2020年冬季供热运行下个月就要开始了。今年包头市将采取哪些措施来保障平稳运行？导致家中暖气不热的因素有哪些？如果用户家中出现供暖不热，将如何自查原因，要从哪些方面处理呢？在9月16日举行的市住建局新闻发布会上，包头市住建局副局长钟铁锐就市民关心的供热问题一一作了解答。
供热能力基本满足需求
钟铁锐说，目前包头市“八源一网”中的各热源、热网单位正在紧锣密鼓进行供暖前的最后准备，届时将根据天气情况，随时启动供热。
记者了解到，目前包头市城市集中供热方式主要以热电联产为主，燃气供热等清洁能源为辅。主城区基本实现清洁供热全覆盖。钟铁锐介绍说，2020/2021采暖期，主城区供热总面积预计新增513万平方米，将达到11163万平方米。就市五区的情况看，供热能力基本能够满足供热负荷需求。
为了保障供热运行，包头市住建局采取了以下措施：
积极组织开展供热设施设备维护检修工作。包头市各供热单位按照“应修必修，修必修好”的工作原则，重点围绕群众反映的热点、难点问题，开展供热设施维护检修，内容涵盖了电器设备检修、更换老旧阀门、提高循环泵的运行效率、排查清洗热力站的站内板换热器、调整循环泵，加装一次网、二次网平衡装置等。预计2020年9月底前全部完成，能够确保正常供热。
加快推进供热管网新改建项目。2020年，包头市计划新建改建供热支、干线项目共41个，长度18.9公里。根据各供热单位施工计划，为配合市政道路改造工作，上述大部分项目在8月至9月底期间实施，本采暖期开始前可以改造完毕，不影响今冬供热；全力推进供热二次管网改造。2020年，包头市五区共45个老旧小区被列入供热二次管网改造计划，总投资约3600万元，改造面积为117万平方米。整体来看，包头市供热二次管网改造工作开展情况较好，9月底前可以全部完成。
重点整改保证供热稳定
针对上一采暖期部分区域供热不稳定情况，今年包头市采取有力措施，重点加以整改。
钟铁锐介绍说，一方面是提升了热源热网供热保障能力，今年通过技术改造，包头三电厂新增供热能力500万平方米，供热能力达到1580万平方米。希铝自备电厂通过实施技改，新增130万平方米供热能力。华融热力公司计划自建两台29MW燃气锅炉，用作调峰热源。金达立热力公司正在建设燃气调峰备用热源，建成后最高可满足200万平方米的用热需求。另一方面督促供热企业开展设施设备的检修改造，通过技术手段合理调配热源，科学优化热量分配。第三个方面是推动热源热网企业加强沟通合作，依法签订供用热合同，规范供用热行为。
“今年，我们进一步落实‘双承诺、双核查’工作机制，对供热新增负荷管理进行改革创新，从制度上规范供热企业新增供热负荷。”钟铁锐说，同时开展供热单位考核评价工作，近期考核结果将通过媒体公开发布，进一步规范包头市供热市场；开展标准化客服中心建设，建立标准化客服场所，规范客服人员服务行为，完善投诉处理流程，提升企业服务能力；抓好“访民问暖”工作，将排查出的问题建立工作台账，逐一整改解决、跟踪回访；建立供热大数据分析系统，打造全市统一的供热投诉管理平台，加大供热投诉考核监管力度。
家中不热需找准原因
钟铁锐说，供热是一个比较庞大的系统，包括热源、热网、居民用户三个主要环节。供暖初始期间，个别小区、个别用户可能出现不热的问题，可进行室内及楼道管道排气等排查，或者拨打所属供热单位热线反映处理。同时，希望居民们做好房屋门窗及墙体保温，并做好暖气管道及滤网等附属设施的清洗，也可以有效提升室温。
钟铁锐还向广大市民做出提示：近期，各供热单位将陆续开始对一次管网、小区二次管网进行充水，各供热单位会在小区单元门口等张贴充水通知，请居民留意查看这些通知，避免家中出现管道漏水。
“最后，我也呼吁广大市民文明用热。供热涉及千家万户利益，热用户不得私自安装循环泵、在室内供热设施上安装换热装置、从供热设施中取用供热循环水（私自放水）、损毁供热设施、恶意拖欠热费等，广大热用户可以向所属供热企业积极举报这些违法用热行为，维护自身的利益。”钟铁锐说。
