为增强社区工作者工作技能，改善社区工作中与居民之间的沟通，提升社区工作服务质量，文景街道社会工作服务中心在永丰里社区专班开展了以“沟通技巧”为主题的培训活动。旨在培养工作人员树立和巩固良好的服务形象，提高社区工作人员服务水平。
本次培训特邀北京工业大学社会工作系李翕然教授，着重就如何提高与居民之间的沟通作了精彩的讲解。
李老师采用理论和实践相结合的方式，从非暴力沟通概念、非暴力沟通四要素、沟通的原则、步骤、技巧及目的等诸多方面进行了详细的解析。老师用通俗易懂的语言，让社区专班人员在听课过程中，切身感受到社区工作服务中沟通的重要性。
培训课上，李老师结合真实案例，与大家共同探讨社区工作人员如何处理工作中的服务关系，如何与服务对象沟通，面对矛盾时如何有效处理和解决，引导学员提出自己的见解，老师进行点评，提问互动的场景热烈且真切，使学员对所掌握的理论知识有了更加深刻的理解。老师还教授大家在沟通中遇到负面情绪如何缓解、沟通过程中的注意事项等。参加培训人员纷纷表示受益匪浅，并将培训所学内容进行分享及实践，不断提升工作能力。
此次培训顺应社区服务新要求，适应社区发展建设新趋势，采用互动体验的方式，有效提高了社区工作人员的沟通能力，让社区工作人员更好地实现自我提升，不断增强服务意识和能力，学会更好地与居民进行有效沟通，从而提高工作效率，为社区工作的开展起到提能增效的作用。下一步文景街道社会工作服务中心将以此为立足点，逐步开展各类主题培训，强化社区工作人员能力与素养，促进社区和谐发展。
