淄博泰和热力设置24小时供暖服务热线 执行“半小时到位制”
2017-11-03 17:36
淄博泰和热力供暖准备工作情况新闻通气会
淄博泰和热力有限公司负责人刘经理解释供暖热态调试图
客服中心的工作人员正接通热线电话
调控中心的工作人员正在监控供热管道
淄博泰和热力客服中心
大众网淄博11月3日讯（记者 许炳棋）今年的供暖即将到来，淄博泰和热力有限公司已做好各项供暖准备工作，实现了“市场开发——施工管理——生产运行——供热稽查——热线服务”一站式服务。泰和热力公司客服中心设置了6个24小时供热服务电话，同时严格执行“半小时到位制”等服务，提供暖服务水平。 据了解，淄博泰和热力有限公司有6个供热首站，159个供热站，覆盖东至鲁山大道、西至世纪路、南至胶济铁路、北至济青高速公路100多平方公里的地域。11月3日，淄博泰和热力有限公司已经提前5天进行热态调试，预计在两天左右的时间里，部分供暖居民的家中暖气温度稍微会有所变化。 “客服中心目前有18人接听供暖服务热线，这18个人分组值班，保证热线电话前24小时有人。”淄博泰和热力有限公司客服中心主任马丽莎告诉记者，淄博泰和热力有限公司对外公布了6个供热服务电话，与市政府“12345”投诉平台联席，将“公司——分公司——供热站”热线体系纳入统一的管理服务平台，设立专门热线，提供咨询、保修、投诉集中服务；分公司及供热站负责人使用APP接受工单，开展供暖服务。“在冷态调试过程中，我们热线电话一共有6个线路，每个线路平均每天会接到200多个电话热线。”客服中心的工作人员说道。 此外淄博泰和热力有限公司规范供热服务行为，在提前学习用热常识，供热政策之后，严格执行“首问负责制”、“半小时到位制”、“半小时回音制”“用户回访”等服务制度。这就意味着，在淄博泰和热力有限公司的供热范围内，居民家中供暖如果出现问题，拨打热线后，工作人员会在半个小时内给予处理解决。 目前，淄博泰和热力公司用户服务体系已经随供热系统冷态循环调试，提前进入运行状态，将按正式供暖标准对用户服务。 淄博泰和热力供热区域划分：第一供热分公司（2180898） 胶济铁路以北、金晶大道周边及以东、新村路以南、东四路以西的新华医疗器械厂宿舍、新华制药宿舍、大成农药宿舍、洪沟新区、官庄社区、福晟社区、洪沟铁路小区、金杏丽园、金瑞花园、杏园公寓、金豪大厦、保安小区、玫瑰大酒店等区域。 东四路以东、309国道周边及以南的西张村、面粉厂、烤烟厂、李家鑫苑、上湖村、下湖村、鲁中监狱、华光陶瓷和炒米村等区域。第二供热分公司（3122878） 金晶大道以东、新村路以北、人民路以南的杜科新村、恒嘉园、大泰景苑、东源小区、淄建生活区、牵引电机厂宿舍、银都花园、恒兴里程、河滨社区（金晶大道东二街以南）、自来水公司宿舍等区域。 金晶大道以西、美食街以北、柳泉路以东、人民路周边的中央公园、张辛小区、二院宿舍、人大宿舍、市府东一街8#12#14#、市府东二街1#3#5#7#14# 、8号院3#-6#、东北村9#11#12#18#20#-25#37#38#，西北村1#2#3#5#6#7#9#10#12#-22#、西环外17#19#等区域。第三供热分公司（3122876） 金晶大道以东、人民路以北、联通路以南的东城华府、东城新居、阳光馨城、雪银化纤、金乔社区、二毛宿舍、弹簧厂宿舍、河滨新区、河东小区、人东社区等区域。 金晶大道以东、人民路以南、金晶大道东二街以北的东二街北一巷、北二巷、北三巷和新华1#2#3#4#、东苑北区11#12#13#4-7单元等区域。 四宝山中润大道周边的曹一村、曹二村、曹三村、街子村、解庄村、凤凰新村、淄博中学、修文外国语学校、高新区实验中学、花山府第、金域东山等区域。第四供热分公司（3152303） 华光路以北、明清街以东、金晶大道以西、中润大道以南的潘庄社区、迎春园、富贵家园、温馨家园、百花园、风景世家、贵和世家、尚城大厦、柳泉璞苑、柳泉新村、百盛花园、中佳花园、沁园南区、沁园北区、绿杉园、樱红村、橙香村、金花村、庭兰村、芳草地、华馨园#1#2、华瑞园#1-#7#14-#27、翡翠园、紫荆园#1#-#11#16#17#27等区域。 华光路以南、人民路以北的道庄#1-#22、甲1-6、13甲，华光路南六巷#2，华光路南七巷#1#2，华光路南八巷#1-#3、华光路南九巷#1-#3，金鼎花园#1-#10等区域。第五供热分公司（3212735） 人民路以北、世纪路以东、明清街以西、中润大道以南的丽景翠苑、丽景苑、莲馨园、瑞丰苑、世瑞园、金丽花园、天立花园、鼎立花园、黄金国际、兴业家园、巴黎春天、齐泰花园、五里桥社区、职业学院、御景国际等区域。 公司服务热线电话 公司服务热线：2068859，收费服务热线：2227726；稽查及开户服务热线：2060131。返回搜狐，查看更多
