明天零时起，本市冬季集中供热正式运行。今天起本报开通供暖热线2851990及13105420382，市民有疑问可拨打咨询。
今冬供热市民关注的热点是什么，遇到问题找哪能最快最好地解决。昨天，记者就此采访了市政公用局及各供热单位。
在市政公用局96111呼叫中心，记者了解到，自10月份以来，仅关于供暖方面的投诉就达1500个，主要集中在管道漏水及如何申请断热等方面。就有关问题，记者咨询了市供热办有关人员。
记者：所交供热费用中 0．75元／平方米的维修费主要负责哪些部分？
答：主要负责除主管材之外的小部件维修，如产生跑、冒、滴、漏等的附属小零件等。像散热器使用到期，更换散热器、给散热器着色等则不在维修范围以内。
记者：供热温度如何测量？认为不准怎么办？
答：在所有门窗紧闭情况下，将温度计放在房屋中心1米高处进行测量，温度平稳后即为室温，如不达标，市民与测温员要当场签字认可，如果对温度有疑问，可向测温员要求查看该仪器的检测证书。
记者：如何申请断热？
答：每个采暖期开始前一个月向供热企业提出书面申请，由供热企业进行断热，次年再次开通需交50元开通费。
记者：供暖使用面积如何确定？
答：根据物价局2004年 256号文件规定，使用面积按照房产证上标注确定；若只标有建筑面积，则按照 75％进行折算；倘若两方面都无数字，则通过双方实际测量认可，如达不成协议，有异议一方可申请有资质单位进行测量认定。
记者：城市建设配套费如何收取？
答：对于新建小区，配套费在购房费中统一收取，不再单独收费。对于老城区增加供暖设施的，根据2002年市政府办公厅88号文件，在相关标准基础上由双方协商解决。
记者：温度不达标如何退费？
答：用户如认为房间温度不达标，可请供热单位上门测温，在测定温度后双方签字确认，按照未达标天数和房间面积数进行半价退费。
记者：充水试压被水淹谁负责？
答：明确责任后，供热办先行调解，调解不成功，双方可通过法律途径进行解决。
遇事投诉记住四点
为保证在最短时间内解决市民供热过程中出现的问题，使有效投诉能及时解决，市供热办提醒用户注意以下四点：
1．根据供热合同或收费发票上公章，确定自己是由哪家供热单位提供服务。如不能确定，可拨打 96111咨询。2．发现漏水应立即拨打 24小时服务热线。3．室温不达标，拨打供热单位 24小时热线要求测温，结果由双方签字认可。4．对供热单位服务不满意，可拨打行业服务监督电话及供热企业管理部门督察解决。监督部门电话： 96111或 5736974。
供热煤储备25万吨
目前，全市供热企业共计储煤约25万吨，占山东省煤炭储量和本市冬季供热用煤总量的 1／3以上，远高于往年。
同时，本市还制定了《青岛市城市集中供热预案》，对于供暖企业出现的突发问题，市政公用局等八个部门将统一协调，保证居民不间断供热。
目前，市内四区17个供热单位已基本完成热源、供热管道、换热站等供热运行设备的检查、检修工作，16日零时保证全市居民室内温度达到标准温度。 本报记者 李春艳
