春回大地，万象更新。随着最后一个供热站点停运，国家电投东北公司大连开热分公司2023-2024年度民生供热任务圆满收官。供热期内，该公司积极履行民生保供央企职责，统筹调度、精心策划，强化设备巡检和用户服务工作，圆满完成供热季各项保供任务，并在来电受理、节能降耗、入户服务、设备维护消缺等方面取得较大提升。截至本年度供暖期结束，该公司共计接听客服热线10062个，工单投诉率占比0.76%，同比降低34.48%，工单处理及时率达100%。全面做到热线工作的可信性、全覆盖性、高效便捷性。
该公司站所区域人员坚持每日巡检，全面掌握设备运行状况，及时处理跑冒滴漏现象，确保热网系统安全稳定;检修派单系统全天运行，全面提升管网抢修、上门服务等工作效率;调度中心运行人员全力做好科学调度，实行24小时无间断轮流值守，积极与热源厂协调沟通，根据调度指令和天气情况，优化运行方式，及时调整供热参数，有效应对了多次强降温天气，保障各热力站始终处于安全经济运行状态，调度保障温暖的同时节约能耗，减少二氧化碳排放，实施供热能耗精细化管理。据统计，本采暖期该公司热耗完成0.2772吉焦/平方米，电耗完成0.35千瓦时/平方米，水耗完成3.735千克/平方米，指标管控能力始终保持行业前列水平，助力构建现代智慧供热体系。
