顶端新闻·河南商报记者紫陌文/图
近日，郑州上街市民苏女士在顶端新闻“我想@领导”问政平台反映，其在申请暖气开户时被上街中能环科热力公司告知，房屋已于2020年10月开户，且由于2021年家里有人私自打开了暖气阀门，需要补缴当年的费用才能继续使用暖气，对此苏女士表示无法认同。
暖气阀门被打开，家里有人被认定“偷暖”
“今年家里小孩接到这边来住，想着把暖气开了，没想到热力公司会说我欠费。”苏女士说，因为自己在郑州市区工作，平时并不经常回来居住。“如果我2021年用暖了，为啥到2023年我还会来开户？为啥这两年都没人通知我呢？”
11月23日，苏女士前往上街区中能环科热力公司咨询，在现场工作人员拿出了2条视频，一条内容显示热力公司工作人员上门时，苏女士小区水井房中该房屋的供暖阀门是开启状态。另一条则是工作人员的入户视频，当时家里有两人居住，但明确表示了户主不在家，有事等户主回来再说，工作人员随即为其开具了费用催缴票据。
“家里两人是我们家的亲戚，当时因为疫情在我家住了几天。”苏女士说，两人并不清楚暖气的事，更不可能自己去把阀门打开。“直到现在我也没有见过那个票。”
为了解供暖阀门平时的管理情况，记者电话联系了上街区亚星盛世物业江南小镇小区物业前台。工作人员说：“这个供暖阀门是在小区水井房里的，房门钥匙只有物业和热力公司有，小区物业也会经常巡逻去查看。”
该工作人员介绍，小区并不参与供暖开通的流程，如果热力公司来开阀门，他们会配合。“开供热阀门的工具只有热力公司的师傅有，我们也没有。供暖需要带着资料去热力公司申请，供暖有问题业主一般也会直接跟热力公司联系。”
针对苏女士遇到的问题，物业工作人员称这仅仅是个例，此前没有听说过该小区有类似的问题。
非户主也能申请开户，如不用暖需尽快申请报停
11月24日，记者联系了上街中能环科热力公司客服。工作人员介绍，为了方便用户用暖，开户仅需携带房本原件或复印件即可申请。可以本人办理，也可以他人代办。“苏女士反映的情况往年也有碰到过，她可以先到热力公司查询一下开户时填写的房屋信息是否正确，办理人联系方式是否为本人等。”该工作人员表示，开户申请处有监控，但仅能保存3个月。由于系统显示苏女士家的开户时间为2020年，目前监控视频已被覆盖。
针对未缴费但阀门已打开一事，客服人员也做出了回应，“视频显示，发现阀门打开后师傅已在屋主家里开具了催缴票据，用户如果确实没有用暖打算，可以联系热力公司申请报停，工作人员会上门为住户关闭阀门，并根据用暖天数确定所需缴纳时间。如果苏女士今年需要供暖，只能按照规定先补缴之前的费用。”
11月24日下午，上街区城市管理局对该留言问题进行回复：“经调查，该用户于2020年10月23日办理了供热开户手续。2021~2022年供热季该用户未缴费使用暖气，2022年1月13日，热力公司巡查人员发现该户入户球阀和锁闭阀均处于开启状态，当场向用户询问情况并告知尽快前往热力公司处理，之后该用户一直未处理。我单位将尽快协调热力公司与用户达成一致意见。”
