导语：供暖面对面大型全媒体直播，在石家庄广电中心举行。石家庄市发改委物价处、市供热管理中心、各区供热管理部门，以及石市21家供热企业相关负责人悉数到场。石市各区的100位市民代表来到节目现场，其中不少市民将自己在供热中遇到的具体问题，对供热管理部门和供热企业的负责人面对面提问。
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11月8日起石家庄各小区换热站预热升温
目前，大部分换热站及二次管网已经开始升热试运行，但带热试运行并不是正常供暖，因为管网的水温并不高，到居民家中的温度会更低，而且循环需要一个过程，预计9日会有更多居民家中暖气不再冰凉。
提醒广大市民，全市供热单位已陆续开始低温运行，将确保15日起供热设备及管网稳定运行。带热试运行期间，经过一次管网、二次管网，热量入户有一个过程，部分居民家中暖气不热属于正常现象，请大家不要采取暖气片放水等不当措施，以免影响供热效果。同时，居民家中如果出现跑、漏、滴、管网不热等问题，请第一时间拨打所属各供热单位的服务热线，便于及时抢修，以免耽误供暖。
新房将不用再交纳首次采暖费
《供暖面对面》大型全媒体直播节目从市民最关心的收费问题说起。今年的采暖收费政策有一个新的变化，那就是10月11号之后购买的新房将不用再交纳首次采暖费。
市发改委价格处朱国清：10月11号为一个点，10月11号之前签订的购买合同或者交的房子，按原期缴纳取暖费，由咱们市民来承担取暖费。 10月11号之后再签订买卖合同或者交房，这个一律由开发商来缴纳采暖费，实际上说明的是不论是哪种形式交取暖费，采暖费应该是由咱们市民负担。一个是自己直接缴纳，一个是计入房价了，都由消费者承担了。
什么样的条件才能符合退费要求？
采暖收费和电费、水费有一点不同的是，它不光能够向市民收取，同时，如果供暖期间温度不达标，市民也可要求供热企业退费。究竟什么样的条件才能符合退费的要求呢？在直播过程中，供热管理部门的负责人也进行了权威发布。
市供热管理中心刘文栋：按照河北省供热用热管理办法规定，18度叫达标供热，所以说当居民认为或者感觉到自己家的温度不达到18度这就视为不达标。当不达标的时候居民首先向相应的供热单位提出测温申请，供热单位接到申请以后，在12小时之内入户测温，测温结果要住户和供热公司签字认可，作为将来退费的依据。如果供热公司和住户达不成一致意见，可以向小区门口都张贴着的区里的供热服务监督电话提出投诉，供热服务监督人员现场和供热企业、住户共同测温，测温以后作为将来退费依据。
具体的退费标准为：室内温度在18度到16度之间的，按日退10%的供热费，温度在16度到12度之间，按日退50%的供热费，12度以下按日退全额的供热费。
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进行改造或者正在进行改造的小区，今年能如期供上暖吗？
供热管网的改造，也是在11月15号正式供热前的一项重点工作。今年，石家庄市按照供热实施方案，经各区各企业对老旧小区供热设施隐患摸排，共对497个，1600万平方米的老旧小区供热管网进行了彻底改造，并对具备条件的进行了串改并改造。那么这些已经进行改造或者正在进行改造的小区，今年能如期供上暖吗？
市供热管理中心孙中华：所有的老旧小区改造工作已经基本完成，具备供热条件，今年所有改造的老旧小区的供热温度会明显提升。
针对热源不足西柏坡废热入市
今年石家庄市针对热源不足的问题，加快西柏坡废热入市工程进度，确保今年向市区供热的目标，预计11月15日可以贯通试运行。针对西郊、热二、安能钢厂备用热源不足问题，今年在西郊孔寨建设完成116兆瓦燃气锅炉、在热电二厂建成3台58兆瓦燃气锅炉、在安能钢厂建成3台29兆瓦燃气锅炉，新建22座燃气供热站，全市新增供热能力约2000万平方米，不仅改善了三个热源不足隐患区域的供热保障能力，也满足了今年新竣工项目的供热需求。
市供热管理中心：退费标准视室温而定
石市供热管理中心相关负责人答复记者说，热用户认为室温不达标，应该第一时间联系供热公司。供热公司应当在接到反映后的12小时内提供上门测温服务，测温结果还需双方签字确认。热用户与供热公司对室温达标有争议的，可以委托第三方具备室温检测资质的机构进行检测。因供热公司的原因造成室温不达标的，按合同约定予以退费。
按照今年石市制定的相关供热退费管理办法规定：室内温度标准为18摄氏度，低于18摄氏度视为供热不达标。如果室内温度为18摄氏度-16摄氏度的，退日取暖费的10%；室内温度16摄氏度-12摄氏度的，退日取暖费的50%；室内温度在12摄氏度以下的，当天取暖费全额退还。
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省会居民“暖问题”
瑞城D区：去年室温16摄氏度暖费能退吗
闫女士是瑞城D区5号楼的业主，前几天，她拿着热费卡到物业代收点缴纳了今冬取暖费，缴费金额显示为2300多元，仍是全额缴费。“去年我家暖气不热，供热公司也上门测过温，还给检修过暖气，可供暖效果还是不理想，明明说给退费咋今年还收全额？”
闫女士告诉记者，D区5号楼是去年5月交的房，交房时就发放了热费卡，当年恰逢小区第一年供暖，她按照全额缴纳了去年冬季取暖费，没想到，供暖效果并不理想，“有一个多月暖气不热，室温也就十三四度，我年纪大了，温度一低就开电暖器。那天供热人员上门测温时，我刚关了电暖器，显示室温才16摄氏度。”闫女士说，她给辖区供热公司打过电话，对方也派维修人员上过门，“放过水，修过阀门，可暖气还是不热，对方说可以申请退费，那这笔费用啥时候退呢？”
据悉，为该小区供热的为石家庄国融安能分布能技术有限公司。昨日上午，记者拨打了该公司服务热线，一位工作人员记录下这位业主门牌号，表示会调查核实，再给回复。记者询问如果上门测温为16摄氏度，能否达到退费标准，对方始终没有给予明确答复。不过，她表示今年该公司已经新增了三台燃气锅炉，相信辖区今冬供暖效果会优于往年。
尖岭小区：串联供热暖气不热能退费吗
尖岭小区17号楼的一位业主来电反映说，所在小区属于串联的供热方式。去年供暖期，他家暖气都是冰凉的，小区换热站工作人员还上门查看，并写下了证明。今年小区改用热费卡交费，他领卡时被要求将去年的费用补齐。他按要求补齐了去年热费，也缴纳了今年的热费，“万一我家暖气还是不热，能申请退费吗？”他说，可能是由于管道堵塞的原因导致他家暖气不热。
记者联系到了供热所属的华电供热企业。工作人员介绍说，出现暖气不热的情况，如果属于供热企业造成的，可以进行退费。这需要业主与供热企业进行联系，由工作人员上门检测，并现场寻找原因。双方确认情况属实后，可以向所在营业网点办理退费手续。
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北部时光：去年供暖时好时不好能退费吗
家住柳辛庄北部时光小区的周先生来电反映说，去年春节过后，他家暖气突然开始变冷，他询问左邻右舍，大家也都说供暖效果明显下降。所以在今年供暖时，他想咨询一下，像这种情况供热公司是否会退费？
就此，记者拨打了负责该小区供热的日升供热公司热线(86109018)，一位工作人员介绍，按规定，室内供暖温度标准为18摄氏度，低于这一标准，可以进行退费。这需要业主向供热企业进行反馈，工作人员上门测量进行验证。对于北部时光小区业主所反映的问题，公司主管正在协商中。
军馨家园：延期供热10天咋只退3天的热费
位于中山西路486号的军馨家园小区属于鹿华供热。在小区业主吴先生的印象中，这些年，小区集中供暖况状良好，唯独去年供暖期遭遇了延期供热，“按规定应该是11月15日供暖，可我们小区去年直到11月下旬才有暖气，延期供暖至少10天，是不是该退费呢？”
吴先生说，由于该小区尚未“一管到户”，物业仍代收今冬取暖费。前不久，有业主到小区物业处缴费，被告知去年供热公司延期供热将给予退费处理，会每家每户少收3天的热费，这引起一些业主的质疑，“小区明明晚供热10天，咋只退3天的费用，剩余7天的费用哪儿去了？”因为对退费天数产生分歧，不少业主仍未缴纳今冬取暖费。
记者就此事联系到了小区物业，被告知小区去年确实延期供热，“我们按照10天递交的退费申请，供热公司只给我们退还了3天的热费。”目前，物业只能按照减免3天的热费收取今冬的取暖费。随后，记者联系到了鹿华供热，一位相关工作人员答复说，他们了解情况后会于今日给予答复。
御景半岛：供暖不达标仅退20%热费合理吗
近段时间，御景半岛5号楼的业主李女士也在为家中暖气不热退费的事情而烦恼，“去年我家前两个月温度不达标，供热公司上门测温也就十四五摄氏度。后两个月我干脆停暖，家里开电暖器也能达到十四五摄氏度。今年缴费时，谈到去年的取暖费，瑞帕克公司人员让我前两个月按80%缴纳，后两个月算空置房，这合理吗？”
李女士告诉记者，去年家中暖气不热，供热公司也及时上门测温，并进行检修，可效果仍不乐观，双方经过协商为她家关闭了分户阀门，后两个月供暖期按空置房收费，可前两个月却要收80%的热费，李女士虽然有点“不认可”，但仍按要求缴纳了今冬取暖费，“我想了解一下，如果家中暖气不达标，有没有统一的退费标准？”
记者联系到了石家庄瑞帕克热能技术有限公司，一位工作人员表示，李女士家去年冬季采暖期供暖效果确实不好，多方查找也找到暖气不热的真正原因，怀疑与左邻右舍都无人居住有关。至于退费标准，公司是按照往年退费的相关规定，即室温为15摄氏度，退日取暖费的20%。
（据河北日报、长城网、燕赵晚报综合）
