央广网哈尔滨10月22日消息（记者迟嵩）10月20日，我国最北省会哈尔滨市正式开栓供热。供热三天以来，松北区的多个小区业主陆续反映家里暖气不热，室温不达标，找供热部门也一直没有解决，最近几天当地最低温度已达到零下3度，让他们叫苦不迭。
市长热线投诉居多 松北业主在家挨冻
据家住欧美亚阳光小区的赵先生介绍，看报纸松北区是16日开始供热试运行，逐渐家里应该感觉到温度上升，但直到开栓后，家里也一直不热。
幸福里小区的潘先生告诉记者，他家供热开始后室温也一直不达标，刚出生的宝宝已经感冒两天了，今早阳光充足时温度计才勉强接近18度。该小区另一名业主也表示，家里的上水管有一点点温度，但下水管冰凉，在室外穿什么回家还得穿什么。
记者拨通12345市长热线，据接线员介绍，欧美亚和幸福里小区之前已接到类似投诉，正在集中处理，松北区还有金色江湾、城市之星等小区也都有业主反映供热期开始后一直不热。
漏水、爆管正在抢修 供热部门回应各异
欧美亚阳光小区业主曾打给市长热线和供热办反映情况，得到的回复是小区供热归捷能热力公司，该公司称附近发生水管爆裂，正在抢修，等待恢复供热。
据幸福里小区业主介绍，他们20日打给捷能热力公司，回复称“四环路泰豪（音）科技漏水正在抢修，下午会供热”，但也没热。后来打给市供热办平台，接线员记录后称帮助协调松北区供热办，随后就没了下文。
记者以业主身份走了一遍投诉报修流程：先致电市供热办，接线员也表示已记录会协调解决，并给出松北区供热办电话让记者自行联系；松北区供热办电话接通后，工作人员又给出捷能热力公司电话；记者致电捷能公司，对方称“四环路泰豪（音）科技漏水，正在抢修”，当记者提及两天前就是同样答复时，对方表示具体不清楚，又给出报修电话，说可以询问维修人员；随后，维修人员又给出小区维修人员电话，电话接通后，小区维修人员表示，这几天小区基本都是一样的情况：上水管温乎，下水管凉，捷能那边给的（热）不够，跟他们没关系。最后他还告诉记者：“附近的大正莅江小区也不热，找的新闻夜航今天过来报”。
松北区居民：早干啥了？ 市供热办负责人不接电话
记者在松北区政府网站上看到，该区10月10日召开的供热动员大会上，副区长杨慧曾指出“供热是北方城市冬季最大的民生工作，是每年冬季百姓最关注、最关心的政府工作之一，也是政府公共服务的重要内容”，要“在进一步夯实供热前准备工作的基础上，抓好供热设施设备检修，10月13日开始供热系统冷热态全面运行，确保10月20日开栓率达100%，同时要健全供热突发紧急事件的应急救援机制和抢修队伍，以防万一；三要确保供热稳定运行和供热质量达标。”
欧美亚阳光小区业主告诉记者，“住江北都习惯了，啥都跟市里比不了，去年他们供热就不好，也找过捷能公司，所以他们今年都有心理准备了”；不少居民都质疑，“报纸铺天盖地地宣传供热部门抢前抓早夏天就维修管线，供热前一周就开始试运行，怎么到了20日开栓还是漏水、爆管问题百出，修三天还修不好，早干啥了”；少数居民甚至认为，“今年供暖期前后雾霾天明显减少了，是因为市里禁止使用污染严重的低价煤，随之而来的是供热公司成本增加了，所以他们要想方设法以各种理由拖延时间少烧、晚烧”。
针对居民们的质疑，记者致电哈尔滨市供热办主要负责人，但电话一直无人接听，记者发短信表明采访意图后，也一直没有得到回复。
