供热工作是冬季里
最重要的民心工程、民生工程
市委、市政府高度重视供热工作
11月15日，我市召开供热工作电视电话会。通报供热以来我市供热工作及投诉情况，分析当前供热形势，部署下一阶段供热工作。
会议要求
要以人民为中心，时刻关心百姓冷暖。
要坚决回应百姓关切，坚决向不作为、乱作为宣战，做到百姓有呼声，政府和企业有响应，第一时间妥善解决问题；
对供热质量不好的供热企业加大督导力度，对引起民愤的坚决清出供热市场；
要保障供热稳定状态，尽心尽力、尽职尽责做好今冬明春供热服务保障工作，让广大百姓温暖过冬。
会议通报
11月14日，市住建局对全市供热企业热线电话进行抽查，共抽查193部热线电话，其中8部热线无人接听。
沙河口区3部：
大连嘉宏供暖有限公司西关街维修班
大连绿波供热管理有限公司中心锅炉房
大连城建开发集团供热有限公司西沟锅炉房
甘井子区3部：
华能国际电力股份有限公司大连电厂金椒所
大连润能热力有限公司运腾班组
大连和通供热有限公司怡锦园换热站
旅顺口区2部：
大连银山供热有限公司横山街锅炉房
大连学园供热有限公司学园锅炉房
进入供热期以来
全市供热企业整体运行平稳
但也暴露了个别企业
供热质量不高、回应百姓关切不及时的问题
11月15日，大连市供热服务质量全面提升专项行动正式启动，树立“坚决回应百姓关切，坚决向不作为、乱作为宣战”的鲜明导向，全面落实以人民为中心的思想，切实提升供热行业整体运行质量和服务水平。
11月15日开始，市住建局组织各区供热主管部门、各供热企业，在全市范围内开展供热服务质量全面提升专项行动。
专项行动坚持问题导向，分析供热开始一段时间以来出现问题概率高、百姓反映强烈的问题，把这些作为专项行动的整治重点内容，以鲜明的态度回应百姓关切。
通过百姓参与、专业部门参与、新闻媒体参与，在整个供热过程中既发现问题又改正问题，让企业在监督中整改、在整改中提升质量。
坚持严的总基调，对于漠视群众反映的问题、不回应不整改的企业，发现一起曝光一起，坚决以严管促行业提升。
同时通过监督，对零投诉、管理有经验的企业，挖掘典型树立榜样。
专项行动将重点整治以下5类问题
• 诉求电话不接听或接听不及时的问题；
• 服务投诉处理不及时问题；
• 供热温度不达标维修不及时的问题；
• 工作人员服务态度差；
• 诉求回访不满意。
各供热管理部门、各供热企业积极畅通群众投诉渠道，要充分发挥“供热管家”的在基层网格的哨点作用，主动靠前服务。
• 要确保各地区、各供热企业热线电话24小时有人接听，积极受理供热用户的咨询、报修，及时、高效解决用户反映的问题。
• 要加大市民投诉办理力度，严格落实诉求办理2小时工作机制，力争投诉办结率、满意率持续保持100%。
• 对投诉率居高不下的企业，各供热管理部门要采取入企“派驻监督”的模式，24小时监督企业运行情况，直至问题解决。
通过开展供热服务质量全面提升专项行动，各级供热管理部门要按照供热服务质量量化考核实施方案，评估供热企业供热质量，对供热质量不好的、百姓意见大的供热企业要加大打击力度，落实供热企业退出机制，抓紧企业整合，对引起民愤的要坚决清出供热市场。
