上网接收邮件处理，但是当时在宾馆打114或者其他服务电话，发现根本查询不到哪个咖啡厅能够无线上网。”北京IT行业的龚先生表示，景区周边服务设施的建设与完善，对于一个旅游城市来说非常必要。“前年去承德旅游，在火车站附近边打车边找旅馆，和司机说好了5元钱，结果开了没3分钟的车找到了旅馆，司机又以停车、驻车为由要10元。”龚先生认为，旅游包括吃、住、行、游、购、娱等，而诚信对于旅游中的每一个要素来讲都是必须要遵守的。“这个排名不具有绝对的权威性，但确实有一定的参考意义。”一位旅游行业业内人士表示，从二季度排名第47位上升到41位，说明石家庄的旅游环境还是得到了一些改善的，但这些数据也充分暴露了石家庄旅游业一些不可避免的问题。
另外，行业内人士也指出，旅游当中的购物环节也是河北省旅游业的“短腿”，秦皇岛、承德购物点相对较少，石家庄在整个市区内也没有一家真正意义上的旅游购物场所，这也导致了石家庄整体旅游环境分数不高。
此外，交通方面的软实力欠缺也是影响河北省旅游的因素之一。比如承德由于是山城，城内交通较为拥挤，环境稍差等使得交通不便，而一些驾驶员服务不到位，也降低了游客满意度等。石家庄随着“大西柏坡”的提出，一些主要景区交通问题逐渐得到改善。
随着河北省对旅游业的不断重视和发展，河北省旅游业的硬件正在快速提升，旅游服务质量等软实力将是今后发展的重点。（燕赵都市报记者宗苗淼）
