昨日，“华商全媒体·西安问答”再次启动，邀请西安市市政公用局供热监管中心及各热力企业负责人解答今冬供暖问题。
“我家暖气还是凉的，好冷”、“往年暖气不错，今年为啥还没来?”……整个活动过程中，数百位市民通过华商报新闻热线、华商报微信、华商报微博、华商网微信、华商网微博、华商头条App现场、华商论坛等平台倾诉供暖问题。截至昨晚6时，华商直播共有网友5.7万余人在线观看。
总体看来，多数热力公司供热范围内都有不少用户反映首日暖气不热的情况。热力公司专业人员表示，由于管网刚启动，无论是热力公司一次网还是小区内部管网，都有一个逐步循环升温的过程，这个过程需要时间，请市民们稍微耐心等待，预计一两天内温度都会逐步达标。网上答疑
家里暖气片上面热下面凉
建议联系物业检查处理
王先生家住西航公司家属院，反映家里暖气片上面热下面凉，不知道什么原因。西安市热力总公司生产部副部长陈奎毓介绍说，用户家里暖气片温度不均，应该是排气不畅，家里内部循环不佳，建议业主联系物业检查处理。
台北湾小区居民反映暖气不热，西安市热力总公司客服部部长胡俊说，小区整体温度已上升到位，应该是个别用户家里有问题。这种情况业主也可直接联系该公司客服96116，报房号，由供热管家上门服务查找原因帮助解决。
华远小区网友反映说，家里温度太高了，25℃了，能不能降低一些?
胡俊解释说，这个小区属于管网前端，离供热站近，出水温度高，相对升温快温度就高，随着管网进一步循环，前端和末端就会达到平衡。
小区住户暖气管道是凉的
更换天然气锅炉供热升压慢
多位市民反映，大学南路东泰城市之光小区，15日早上家里还是冰凉的，大家都很着急。凯旋城小区市民称15日早上供暖入户管道还完全是冰凉的，咨询热力公司，回复说已供暖。黄雁村十字的华豪丽晶小区反映，截至15日10时，暖气管道还是凉的。这些小区都属于朱雀热力公司供热。
西安朱雀热力公司总经理陈军介绍说，朱雀热力今年情况比较特殊，8月5日发生了火灾，此后一直在整改。为了不影响冬季采暖，公司积极进行多项准备，以前是使用煤锅炉供暖，煤改气后今年使用3台天然气锅炉供暖，新设备运行中新问题较多，整个升压过程比往年推迟了大概10个小时。以前13日就能供暖了，小区14日温度就达标了，但今年新设备启用后造成部分小区没有达标，目前正在努力调试，预计受影响小区15日晚温度就会达标。对不热的用户深表歉意，对因热力公司原因造成的温度不达标，公司会向用户核减退费。
交了暖气费却没供暖
小区和热力公司还没签合同
市民反映说，大唐西市佳郡小区业主给物业交了暖气费，却没有供暖，大家不清楚是怎么回事儿。
西联供热公司书记刘思隆说，这是一个新小区，之前去热力公司咨询过，但至今并没有接到他们的书面申请，还没有签供热合同，所以还不属于公司的供热范围。
没有签合同的小区怎么办?建议业主找开发商和物业公司，查看购房合同关于供热的约定，确认是否和热力公司签订正式供热合同。根据条例，各小区入住率必须达到60%以上才能供暖。只要签订了合同，入住率达到规定标准，就会按时供热。
市民反映，劳动北路城西人家小区家里是冰的，希望早点供暖。刘思隆解释，公司送热有顺序，桃园交换站是送气最晚的，因此该区域的用户可能感觉到温暖要迟一些。目前小区温度也是逐步在上升，希望大家耐心等待，预计15日中午到晚上就有明显好转，温度能够达标。
同是公租房为啥我们暖气就不热?
会派人现场解决
高新区的网友反映长安区公租房蓝博公寓暖气管道冰冰凉。同样是公租房，同样的物业，据了解锦业公寓、软件新城暖气比蓝博公寓热点，不知道明年还会不会这样?
据介绍，这个小区的问题主要还是内网的问题，同样的热源，锦业公寓就要好些，热力公司已经对这些管网进行了扩容，主管网没有问题，会派人员去现场解决问题。
博文园小区暖气不热，业主喊冷，找物业说是市政水温不达标。高新区热力公司客服部副部长姜维淼解释说，该小区属于天然气锅炉供暖，由于天然气紧张的问题，点火启动较迟，目前还在升温运行，预计15日下午就可以达标。
市民反映，紫薇田园都市A区，暖气片是凉的，15日达不到18℃，家里有老人有孕妇，冻得受不了。每年交暖气费，温度都不达标。联系热力和物业，互相说是对方责任。这种情况是维修管道增加供热量还是退款?
姜维淼解释说，该小区面积非常大，整体供暖情况都不错，但由于内部管网循环原因，每年有5幢小高层供热效果不好，会再进行调试，建议小区增加供热设备提高供热能力。对于温度不达标的情况，热力公司根据规定退费。
小区暖气不热
物业内网设备故障
业主反映：高科绿水东城小区暖气还是凉的，不知道怎么回事。
东郊能源公司供热服务中心主任路自龙现场通过手机查询后说，公司14日晚开始供暖正常，到各小区的供水温度已达到92℃，一般80℃以上就可以达到标准温度。该小区用户反映的情况可能是个别家里不热。遇到这种情况，用户可直接向该公司反映，说明房号，公司会派人现场检测处理。
市民反映，浐河东岸御锦城一期15日早上室内温度12℃，暖气片时冷时热，四期根本没有供暖。
路自龙查询说，小区供热参数是正常的，这个小区比较大，有可能是个别用户或内部管网循环的问题，热力公司会及时和物业沟通，寻找问题根源。
韩森路蔚蓝风景小区没有暖气，属于东郊热力公司，物业说是设备故障。
路自龙现场查询后说，主管网是正常的，看到该小区显示的流量为0，说明是物业内网的问题，应该是启动后发现设备有故障，又暂停了运行，待故障排除后就会及时启动供暖。
老小区供热效果不好
明年将改造
市民反映：土门西石围小区居住的都是老年人，至今暖气未通，热力公司和物业相互推诿，这事找谁说理去?
西安热电阳光热力副总经理杨振鹏说，这是一个老小区，楼体没有保温层，管道跑冒滴漏严重，因此影响供热效果，公司正在调试管网，加大供热量。这是老旧小区普遍存在的问题，这样的小区有20多个，目前已经开始设计招标，供暖季结束后将对这些小区内部管网进行改造，提高供热质量，改造后会有明显改善。
市民反映，兰空桃园小区、昆明花园小区都是阳光热力公司供暖，暖气还是凉的，去年开始供暖时也是这样。
杨振鹏说，这个小区的供暖应该没问题，估计是个别用户没达标，要么是物业二次管网的问题，要么是有些人没有交暖气费造成不给这些用户供暖。
网友反映，科技路西口枫韵蓝湾小区，供暖温度达不到。大多数住户家里只有15℃~16℃，根本达不到18℃。杨振鹏查询小区供热参数看到的数据是正常的，估计也是个别住户的问题。热力公司今年设置了供暖管家，加强二次网维修人员配备，会逐个小区协调解决不热问题。
据杨振鹏介绍，为了更好地服务用户，965300服务热线增设了30多个坐席，24小时接听反映，还成立了100多人的专业维修队伍，进行二次网管协调处理，对户内需要更换的设备零件进行上门更换，努力提升整体供热质量。热线答疑
