“965369问暖热线”
解答读者“热”问题
一个电话就能与热力公司相关部门的负责人直接沟通，还能将用热问题直接反映给供热监管部门，安排专业人员上门解决。11月22日，西安市城市管理和综合执法局燃气供热服务中心、西安市热力集团、西安热电有限责任公司、西安热电供热有限公司在本报接听“965369问暖热线”，一个小时内，电话铃声不间断，问答都与“暖”相关。
听取采暖户用热问题
安排专人上门解决
“没想到一个电话，就能有专业的人给我解决用热问题，这样的服务，不但能让家里热起来，更让我们采暖户的心里暖起来。”在西安市热力集团客户服务中心主任助理姬小娟通过“965369问暖热线”解答过用热问题后，采暖户李先生如是说。
奥园誉府、西航花园、国营西京汽车厂家属院均是西安市热力集团供热直管到户小区，由该集团下属不同公司负责三个小区供热相关工作。“邻居家里暖气热，我家暖气是凉的。”“暖气片忽冷忽热，早晚摸上去是凉的。”对于采暖户反映的各种用热问题，姬小娟进行了详细记录，并且进行了解答。“初步判断是采暖户家中供热管道可能存在问题，对于我们直管到户的小区，会安排专人上门测温，并对采暖户的供热管道进行清洗，找准问题所在，尽快解决采暖户的用热问题。”姬小娟说。
海伦国际小区由西安市热力集团雁东供热公司负责供热，该小区住户何女士表示，家中温度计显示卧室室温仅16℃，往年家里室温在25℃左右，因为家中有行动不便的老人，对供暖需求较大，询问是否能够在达到供热标准后，再提升一些供热温度。对此，西安市热力集团生产部部长张静表示，将安排专人上门测温，并且在有供热余量的情况下，尽量提升供热温度，尽最大努力满足住户用热需求。
住人为何办“空置”
热力公司现场解惑
孙先生家住海璟新天小区，隔壁明明住着人，却年年申请用暖空置，他想知道，这样做是可以的吗？“我们小区用暖空置费收的是30%，有小区收60%，是否合适？”
对用暖空置的收费问题，西安热电有限责任公司供热专工王睿解释道，居民热用户办理暂停用热，其中申请空置房的应满足无人居住且不用热，符合条件的办理成功后不收取热费。关于无人居住的认定条件，目前暂无文件规定，供热公司在受理热用户空置房申请时，双方可以根据实际情况约定一个水或电的用量来认定。
“至于有小区收60%的用暖空置费是否合理，得结合具体情况看，居民小区自备锅炉供热价格属市场调节价，由供热单位与小区业主在成本核算的基础上协商确定；在供热季来临前，供热企业应将供热方案、供热价格等内容向业主公示，其中还应该包括不用热或空置房用户基础热费收取比例。根据国家规定，不用热缴费比例在30%-60%范围内确定，确定不用热用户的基础热费收取比例应由小区三分之二以上业主同意。”王睿说。
自家装了分户计量表
为何还按面积收热费
家住北郊的胡先生称，他家暖气装了分户计量表，为何供热单位不按照分户计量表收费，仍选择按照面积收费？这种情况该如何解决。
王睿表示，单靠一块热计量表无法实现计量收费。小区供热设施是按照小区整体配套建设的，供热率低，系统调节比较困难，这种情况下实行热计量表，如出现用户同时关阀的情况，系统因调节困难甚至会出现安全隐患。如热计量表安装后长时间不使用，会造成热计量表部分配件老化。
暖气片改地暖
家里咋还不热
“我家暖气一直不怎么热，去年我将暖气片改为地暖，今年怎么还不热？”家住唐都花园小区的刘先生询问道。
“不建议暖气片改地暖。”王睿称，改地暖后温度会比暖气片低，而且地暖管道出现漏水等问题，维修非常麻烦。因为安装暖气设施初期都要经过细致计算，一般而言，地暖要求的是较低温度较大流量，但暖气片却是较高温度较小流量。两相比较，地暖管网是暖气片的两倍，才能达到大流量的要求。另外，一旦发生漏水等问题，维修非常麻烦。
小区想要加入集中供热
如何办理
王先生反映，自家小区使用自备锅炉供暖，周围都是热力公司集中供热，如果想要加入集中供热，该如何办理？
“《西安市集中供热条例》第十七条规定，新建、改建、扩建民用建筑需要实行集中供热的，建设单位应当向建设工程所在区域的供热企业提出申请。供热企业应当在接到申请之日起七个工作日内作出答复。”西安热电供热有限公司客服经理曹俊英说，既有民用建筑需要实行集中供热的，按照前款规定征求所在区域的供热企业意见。不符合集中供热条件的，应当按照既有民用建筑节能改造标准进行节能改造。
室温是否达标
到底咋测量
家住曲江惠宾苑的赵先生打来电话称，“家里暖气管不热，但室外天气好、温度高，这种情况下，该如何测量室温是否达标？”
“《西安市集中供热条例》第三十三条规定，用户自测室温不达标的，可以向供热设施管理单位或者供热企业提出测温要求。供热设施管理单位或者供热企业应当及时到达现场进行测温。供热设施管理单位或者供热企业和用户对测温结果有异议的，可以申请集中供热行政主管部门或者开发区管理委员会进行测温。”曹俊英表示，住户可在工作时间联系相关人员上门测温，有特殊情况，也可协商时间。“测量前，要关闭门窗半小时，之后，将温度计置于房屋中间高1.5米处，待其稳定后，即为实时室温。”她说。
家里忽冷忽热
专业人士在线“诊断”
杨女士拨打“965369问暖热线”说，她家住在华城万象小区，家里白天还挺热，室温可达到20℃，晚上却只有17℃。跟杨女士有类似困扰的还有黄先生，他家住在龙记帝景湾小区，家里是市政集中供暖，地板温度有一部分还可以，但有的却冷冰冰，不知道是哪里出了问题。
西安市城市管理和综合执法局燃气供热服务中心工程师武昌表示，家里地板一部分热、一部分凉或白天热、晚上冷的情况，初步判断应该是管道堵塞，住户可联系物业清洗过滤器或进行排气操作。要是清洗、排气过后暖气还是不热，可拨打热力公司电话反映情况，公司会安排专业人员上门查看。
武昌表示，暖气管道也需要定期保养，因为在长期使用中会有铁锈、水垢等杂质产生，如果不及时清洗，这些杂质会影响水的流量，时间一长，会造成管道堵塞，从而直接影响供暖效果。同时他提醒各位住户，在进行暖气管排气操作时，一旦有水流出，应立即关闭阀门，不要放水。
汇总各类问题
督促相关公司解决
“我家住在东曲江池社区，白天暖气还可以，但晚上供热不足，只有18℃，而且户内暖气温差大，有两个房间很冷。”苗先生在电话里说道。对此，西安市城市管理和综合执法局燃气供热服务中心高级工程师范家骧表示，初步判断家中局部暖气不热的原因是户内管道堵塞，可尝试自行清洗滤网，燃热中心也会与相关热力公司交接，督促热力公司安排专业人员上门解决问题。
住在枫林绿洲的陈女士反映，家里暖气温度不够，室温17℃左右，暖气片摸起来是温的。“我们供暖的温度也是根据天气的寒冷程度调整的，天气越冷，温度越高。但正常情况下暖气片摸起来应该是烫的才能达标，我会尽快向负责枫林绿洲供暖的高新热力反映您家的情况，让其上门查看原因。”
曹女士反映，她住在万象国际中心4号楼，因小区住户缴纳热费未达到应缴总热费的60％，到现在还没有供暖。范家骧表示，会将该情况反馈给相关热力企业。“入住率低的小区，业主和物业可以协商供热问题，但如果空置率过大，供热效果也不一定能保证，所以应理性对待这一问题。”范家骧说。
