市民：未用暖气咋还欠费？热力公司：请提供未用暖证明
2019-10-17 10:51
日前，家住城市天地小区的市民惠女士向市长热线反映，她家想要开通暖气，通过热力公司微信公众号缴费时竟然无法缴费，热力公司客服工作人员称因为其欠费，只有缴清欠费才能开通使用暖气。惠女士感到很疑惑，自己家当年没有用过暖气，何来欠费？近日，记者对此进行了走访。
市民：先缴费后用热却显示欠费
惠女士告诉记者，小区2016年开始供暖，自己家开通后就缴了当年的暖气使用费，因感觉供暖效果差，2017年开始就没有缴纳暖气使用费，也没有再使用暖气。今年，惠女士家想要再次开通暖气，通过热力公司微信公众号缴费时，却发现自己家的暖气缴费通道被关闭了。她电话联系热力公司，工作人员称因惠女士家2017年的供暖阀门是打开的，但暖气费没有缴纳，只有补缴2017年的暖气费后，才能继续缴纳今年的暖气费，然后可以开通暖气。“供暖不是先缴费后供暖的吗？我们2017年没有缴费，怎么能供暖呢？况且我们也没有使用呀，还有我们也没有阀门钥匙，无法开启阀门。暖气怎么能进到我们家呢？”惠女士对工作人员的回复很是不解。
热力公司：管道发热即为暖气入户
10月12日，记者拨通了热力公司的客服热线。工作人员表示，客户需要补缴2017年的费用后才能开通供暖。“供暖不是先缴费后供暖的吗？2017年没有缴费，怎么能供暖呢？”对于记者的质疑，工作人员表示这是该公司稽查部门的工作，客户需要和稽查部门沟通。该工作人员还说，稽查部门曾多次发现惠女士的供暖管道是热的，如果客户没有用热，需要自己提供证明。记者询问：“你们当时发现供暖管道是热的，也清楚当年没有缴费，为什么当时没有及时解决呢？”该工作人员表示，这个问题需要找公司稽查部门解决。
10月14日，记者终于拨通了热力公司稽查部门的电话。一工作人员称，已经了解到市民反映的情况，当时发现市民供热管道发热，敲门家中没人，便在其门口张贴了催缴暖气费用单，但用户一直未与热力公司联系，直到今年才发生以上投诉。热力公司是以暖气是否入户作为收费依据的，管道发热即证明有暖气入户。
热力公司:用户需提供未用暖证明
惠女士表示，未在门口看到催缴单，物业公司也未通知催缴暖气费。此外，自己家的暖气散热片开关也一直是关闭的，从未有发热迹象，热力公司以管道发热作为暖气入户证明是否合理？如果是他人误开，难道自己就要为此买单吗？
对于记者反馈的情况，热力公司稽查部门工作人员表示，如果用户确实没有在小区居住，可以提供相关年份的水电使用清单，如果确实发现水电使用费用明显减少，可证明此前未在此居住。
惠女士表示，如果有人居住，水电还有人用，只是暖气不通，这个咋证明？这个证据究竟应该由专业的热力公司提供还是由用户提供？目前，热力公司与用户就此问题仍在协商中。
律师：按经营模式应由供暖方释疑
对于此事，记者咨询了本报法律顾问、南阳市雷雨律师事务所律师郭秀峰。郭秀峰表示，对于这种情况，具体处理办法需要看清合同中约定的缴费方式，究竟是先缴费再供暖还是先供暖再缴费。如果没有签订合同，则要看热力公司实际操作中是按哪种模式缴费的。
记者了解到，截至目前，热力公司一直都是采用先缴费再供暖的经营模式，并不存在先供暖再收费的经营模式。同时，用户也表示热力公司未与个人和小区物业签订供暖合同。
郭秀峰表示，如果热力公司一直都是先缴费再供暖的经营模式，热力公司需要作出合理解释，未锁阀门造成供暖是热力公司自己的问题，不能因为怀疑用户使用就停止供暖。
郭秀峰提醒市民，如果不打算使用暖气，一定要提前向热力公司申请停供暖气，避免发生不必要的纠纷。
对于本栏目所刊登的报道，市长热线受理中心将督促相关部门及时调查处理，相关部门须在10个工作日内，向市长热线受理中心及本报报送情况反馈。（来源：南都晨报*南阳网，河南消费网）返回搜狐，查看更多
