北京今起正式供暖较往年提前两天 室温须达到18℃
中国新闻来源:北京青年报 2016年11月13日 03:20
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本报讯（记者 王斌）今天零时，本市比往年提前两天正式进入供暖季。居民家中室温须达到18℃，如未达标，可拨打相关电话报修或投诉。北京青年报记者了解到，接到居民的报修电话后，供热企业须在1小时内回复投诉，4小时内须使居民家中室温达标。同时，北京热力集团工作人员今天也将随机入户抽测室内温度。
从11月5日开始，本市1300多家供热单位陆续点火试运行，虽然各供热单位锅炉点火具体时间由于管网大小等因素不一样，但到了今天零时，采暖用户家中的室温必须达到标准温度18℃。
此前，北京市城市管理委已向各区供热主管部门、各供热单位发布提前供热的指令，要求各单位全力做好提前供暖的各项保障工作。各供热单位要加大设施设备巡检力度，在试运行期间及时解决跑冒滴漏，消除安全隐患，做好系统调试，保障11月13日零时达标供热；并将报修服务电话告知用户，加强上门服务，及时处理用户反映的各类问题，提高服务质量。
居民在供热期间发现暖气不热、漏水等问题，可拨打供热单位的维修服务电话，对供热单位处理结果有意见的，可以拨打12345热线电话，以及向所在区供热管理部门或所属热力公司进行投诉、反映问题。
今天，北京热力集团工作人员将随机入户抽测室内温度，特别是老旧小区和上一个采暖季出现的低温小 区。据了解，采暖季期间，北京热力集团也将继续“逢5测温”，即在供热季的每月5日、15日、25日，到居民家中现场抽测室内温度，遇极端严寒天气和重大节日还将增加入户测温次数，及时了解用户家中的供 热情况，保障达标供热。
根据相关规定，接听到居民的报修电话后，供热企业须在1小时内回复投诉，并在6小时内入户测温、调节和检修，4小时内须使居民家中室温达标。如24小时仍未修好，自报修之日起至室温达标期间的供暖费，需按比例退费。
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正式供暖首日 96069客服热线值班人员翻三倍
投诉暖气不热 一分钟派单处理
今天0点，本市正式供暖。昨夜今晨，市热力集团96069客服热线共有12名接线员值守，人数比平时增加三倍。北京青年报记者了解到，如果有居民反映暖气不热，96069热线的接线员会在一分钟之内将工单派到相关分公司的管理后台，由相关分公司进行处理。
据了解，96069热线的接线员夜班从昨天22点开始，持续到今天8点。接线员在接听用户电话时，首先会详细询问居民的居住地址及房间号，以便确认是否属于市热力集团管辖的供暖范围。一位96069接线员表示，在供热范围以内的，接线员会将用户的问题详细记录下来，形成一份工单，并根据居住地址判断归属于哪家供热分公司负责，一分钟之内将工单派到该分公司的管理后台上。但如果不在供热范围内，接线员会协助用户查询小区所属区供热主管部门的联系方式。
昨天22时40分，这位接线员在上班40分钟内，共接听10个热线电话，除一个是用户表达对维修师傅的感谢外，其余9个电话均是反映暖气部分不热等问题。接线员派单后，管理后台上显示“企业处理中”，说明相应的供热分公司已经派维修师傅上门解决问题了。据了解，市热力集团4000多名维修人员，通过轮班的方式，保证24小时有人在岗，随时可以上门解决问题。上门以前，会先跟用户沟通，商定上门服务时间。维修人员把问题解决后，管理后台上则会显示“待回访”。接线员看到这条状态后，会与反映问题的用户联系，了解维修情况。
市热力集团相关负责人表示，过去一周试供暖期间，96069热线共接听电话13300余个，比上一供暖季同期下降约58%。其中，市民拨打该热线最集中的时段出现在11月7日，单日接听量超过3500个。在这期间，解决了近9000户家庭暖气不热、供热设施漏水等问题。
文/本报记者 王斌
