根据气象部门预报，11月22日夜间我市开始大幅降温，并伴有雨雪、大风天气。南部地区最低气温在23日降至-4℃，北部地区最低气温降至-9℃。
在新一轮大幅降温来临前，针对近期市民反映的家中供暖问题，11月21日上午，西岗区供热事务管理中心主动出击，走访辖区部分供热企业，对市民反映的问题进行回访。
回访
应对降温 供暖企业准备就绪
西岗区星海绿山城小区D区一栋楼15楼一户居民反映：11月17日下午，小区家中供暖温度突然下降，自己不满意。为此，工作人员21日上午来到该小区换热站，查看管网的供回水温度。
仪器上显示，此时二次管网的供水温度为37℃，回水温度为33℃，
今天室外温度比较高，二次管网的回水温度在33℃，住户家中的温度应该在22℃以上。
现场供热人员解释道。
工作人员随后来到其中一栋楼的14楼，随机敲开了两户居民的房门。居民反映，此时家中温度均在25℃左右。
大连供暖集团经营副总经理
蔡士军介绍——
接到反馈后，供热人员第一时间来到该住户家中进行测温和回访，当时该户居民家中温度为22.3℃，比此前室温低了2℃。原因是11月17日下午，热源因为区域电力出现故障，导致3小时无法正常供热，附近居民家中室温出现不同程度的下降，之后很快回复正常。最近两天，供热人员随机走访了部分住户，室温基本保持在23至25℃。
面对即将迎来新一轮的降温天气，蔡士军表示，目前，集团所属的热源和换热站均已经提前做好准备。
9个热源和240多个换热站，将提前十几个小时进行蓄热。根据室外温度随时调整供回水温度，确保居民家中温度舒适。
家住在西岗区纪念街114号楼3楼的市民金女士反映，自己家中厨房没暖气，导致温度偏低，希望供暖企业能够帮忙解决。
工作人员来到金女士家中发现，金女士家中卧室温度在20.7℃，走廊和卫生间是公用的，厨房没有暖气设施，体感有些冷。
大连供暖集团一分公司副经理
杨军表示——
经前期调查了解发现，金女士房子在建设时就没有暖气，分户时也没有加装暖气，厨房温度确实有些偏低。
杨军：
我们已经与住户进行沟通，建议住户自行购买暖气片，分公司将免费上门进行安装，来提高厨房温度。
供热部门
对辖区重点企业、重点区域、重点问题
进行检查
西岗区供热事务管理中心工作人员栾天庆表示，大幅降温期间，中心将对辖区重点企业、重点区域、重点问题进行检查，对投诉多的小区入户测温，投诉多的企业、热源厂和换热站进行抽查，确保居民家中温度。
栾天庆：
用户如发现暖气不热、供热设施漏水等问题，应向所属供热单位、站点反映，以便于供热单位进行有针对性的维修调试。
如果用户反映的供热问题，供热单位未及时处理，可向区供热管理部门投诉。
权
威
解
答
◆ 目前我市没有出台有关供回水温度的标准，那么，能否将供热标准提高到20℃？
◆ 室温不达标的退费标准是什么？
◆ 小区供回水温度有统一标准吗？
对于市民心中的疑问，大连市住房和城乡建设局公用事业处相关负责人给予统一解答。
问
能否将供热标准提高到20℃？
从2000年以来，我市供热的室温标准从过去的14℃提高到16℃，现阶段是18℃。目前，在省级条例中，黑龙江省已做出调整，规定冬季供热温度室内最低温由18℃提至20℃。我省的供热条例虽然没有将室温提高到20℃，但有关工作正在进行中。下一步，在条件许可的情况下，我们计划进一步提升供热室温标准。
目前，市住建局对供暖企业的要求通常是平均室温必须要达到20℃甚至以上。市住建局相关负责人表示，通过对17000个测温点的监测，今冬以来，95%的用户室温能达到20℃以上。
个别房屋因年代久远保温效果不好、自己改造暖气不合理、系统管网超过10年以上造成管网拥堵等原因室温未能达到20℃，我们也将通过技术手段进一步提高这部分用户的室温。
问
室温不达标的退费标准是什么？
按照《辽宁省城市供热住宅室温检测及退费规定（试行）》，当室温在16℃~18℃时，供暖企业按照不合格天数向用户退费40%；当室温低于16℃时，供暖企业需按照不合格天数全额退费。
问
我家温度刚到18℃，总感觉供暖企业对小区的供回水温度不够。请问，政府部门对供暖企业的供回水温度有具体要求吗？为什么？
依据目前的我省我市供热条例，供热运行的标准是供热期内卧室、起居室（客厅）不得低于18℃，其他房间不得低于16℃或符合设计规范要求。
因此，当采暖季室温超过18℃（一般室温都在20℃左右），即可认定达标供热标准。目前，我市没有出台有关供回水温度的标准，原因如下：
从供热质量标准的
认定和采暖费定价机制来看
目前法定的供热质量标准是18℃以上，通过向物价管理部门咨询采暖费定价相关原则，目前，北方采暖地区采暖费定价通常是根据价格主管部门对供热成本监审来定价，通过监审本地区具有代表性的主要供热企业的供热总成本，除以对应的总房屋建筑面积或总房屋使用面积，计算得出具体的采暖费用标准，因此，采暖费定价也是对应现实情况（指室温不低于18℃）而制定的，因此，无论是供回水温度，还是压力、流量等参数都是为室温不低于18℃服务的（实际上在20℃左右），理论上，因这些参数的设定，产生明显高于18℃（比如22℃或以上）的室温都是不合适的。
从实际的可操作性来看
目前我市建筑形式多样、新老住宅并存，为保证这些建筑物达到20℃左右的室温，供回水温度会有很大区别，即便是在同一小区同一楼栋，受阳光因遮挡产生的照度问题及风力、风向等不确定因素影响下，同一室外温度条件下，热负荷有时也会相差30%以上，对应的供回水温度也会有很大差别，因此，也无法确定统一而准确的供回水温度标准。
问
我家想安装个远传测温表，请问需要什么流程？远传测温表安装有什么原则吗？
现阶段，安装远传测温表是为了加强对供热企业运行情况监管，原则上要求供热企业每个换热站至少按照“远中近”原则配备3个远传室温监测点，有条件的供热企业可按照“远中近高中低”原则，每个换热站配备9个远传室温监测点。
现阶段，我市暂未普及远传测温表，如果用户想监测自家室温情况，可向供热企业申请或自行购置相关设备。
问
我家邻居安装循环泵，来提高家中温度，请问这种行为可以吗？为什么？
不可以。《大连市供热用热条例》第二十一条第一款规定：用户不得有损坏供热用热设施或者在供热用热设施上安装或者使用循环泵、放水装置等其他设施的行为。
个别用户在家中私自安装循环泵辅助供热系统，使自家供热系统压力变小，流速变快，确实会提高家中温度，但会造成周围住户家中热水流量减小，供热系统循环变慢，影响其他用户供热效果，甚至导致整个单元用户都不热。
如果您发现邻居家安装了循环泵，可以与邻居沟通拆除，或向供热公司反映有关情况。
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