“工作人员办事认真、服务贴心，兢兢业业为我办结房产过户手续，免去了我往返奔波的时间和费用，真是太感谢了。”近日，在河南省安阳市内黄县政务服务中心税务局服务厅办理二手房过户业务的张林军说。
据悉，工作人员在为张林军办理二手房过户手续时发现纳税人契税发票原件缺失，只留有一份复印件，且由于年限久远，系统上无法查询到相关契税信息。考虑到张林军工作在安阳市区，为减少纳税人跑路成本，窗口服务人员积极与不动产方协调，主动到档案室查找调取相关资料，做好信息核查，并在下班后提供延时服务，加班为其办结业务，切实解决了办事人的燃眉之急。
民有所盼，我有所应。作为政务服务单位，内黄县政务服务中心始终坚持以利民为企为向导，以打造“审批最少、体制最顺、机制最活、效率最高、服务最优”的政务服务平台为目标，不断深化行政审批制度改革，持续推进减时间、减环节、减材料、减跑动、优流程、清理规范特殊环节，实现压缩比例达95.2%，为企业、群众提供优质、高效、便捷的政务服务环境。
走进内黄县政务服务中心，宽敞明亮的大厅映入眼帘，自助服务区、咨询导办台、自助查询系统、叫号系统等现代化的设施设备摆放整齐，电子显示屏上循环播放着视频版办事指南，现场工作人员精神饱满，为前来办事的群众提供热情的指引和周到的服务。“一进大厅叫号机上的工作人员就帮我拿了号，还热情地告诉我去几楼几号窗口，办事手册搭配视频讲解，让办事群众一看就懂、一听就会，办事更加方便、省心。而且等待区干净舒适，座椅充足，让大家很舒心。”前来办事的群众李方称赞道。
内黄县积极推进“高效办成一件事”落地见效。建立“高效办成一件事”协同推进、规范运行工作机制，并在县级和17个乡级政务服务大厅设置了“一件事”综合受理窗口，制作“高效办成一件事”线上线下操作流程，规范县乡两级政务大厅服务模式，同时推行“帮办代办”“四免服务”“周六网上预约延时服务”“大厅冬季提前一小时开门”等贴心服务，并积极与周边地区进行对接，推进政务服务事项“跨省通办”。“目前，我们已经与邯郸市魏县，淄博市博山区分别签订了政务服务‘跨省通办’合作协议，明确跨省通办政务服务清单及合作方式。”内黄县政务服务中心主任李蒙介绍道。
截至目前，大厅共入驻35家单位，共计2548项事项，无差别综合受理窗口已入驻单位26家，涉及1511项事项。2024年以来，大厅累计办理各类审批和服务事项共计60003件；办理各类“高效办成一件事”重点事项947件；为140人提供免费邮寄，4.3万余人提供免费复印，1291家企业免费刻制印章6363枚；12345政务服务热线与大厅“有诉即办”窗口协同联动，受理市长热线转办件14313件，切实解决群众和企业在办事过程中遇到的各类疑难问题。
“接下来，内黄县将继续把服务好群众作为工作的出发点和落脚点，持续打造满足企业与群众多元化需求的政务服务平台，力争实现群众办事流程最优化、材料最简化、成本最小化、幸福感最大化。”李蒙表示。（王迟）
