管理部门：室温18℃-16℃退10% 16℃-12℃退50% 12℃以下全额退还
□本报记者 杜慧 丛俊儒 卞静
今冬供暖已经进入倒计时，本报“供暖热线”持续火爆，迄今为止，共收到居民反映的各类“暖问题”达3000多条，其中关于暖气不热申请退费的问题一直居高不下。“瑞城D区去年暖气不热，热力公司来测温16摄氏度，说给退费可还是全额缴费”，“北部时光小区去年提前停暖，今年能否退费”，“去年军馨家园有10天没暖气，今年物业只给补3天，那其余7天的钱哪儿去了”……针对读者反映的退费问题，记者昨日一一调查核实，帮忙探因并协助退费。“今冬室温何为不达标？不达标咋退费？退费标准是什么？”昨日，本报采访了市供热管理中心，请权威部门给大家解疑释惑。
今日，“供暖热线”96399、88629260、88629261、88629426，继续为您开通，如果您遇到其他“暖问题”，赶快联系我们吧！
市供销社宿舍：2/3业主不缴费 缴费业主担心遭“连坐”
“往年供暖不达标，为此去年15户没有交取暖费，没想到去年暖气不热还停了几天暖，一些业主今年不敢交取暖费，目前只交了三分之一，我交了费，又担心今冬无法正常供暖，大家都盼着小区供暖能移交给供热公司，可交换站由一家名为广泰的房地产公司负责，他们不同意移交，我们该怎么办？”昨日，家住桥西区长青路市供销社宿舍的业主贾先生（化名）致电本报说。
贾先生介绍，市供销社宿舍仅有一栋多层楼，没有物业公司，供暖方式为“串联式”，而小区的热交换站并未由产权单位管理，而是由一家名为“广泰”的房地产公司负责。往年供暖季之前，广泰公司都会派人到小区里收取暖费。由于小区供暖情况一直不尽如人意，去年有15户业主拒交取暖费。
今年供暖期来临前，不少业主担心暖气还不热而拒绝缴费。“到现在小区只有三分之一的用户缴费，我也缴了费，可担心缴费比例不达标，小区不能正常供暖。”贾先生说，今年周边一些小区暖气都“一管到户”了，“我们也盼着一管到户，直接由供热企业管理，可广泰公司一直没移交，这可咋办？”他郁闷地说。
就此事，昨日下午记者联系了辖区西里居委会，一位负责人表示，对于市供销社宿舍的供暖问题，居委会已协调过多次，但目前的情况是，负责小区交换站的广泰房地产公司不愿将权限移交。
广泰房地产公司一位负责人答复称，由于小区的交换站建在公司的地皮上，因此公司被委托负责代收代缴小区的取暖费。去年该小区有15户业主未缴纳取暖费，今年情况更差，目前只有三分之一的住户缴纳了取暖费。他表示，交换站的机组能够正常运转，公司也出钱对二次管网进行了改造，并且掏着水电及人工费，业主的取暖费缴纳比例不达标，如果影响了今冬供暖，公司也没有办法，只能与供热企业进行沟通。
对于“移交”的问题，他表示，“我同意移交，但我并不是公司老总，移交需要供热企业和居委会来公司共同签署一份正式的移交协议，按照正规流程办理才行。”该负责人称，去年三方就此事碰过一次面，但后来不知为何，供热企业并未接手该小区，具体还要咨询居委会和供热企业。
缴费比例不达标，市供销社宿舍今冬供暖是否会受影响？小区的取暖问题能否移交？记者又联系上了负责该小区供热的鹿华供热，一名接线员表示会将此事记录下来，并尽快反映给相关领导。截至发稿时，记者尚未接到供热企业的信息反馈。本报会继续关注此事。
瑞城D区：去年室温16摄氏度 暖费能退吗
闫女士是瑞城D区5号楼的业主，前几天，她拿着热费卡到物业代收点缴纳了今冬取暖费，缴费金额显示为2300多元，仍是全额缴费。“去年我家暖气不热，供热公司也上门测过温，还给检修过暖气，可供暖效果还是不理想，明明说给退费咋今年还收全额？”
闫女士告诉记者，D区5号楼是去年5月交的房，交房时就发放了热费卡，当年恰逢小区第一年供暖，她按照全额缴纳了去年冬季取暖费，没想到，供暖效果并不理想，“有一个多月暖气不热，室温也就十三四度，我年纪大了，温度一低就开电暖器。那天供热人员上门测温时，我刚关了电暖器，显示室温才16摄氏度。”闫女士说，她给辖区供热公司打过电话，对方也派维修人员上过门，“放过水，修过阀门，可暖气还是不热，对方说可以申请退费，那这笔费用啥时候退呢？”
据悉，为该小区供热的为石家庄国融安能分布能技术有限公司。昨日上午，记者拨打了该公司服务热线，一位工作人员记录下这位业主门牌号，表示会调查核实，再给回复。记者询问如果上门测温为16摄氏度，能否达到退费标准，对方始终没有给予明确答复。不过，她表示今年该公司已经新增了三台燃气锅炉，相信辖区今冬供暖效果会优于往年。
尖岭小区：串联供热 暖气不热能退费吗
尖岭小区17号楼的一位业主来电反映说，所在小区属于串联的供热方式。去年供暖期，他家暖气都是冰凉的，小区换热站工作人员还上门查看，并写下了证明。今年小区改用热费卡交费，他领卡时被要求将去年的费用补齐。他按要求补齐了去年热费，也缴纳了今年的热费，“万一我家暖气还是不热，能申请退费吗？”他说，可能是由于管道堵塞的原因导致他家暖气不热。
就此记者于昨日11时联系到了供热所属的华电供热企业。工作人员介绍说，出现暖气不热的情况，如果属于供热企业造成的，可以进行退费。这需要业主与供热企业进行联系，由工作人员上门检测，并现场寻找原因。双方确认情况属实后，可以向所在营业网点办理退费手续。
北部时光：去年供暖时好时不好 能退费吗
家住柳辛庄北部时光小区的周先生来电反映说，去年春节过后，他家暖气突然开始变冷，他询问左邻右舍，大家也都说供暖效果明显下降。所以在今年供暖时，他想咨询一下，像这种情况供热公司是否会退费？
就此，记者于昨日11时20分拨打了负责该小区供热的日升供热公司热线（86109018），一位工作人员介绍，按规定，室内供暖温度标准为18摄氏度，低于这一标准，可以进行退费。这需要业主向供热企业进行反馈，工作人员上门测量进行验证。对于北部时光小区业主所反映的问题，公司主管正在协商中。
军馨家园：延期供热10天 咋只退3天的热费
位于中山西路486号的军馨家园小区属于鹿华供热。在小区业主吴先生的印象中，这些年，小区集中供暖况状良好，唯独去年供暖期遭遇了延期供热，“按规定应该是11月15日供暖，可我们小区去年直到11月下旬才有暖气，延期供暖至少10天，是不是该退费呢？”
吴先生说，由于该小区尚未“一管到户”，物业仍代收今冬取暖费。前不久，有业主到小区物业处缴费，被告知去年供热公司延期供热将给予退费处理，会每家每户少收3天的热费，这引起一些业主的质疑，“小区明明晚供热10天，咋只退3天的费用，剩余7天的费用哪儿去了？”因为对退费天数产生分歧，不少业主仍未缴纳今冬取暖费。
当天，记者就此事联系到了小区物业，被告知小区去年确实延期供热，“我们按照10天递交的退费申请，供热公司只给我们退还了3天的热费。”目前，物业只能按照减免3天的热费收取今冬的取暖费。随后，记者联系到了鹿华供热，一位相关工作人员答复说，他们了解情况后会于今日给予答复。本报将继续关注此事。
御景半岛：供暖不达标 仅退20%热费合理吗
近段时间，御景半岛5号楼的业主李女士也在为家中暖气不热退费的事情而烦恼，“去年我家前两个月温度不达标，供热公司上门测温也就十四五摄氏度。后两个月我干脆停暖，家里开电暖器也能达到十四五摄氏度。今年缴费时，谈到去年的取暖费，瑞帕克公司人员让我前两个月按80%缴纳，后两个月算空置房，这合理吗？”
李女士告诉记者，去年家中暖气不热，供热公司也及时上门测温，并进行检修，可效果仍不乐观，双方经过协商为她家关闭了分户阀门，后两个月供暖期按空置房收费，可前两个月却要收80%的热费，李女士虽然有点“不认可”，但仍按要求缴纳了今冬取暖费，“我想了解一下，如果家中暖气不达标，有没有统一的退费标准？”
昨日下午，记者联系到了石家庄瑞帕克热能技术有限公司，一位工作人员表示，李女士家去年冬季采暖期供暖效果确实不好，多方查找也找到暖气不热的真正原因，怀疑与左邻右舍都无人居住有关。至于退费标准，公司是按照往年退费的相关规定，即室温为15摄氏度，退日取暖费的20%。
市供热管理中心：退费标准视室温而定
昨日，石市供热管理中心相关负责人答复记者说，热用户认为室温不达标，应该第一时间联系供热公司。供热公司应当在接到反映后的12小时内提供上门测温服务，测温结果还需双方签字确认。热用户与供热公司对室温达标有争议的，可以委托第三方具备室温检测资质的机构进行检测。因供热公司的原因造成室温不达标的，按合同约定予以退费。
按照今年石市制定的相关供热退费管理办法规定：室内温度标准为18摄氏度，低于18摄氏度视为供热不达标。如果室内温度为18摄氏度-16摄氏度的，退日取暖费的10%；室内温度16摄氏度-12摄氏度的，退日取暖费的50%；室内温度在12摄氏度以下的，当天取暖费全额退还。
