银川10月25日试供热！这些服务及投诉电话快收藏！

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发布时间：2024-05-12 22:32

政务：宁夏新闻 2019-10-18 16:09

10月17日下午，记者从银川市2019-2020年度供热大会上获悉，银川市于11月1日全面正式供暖，各热企将于10月25日试升温供热。为让居民今年冬天都能住上暖屋子，银川市要求各供热企业要再检查、再整改，认真做好供热前期准备工作，提前做好供热锅炉、管网、换热站等供热设施检修和燃煤储备，10月底前确保供热设施检修率和完好率达到100%。

抢修人员半小时内到达故障现场

目前，银川市三区供热面积约1.15亿平方米，其中华电区域3075万平方米，电投区域约3200万平方米，区域燃煤锅炉供热面积约400万平方米（百新热力及暖源公司），天然气锅炉约3100万平方米（哈纳斯及社会锅炉），天然气壁挂炉供热面积约1260万平方米。

为保障这些区域用户供暖，会议要求银川市供热燃气服务中心、各供热企业要确保居民供热投诉渠道畅通，从根本上提升供热质量和服务水平，确保群众有诉必应、处理及时。各供热企业必须按照《银川市供热企业服务规范》，投诉、报修、测温受理服务方面要向热用户公开供热服务保修电话，接到保修电话后，认真做好电子投诉记录，故障抢修人员应当于30分钟之内到达故障现场，处理时限原则上不超过24小时；测温服务方面对于申请测温服务的住户，需在12小时内安排入户测温，室温检测方法及标准严格按照《宁夏回族自治区城镇居民住宅供热室温监测及退费暂行办法》有关条款执行；投诉举报处理服务方面做到受理投诉2日内完成、举报在5日内完成答复。建立投诉举报用户的回访制度，及时跟踪投诉举报处理进展情况。

确保供热系统的可靠性、稳定性

会议要求，西夏热电厂、灵武电厂、西部热电公司针对热源安全运行方面严格自查自改，防患于未然做好预防事故发生的各项前期工作。哈纳斯公司、兰星公司必须提前对接上游供气单位，做好燃气供应的保障各项工作。今年实施老旧供热管网改造和管网维护维修的企业必须提前试运行，检验改造后供热系统的可靠性、稳定性。

华电公司、电投热力公司及各自区域内的趸售供热企业要认真制定、落实采暖期供热保障工作方案和应急预案，一旦发生问题，必须采取紧急调度措施，特别是要保证应急资金、应急煤炭、应急抢修及时到位。各供热企业要增加抢修队伍，做好今冬供热应急储煤、应急物资采购，确保出现供热突发应急事件时及时应对。（记者张艳丽）

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热企供暖达标吗？有据可查！

2000个远程智能测温装置来监督

马上供暖了，居民最关心家中的暖气热不热，如果温度不达标该如何测温或投诉？10月17日，记者从银川市2019-2020年度供热大会上获悉，今年，首府投入使用2000个远程智能测温装置，放在热用户居民家中，作为热企供热质量综合考评依据，居民家暖气热不热有据可查。

2019-2020年度供热季即将开始，银川市市政管理局已制订并印发了《银川市供热企业服务规范》，对供热企业诚信服务、行为举止、投诉、报修、测温受理、投诉举报处理、经营收费等服务作出相应要求。协调12345智慧银川指挥中心为银川市现有的15家大型供热企业开通了12345一号通三级、四级平台。居民反映的供热报修、暖气不热等问题，可直接通过12345一号通平台转至相关的供热企业第一时间处理。银川市市政管理局还计划在今年采暖期投放2000个远程智能测温装置，分散置放各企业供热区域用户家中，全天候掌握各企业供热状况，并作为供热质量综合评价的重要依据。

华电供热加大客服配套设施投入，简化对接流程，供暖季48部服务电话全天候接听，保证用户报修、投诉第一时间处理，确保报修处理率100%，测温申请12小时内安排入户测量，同时配置远程智能测温装置，对供热区域内450户典型用户进行在线实时温度监测，全面提升供热服务品质。

宁夏电投热力公司在受理供热投诉方面，要求业务员24小时内上门服务，对室温不达标等问题，积极排查解决，将第一批远程智能测温装置安装到用户家中的合理位置，实现800户室内温度的采集上传，基本实现实时监测住户室内温度的目标。

宁夏西部热电公司畅通投诉渠道，设置6088127和6088439两部监督投诉电话，安排工作人员24小时值班，处理用户举报、投诉、报修诉求。该公司将对服务区域实施网格化管理，分为九个片区，各片区实行客户经理区域负责制，安排客户经理负责为用户提供测温服务并及时为用户提供优质供热服务。在热用户提出申请后，将安排工作人员及时与热用户联系并在12小时内安排入户测温。