6月27日上午，枣庄市中区政府新闻办举行供热管网改造及建设新闻发布会，枣庄市中区热力有限公司张国峰作新闻发布。
张国峰介绍说，枣庄市中区热力有限公司成立于1982年，建立初期主要负责工业生产用热，1992年我市城市集中供热工作开始起步，公司在保证工业生产用热的前提下，开展为城镇居民城市集中供暖业务。最早一批城市集中供热小区有青松里、桃园等小区，总供热面积不足5万平方，发展至今我公司集中供热范围东至远大路，西至西王庄镇，南至十里泉西路，北至卓山路，签约供热面积2000余万平方米，服务于17余万热用户。我公司所负责的市中区供热区域内一级供热管网单线总长度为148.9千米，其中，建成5年以内的41千米、5年至10年的26.4千米、10年至15年的71.1千米、15年以上的10.4千米；10年以上的达到了54.7%。供热区域内二级管网单线总长度为486千米，其中，建成5年以内的113.4千米、5年至10年的205.5千米、10年至15年的80千米、15年以上的87千米；10年以上的达到了34.4%。由于多数供热管网服役年限较久，管网“跑、冒、滴、漏”等问题较为突出。近年来，我公司一直本着“量力而行、尽力而为、先急后缓”的原则，逐年逐步，分批次、分区域的对市中区供热管网进行更新改造，力求确保每个供暖季的安全、优质、稳定供热。
新建管网情况
随着全区城市建设规模的扩大和热用户的不断增多，现有供热主管网已无法满足居民供热需求。新建供热管网工作刻不容缓。为增强城区供热保障能力，让广大市民住上“暖屋子”，公司大力推动了市中区城市西区供热管网建设项目，该项目是该区“八大提升突破工程之城市品质提升突破工程”的组成部分，为补短板项目,也是枣庄市中心城区“十四五”供热专项规划的组成部分。山东惠众民生发展集团所属枣庄市中区热力有限公司聘请相关设计院专家，对目前城市西区集中供热现状做了详细分析，根据《枣庄市中心城区供热专项规划（2021—2035年）》，对城区集中供热近期及远期规划制定了调整优化方案，并多方筹集资金，启动市中区城市西区供热管网建设项目。计划新建设计压力1.6MPa，设计温度120/50℃供热一级管网，预计投资6.22亿元，建设时间为2021年12月-2024年11月。主要建设内容是谷山路、东海路、汇泉路等道路市政供热一级管网建设。目前已完成东海路（衡山路-长江五路）、华山路（龙头路-光明路）、人民东路（建设路-东盛路）等9条市政供热一级管网建设。建设总长度4.7千米，管径DN250-DN1000。2024年度，建设主要内容是谷山路（湖西路-光明大道）一级供热管网建设。目前，该段施工湖西路至建华西路已建设完成；东海路（长江五路-谷山路）供热一级管网建设。目前，正在随道路建设同步施工中。
为解决全区西部用热需求，根据区政府部署，在世纪大道至新城管网预留口处建设隔压站，在衡山路、大众路、谷山路敷设市政供热一级管网。目前我公司正在做开工前的准备工作，工程完工后，可满足中顺易鼎园、碧桂园星汇、夏庄安置区等小区用热需求。该工程计划7月1日开工，建设时间100天，10月10日完工，今冬供暖即投入使用。
老旧二级管网及换热站更新改造情况
近年来，该区实施了建设路等17条供热一级管网更新改造后，供热区域内一级管网老旧、承压能力低等问题得到了很大程度的改善，但仍有部分老旧小区二级管网存在“跑、冒、滴、漏”等问题，如果把供热一级网比做人体的供血大动脉，那么供暖二级管网就是一座城市供热的“毛细血管”，与城市品质、百姓幸福感息息相关。老旧小区供热二级管网的泄漏也是近年来供热投诉较为集中的问题。为从根本上解决老旧小区二次管网“跑、冒、滴、漏”问题，全面提高供热保障能力，市中区拟对城区建设于2006年之前的广场花园、文化广场、吉品街等235个老旧、超期服役的小区二级管网和换热站进行更新升级改造，涉及供热面积约892.82万平方米。项目完成后，将消除原有管网老化带来的管网泄露、堵塞等问题，保证居民用热质量，提高居民幸福感。
2024年，山东惠众民生发展集团属枣庄市中区热力有限公司计划投资1.2亿元，对青松里小区、德仁俊园、文檀小区等20个老旧小区二级供热管网及换热站更新改造，同步进行700余户串联热用户分户改造。目前，青松里小区、文檀小区的供热改造工程已开工建设。同时对建委宿舍小区、立新小区科情局宿舍等老旧小区进行串联热用户分户改造，累计完成分户改造180余户。
枣庄市中区热力有限公司党委委员、副总经理韩建军，枣庄市中区热力有限公司党委委员、副总经理陈福雷，枣庄市中区热力有限公司党委委员、副总经理于洋出席并回答记者提问。
附：记者问答实录
记者：刚才听了张总的介绍，青松里小区作为较早的一批城市集中供暖小区，今年热力公司对该小区进行了供暖改造工程，能否详细介绍下？
韩建军：青松里小区供热系统于1993年初期建成并投入使用，是我市较早享有集中供热服务的小区，现有用户539户，收费面积约49000平方米。其供热管网已有三十多个年头了，由于年久失修，部分管网超出服役期，老化腐蚀严重，存在“跑、冒、滴、漏”问题，原有部分管网保温脱落及管道支架基础出现位移等现象，存在安全隐患问题，无法保障采暖季安全、平稳、优质供热，严重影响小区供热质量。加之该小区供热系统布局不合理，原有管网错中复杂，私接乱接问题严重，有些主管网穿入居民家中，没有阀门控制，造成冬季运行管理困难。按照区委、区政府的2024年惠民实事工作部署，启动了青松里小区供热二级管网改造工程。
经过前期多次与青松里所属街道、社区积极沟通对接，工程最终于2024年4月5日开工建设，计划工期4个月，涉及青松里和南龙头两个社区，7万多平方米，560多户居民。截至目前，青松里小区完成拆除原有旧管网3736米，开挖基础坑364个，浇筑支架基础308个，焊接支架273个，焊接管网2646米（完成总工程量60%）。该工程完成后不仅能改善原用户供热质量，同时新增供热面积约21000平方米，能够实现附近200余户居民多年来希望能够用上暖气的迫切的愿望。
记者：听刚才介绍，对老旧小区除了管网改造还将同步实施串联热用户分户改造，为什么要进行分户改造？
陈福雷：我区集中供热起步于1982年，至今已有四十多年历史。由于技术条件等因素的影响，采暖方式经历了串联供热和分户供热两个阶段，老旧小区楼栋内部管网的供热模式多采用的是上供下回的单元串联模式，这种模式供热效率相对较差，且热量分布不均，同时还存在很多弊端，如“顶楼热得开窗，底层凉得裹被”、“一户供暖出问题一楼供热受影响”、“一户不交费，全楼缴费难”等等。为改善老旧用户的供热质量，减少安全隐患，保障我区集中供热事业的健康发展，对串联供热用户实行分户控制改造势在必行、迫在眉睫。自2018年起，我公司每年都本着“量力而行、尽力而为、先急后缓”的原则，尽最大努力的对直管区域内落后的上供下回串联供热模式用户进行分户控制改造，累计完成分户控制改造的用户累计达到2.25万户。2024年我公司计划完成360户串联热用户分户改造，目前已完成181户。
在此，我想借助咱们这次新闻发布会，呼吁广大市民。如果您的小区存在以上问题，建议以小区为单位，联系小区所属街道或社区居委会尽快与我公司客户服务中心或服务区域的供热运行服务中心进行对接，将您小区的实际情况反映给我公司，我公司将第一时间安排工作人员进行实地摸排，第一时间制定改造方案，第一时间编制改造预算。在居民、社区、我公司三方共同达成一致意见后，签订施工合同，对小区进行供暖改造，来彻底解决这一历史遗留问题。
记者：请问除了供热管网改造及建设，热力公司非运行季还做哪些工作？
于洋：针对供暖和非供暖季的工作，我在这里打个比喻，我们热力公司的非供暖季这八个月就好比“种麦子”的工程，四个月的供暖季就好比“收麦子”的过程。“种麦子”的八个月，我们要用心播种、浇水、施肥、除草、防虫害，管理的是否到位、工作的是否用心，将直接影响到运行季这四个月的“收成”。我们正是用非供暖运行八个月里的努力工作，才为冬季供暖打下坚实的基础，才能换来供暖运行四个月的平稳运行，为广大用热户提供优质高效的供暖服务，冬季用户家中暖不暖和关键取决于我们八个月的准备工作。不运行的时候我们具体做以下工作：
优化供暖系统，提高运行供暖水平。结合上供暖季管网、设备运行情况，进行供暖设施的检修、维护，我们公司在上个供热季运行结束前，便根据直管区域内各小区换热站的冬季运行情况着手编制了本年度检修计划，运行结束后立即组织实施。包括换热站换热器板片、除污器、过滤网的拆解、清洗工作；各处阀门的上油、保养工作；循环泵、补水泵维护保养工作；站内电器线路、变频设备的检查维护工作等工作。同时，针对上运行季智慧化供热平台运行情况，结合供热现状提前做好整合、整改和优化、提升等相关工作。
不断提升客户服务水平。主要包括全面推进“暖心管家”服务品牌建设，通过升级软件系统和强化硬件配置，实现从客服热线到“暖心管家”服务团队入户各个环节流畅运作，确保“暖心管家”供热服务形成闭环，从细节做起，解决好用热急难愁盼问题，全力提升公共服务水平，切实增强广大用户的幸福感、获得感和满意度；全面实现供热全流程业务线上办理，尽最大努力让用户“少跑腿、不跑腿”。集团公司全新打造的综合性服务平台：“96657”热线服务中心，又进一步将供水、供热服务热线进行整合，推行“用户只打一个电话，剩下的事由我们来办”的服务承诺，成立热线督办办公室，对各类热线进行督办、回访，将办理结果纳入部门绩效考核，用硬约束提升为民服务的执行能力，为我区广大用户提供更加优质、高效的专业化供热、供水业务咨询、故障报修、投诉举报、服务监督、客户回访等一站式综合服务，及时解答、解决用户反映的集中供热、供水问题，畅通供热投诉渠道，制定问题台账，全面提高供热服务质量，确保用户诉求件件有回应、事事有着落，进一步保障市民用热权益，为冬季用热保驾护航。
了解民情民意，完善客户服务工作。通过充分调研，结合供暖运行季汇总归纳的问题和不足，带着问题有针对性的开展“访民问暖”活动，实地征求用户意见建议和入户调研、回访，在用户家门口倾听声音，点对点、面对面解决问题。
开展供热宣传服务进社区活动。以宣传群众关心的事项、解决影响群众正常供暖的问题和宣传普及供热政策和供用热常识为重点，通过线上线下融合的方式开展供热服务宣传工作，充分利用新闻媒体、微信等平台广泛宣传供热用热知识，让居民群众更加全面了解相关内容，形成社会支持和配合供热用热工作的良好氛围。拉近企业与用户间的距离，为营造和谐、良好的供热环境起到了良好的促进作用。
（大众日报·大众新闻客户端记者 张环泽 报道）
