“全国五一劳动奖章”获得者张文强：退伍军人到“王者骑手”。澎湃新闻记者 张呈君 陈悦 编辑 黄嫣然(01:12)
【编者按】踔厉奋发新时代，笃行不怠向未来。
历史属于奋进者，正是一代代开拓进取、砥砺前行的人们推动着社会向前发展。浦江之水奔涌不息，千万人的努力与付出成就了今天的上海。
今年是新时代新征程具有特殊重要性的一年，8月1日起，澎湃新闻推出“新征程奋进者”系列稿件，致敬在平凡岗位上拼搏奋进的行动者。
张文强，在上海做了5年的外卖骑手。他每天从早上7点工作到晚上10点，一个月能跑2000单，连续15个月零事故，在骑手圈号称“沪西沪北第一王者”。
2016年，从某武警部队退役的张文强回到山东老家，选择在外卖行业开始“新征程”。第二年，他来到上海，加入饿了么蓝骑士。
张文强的脖颈晒得黝黑，与后背有一道明显界线。澎湃新闻记者 张呈君 摄
入职5年来，无论高温酷暑、刮风下雨，他披星戴月地跑单，短暂休息时则向老乡和站点同事传授“跑单秘诀”，带动同事一起提高效率。功夫不负有心人，张文强于2021年荣获“上海市五一劳动奖章”，又于今年4月28日荣获“全国五一劳动奖章”。
“我当兵的时候全心全意，来到饿了么以后，就全心全意服务好每一位顾客，咱要服务好人民的生活，做好城市烟火的传递者。”张文强这样评价自己，在他看来“全心全意”是工作之本，也是为人之本。
成为骑手，肯吃苦、爱动脑
2016年，正是外卖行业蓬勃发展的时候。在辽宁结束12年的军旅生活后，张文强开始在山东泰安、青岛从事外卖工作。“练手”不过瘾，他离开家乡来到上海。
“来上海最初的目的就是多挣点钱，上海是国际化大都市，外卖单子比较多。而且来上海也是我从小的梦想。”张文强说。
张文强在送外卖途中。 受访者 供图
初到上海，他做的第一件事是研究地图，熟悉各个商家的位置和错综复杂的道路，选择比较有潜力、单子比较多的站点。综合考虑，他看中了普陀区李子园站，“周边有商务楼、医院和大学，像这种地方能没有单子嘛。”他主动联系站长，争取到工作机会。
虽然“送外卖的前三个月还是比较笨”，但在跑单过程中，他慢慢熟悉线路、熟记小区门牌号，快速定位。即便一天工作下来已经很累，他也会躺在床上反思问题，规划次日的跑单线路并设置目标。
除了有克服困难的决心，他也有工作的干劲。“刚来前两年，我得从早上七点干到夜里两三点，一天晚上就只睡四五个小时，甚至有时候在电瓶车上也能睡着。”张文强笑道，他对跑单上瘾。
有一回，夏季高温天，他在吃饭时把热汤、冰可乐一齐灌下肚，冷热冲击闹了好几天的肚子。身体没力气，但他坚持一天跑四五十单，晚上10点下班后去医院打点滴，熬到凌晨一两点。
如今，他每天从早上七点做到晚上九十点，一个月能跑2000单，远超普通骑手的月均1000单。工作区域扩展到普陀、宝山、静安三区，“普陀万里、李子园，宝山大华，静安大融城，一串商圈连着，商家多、写字楼多，区域好送，入手快。”张文强毫不吝啬地分享经验，并展示了手机里的截图，他中午一次性接下13单，点位形成一条完整的线路，几乎不用绕远路。
同事们称他为“真正的王者”，而他明白，外卖工作既要肯吃苦，也要爱动脑，“第一就是积极接单，第二是要熟悉道路和商家，同时要有规划和目标，以及对职业的热爱。”
骑手们的师傅
许多新人、年纪大的骑手入职后，会称呼张文强“大神”，向他请教如何高效跑单。他毫不保留，再苦再累也会在午休期间组织老乡和站点同事，传授“跑单秘诀”，言传身教地带出了几十名徒弟。
张文强说话实在，经验分享也是直截了当。从去什么样的商家接单、商家的位置和出单情况，到不同时间段去跑不同的区域，比如“中午商务楼的订单更多，晚上就主攻生活小区”；还有工作、生活作息，譬如何时起床，完成相应订单量的耗时等等，各种细致入微的心得他都乐于分享。
张文强。 受访者 供图
骑手之间存在着抢单的竞争关系，为什么要分享自己的工作经验呢？
在张文强看来，骑手兄弟们不仅是竞争对手，也是共同进步的整体，目的都是为了公司发展，更好地服务顾客。换言之，个体服务能力代表着公司水平，如果整个团队能够提高服务质量，送餐稳定、速度快，顾客的认可度也会提高，市场就会越来越大，用户也会越来越稳定，接单量就会越来越大，这是一个联动的过程。
无论是口头传授经验，还是偶尔帮其他快超时的骑手救单，张文强觉得，他在用自己的方式努力做好本职工作，并为外卖市场和骑手行业的发展贡献一份力量。
在城市中传递烟火与温情
来上海的这五年，张文强基本没休息过，刮风下雨、高温酷暑都在送外卖，因为“被需要”。
长期风吹日晒，他的双臂和脖颈晒得黝黑，短袖往上一撸，露出一道清晰的界线。“狂风暴雨眼都睁不开，路上有很多积水，冒着电瓶烧坏的风险，我还是尽量以最快的速度把订单送到顾客手里，肯定有人在等着。”张文强说，顾客在下雨天也都很体谅，提醒他慢点骑车，不会催单。
六七月份，受疫情影响，许多小区限制外卖员进入，外卖餐食只能放在小区门口的架子上。几天前，一个订单备注上写着“已和保安报备，可以送入”。
到了小区门口，张文强主动和保安沟通，这才了解到顾客双脚不便，确实需要外卖送上楼。看见拄着双拐的顾客时，他庆幸自己多问了一句，“像这样的顾客，咱们必须得给他送，不然他一个人只能饿肚子。”
送外卖5年，他始终记得入职时站长的话，“骑手和顾客只有一面之缘，感谢每一位顾客”。他学会站在顾客的角度去考虑问题，遇到买药订单，不会等待拼单，而是立刻跑到商家，取药送给顾客，因为“药品不是吃的东西，需要的人可能比较紧急”；碰见定位错位的、餐食丢失的，甚至是无理取闹的人，他总是打电话沟通，尽可能做好每一单服务。
张文强。 澎湃新闻记者 陈悦 摄
骑手的辛苦与付出，顾客也看在眼里。
有一年冬至，张文强接到一个奇怪订单，备注是“订单不用送，你自己吃吧”。他打电话给顾客，对方说，看到骑手们过节还在跑单，所以点了一份冬至饺子，谁接单谁吃饺子。张文强就是那个接单的幸运儿，如今说起来，他还是感动顾客对他们的关心和体谅。
一年最多回两次家、大部分时间都在打工的张文强，总是在吃晚饭的时候和家人视频。他的手机屏保是两个孩子的合照，工作疲惫的时候看着手机屏幕，他便觉得一切都是值得的。
当初来上海时，他给自己设定了目标：五年之内，一是工作稳定，二是在单位干出成绩，获得认可。现在，他的目标基本实现。对于荣获“全国五一劳动奖章”，他说：“这个成绩只代表过去，我之后还是会努力工作，做到干一行爱一行，小人物也能发光发热，继续服务好人民的生活。”
祝碧晨 设计
