中国江苏网11月24日南通讯 “办业务要到镇上大厅，上了年纪行动不便，出门办事挺困难的。”“岁数大了，交农保、交医保这些智能化服务我根本看不懂。”“上班没时间，下班办不了。”……针对居民反映的这些问题，南通通州二甲镇指挥中心工作人员深入社区调研，多次与职能部门沟通协商后，最终确定了“网格+代办”有机融合模式。
“前后去他家跑了好几次，这次终于把材料备齐了，今天有时间就立刻过来了，早点办好他也安心。我们和镇级单位接触多，由我们帮办，居民也放心。”近日，二甲镇余西社区的网格员小余来到镇便民服务中心综合窗口，提交了为村民李先生代办“残疾人证挂失补办”的相关材料。
今年以来，二甲镇以“人在网中走、事在格中办，事项无大小、老少皆可帮”为目标，充分发挥网格微信群力量，高效推动政策法规宣传、民生事项服务、社情民意收集等各项政务工作开展。打破单一“帮办代办”方式导致的人力资源有限、服务范围和受惠群体局限性的瓶颈，及时了解群众需求，直接把“移动窗口”搬到百姓家门口，让“窗口办”变为“网格办”，让群众“少跑腿”变为尽量“不跑腿”。这样的便民举措获得了不少群众的满意点赞。
为了让网格代办服务更务实，网格代办员认真对照通州区形成的第一批《通州区村（社区）帮办代办政务服务事项清单》，梳理所属网格居民的办事需求。“一个人、一方格、一个包、一支笔、一个本”，第一时间发现居民需求，带着政策文件和所需材料上门开展帮办代办，通过网格领跑代办让办理要素流转起来。目前，便民服务站群众日常办理需求较大的33项业务均可实现网格代办。特别是对空巢老人、困难家庭等特殊群体而言，真正用“微网格”架起服务群众“连心桥”，打通服务群众“最后一米”。
下一步，二甲镇将继续对“网格代办”进行调整和优化，逐步扩大服务人群和事项范围，不断提质增效，让基层服务触手可及，真正推动社会治理与政务服务“双促进、双提升”。（蒋青卓）
