居民投诉室温未达标将作为供热单位考核依据 对推诿、延误等问题将扣减补贴
昨夜北京最低气温创下今年入冬以来的新低。与此同时，今天零时，本市开始正式供暖。这意味着，即便室外温度仅有-4℃，居民家里室温也需要达到18℃标准。北京青年报记者了解到，自上周二开始，本市已经进行了为期一周的试供暖，不少居民家里已经有了热乎气儿。据北京热力集团统计，试供暖期间，96069供热服务热线共接通来电超过3.3万个，其中约八成为采暖类问题。
自今天起，如果室温未达标，居民仍可拨打相关电话报修或投诉。居民的电话投诉情况将作为供热单位评价考核的依据，对推诿责任、延误问题处理、服务态度差的供热单位，还将根据情节扣减补贴。
从上周二开始，本市3300多座锅炉房陆续点火试运行。虽然因供热管网大小不同等因素，导致各供热单位的锅炉点火时间也有先有后，但到了今天零时，居民家中的室温必须达到标准温度18℃。今年正式供暖的时间节点恰好遇到一轮冷空气影响北京，尤其是昨夜今晨，室外最低气温创下新低，仅有-4℃。对此，本市已提前两天下发今冬首个“升温令”，各供热单位不同程度地提高了锅炉供回水温度，让居民家中的暖气变得更热一些，室内温度也就有了保障。
据北京热力集团客户服务中心副主任何迎纳介绍，从7日试供暖开始，截至昨天17时，96069供热服务热线共接通来电33722个，总量比去年同期翻了一倍多。何迎纳解释说，接听量增加的原因是服务范围扩大了。去年，96069热线主要承接东城、海淀和石景山三个区的供热服务，今年又增加了西城、大兴、延庆和通州四个区，全市共七个区的居民都可以拨打96069进行报修。另外，从去年开始，96069热线平台与12345热线平台对接，负责承接并转办12345热线，“今年本市又把对供热企业的考核提前到了试供暖阶段，要求对12345的工单提前转办并考核，服务量一下子提前猛增了。”
据介绍，目前全市1500余家供热企业已经实现系统互联，不管是不是热力集团用户，96069供热服务平台均可以实现报修工单的转派。今年供暖季期间，本市将重点监督去年供热初期每万平米投诉率较高的81家供热单位。另外，针对本采暖季试运行期间居民投诉量、投诉率居高不下的供热单位将进行约谈。其中，约谈后仍未整改的，将通过媒体曝光。居民电话投诉情况将作为供热单位评价考核的依据，对推诿责任、延误问题处理、服务态度差的供热单位，还将根据情节扣减补贴。
