近日，凤县政务服务中心被宝鸡市总工会授予“宝鸡市‘五一’巾帼标兵岗”荣誉称号。近年来，凤县政务服务中始终坚持政治引领，强化责任担当，不断激发巾帼之志、汇聚巾帼之力，奋力打造“心凤献”政务服务新品牌。在日常工作中，他们不断深化政务服务改革、创新便民服务举措，以争做“三种”政务人为目标，通过一流的服务态度和精湛的业务能力赢得社会各界广泛赞许，为全县政务服务高质量发展贡献了巾帼力量，成为促进县域经济发展的一道亮丽的风景线。
推行便民服务举措，争做合格政务人。凤县政务服务中心聚力打造“规范性、亲民型、高效型、诚信型”服务窗口，进一步提升服务标准，优化政务服务水平，充分发挥女性“半边天”的优势，在政务服务大厅开展“星旗月月评”活动，坚持每月评选3名“服务之星”、1个“红旗窗口”，累计开展“星旗月月评”活动13次，涌现进出了一批巾帼强将，在2023年度喜获多项集体荣誉22项，9人受到各级表彰，2名干部被提拔使用，1名干部被选派到江苏挂职锻炼。同时，政务服务中心通过建章立制，不断提升服务效能，建立了以首问责任制、一次性告知制等在内的23项管理制度；开辟绿色通道极速办，落实窗口特事特办、帮办代办、延时办、预约办等，全面提升了服务效能；推广数字化办事指南“一码通”，全年线上累计访问300余次；开展“好差评”13759件，实现好评率100%；推行“办不成事”反映窗口，解决企业、群众在办事过程中遇到的各种“疑难杂症”，成功树立了热心为民、优质服务的窗口形象，连续3年被县委、县政府表彰为“优秀窗口单位”荣誉称号，累计收到30面致谢锦旗。
深化政务服务改革，争做亲民政务人。持续深化“一件事一次办”集成改革。强力推进18项高频套餐和凤县自制套餐线上线下“一次办”，累计办理1067件，进一步提高企业和群众办事的体验感和获得感。持续深化“跨区通办”改革。探索推行“一邀双联三签四办五步法”跨区域通办“12345”新模式，先后与95家县区签订了“跨区域通办”政务服务战略合作协议，累计办件28件，实现企业和群众异地办事不再“两头跑”。开展“政务服务下集市”活动改革。结合各镇“逢集日”，采取“六步法”，创新开展“政务服务集市”活动，把“固定”政务大厅搬到集市、园区、厂区，变“坐等上门”为“下沉服务”，让群众在家门口体验享受优质高效的便民服务。截至目前，已开展“政务服务集市”10期，累计发放宣传资料3300余份，赠送政策大礼包890份，上门办理营业执照162户，现场办理医保、社保等业务480件，解答各类咨询500余人次。创新模式受到群众的一致好评，经验做法在各级媒体推广宣传，其中《凤县“六步法”常态化开展“政务服务集市”活动》《凤县“四式”服务有温度，老年人办事更无忧》入选全国第四届（2023）政务服务软实力小切口改革优秀实践案例。
塑造政务新品牌，争做暖心政务人。作为政务服务窗口服务人员，人人坚持以心换心、从心出发、全心服务。在政务大厅管理上做“加法”、环节上做“减法”、服务上做“乘法”、思想上做“除法”，匠心打造“七心七零”暖心服务品牌，把群众的“痛点、堵点、难点”变为“连心点”，实现政务服务办件零纠纷零投诉。通过一年的努力，“心凤献”政务服务品牌被国家知识产权局注册为国家商标，被省市监局推荐创建全国第九批社会管理和公共服务综合标准化试点项目。“心凤献”政务品牌受到各级媒体关注，新华社刊发后浏览量突破50万次。同时，政务服务中心荣获全国第六届政务服务博览会“政务服务综合能力示范单位”“全国政务服务品牌影响力单位”，余容同志被评为全国“最美政务人”。2023年，“心凤献”志愿服务队荣获最佳志愿服务组织荣誉称号，“政务服务集市”便民志愿服务项目荣获最佳志愿服务项目荣誉称号。（张少红 赵金兰）
