11月4日，文登区政府新闻办公室在威海热电集团文登热电管理办举行冬季供热保障工作新闻发布会。区住房和城乡建设局、威海热电集团文登热电管理办、威海市众音热电有限公司相关负责人参加新闻发布会，并回答记者提问。
近年来，随着城市的发展，城区集中供热面积逐年递增，本采暖季预计将新增供热面积30万平方米，达到1450万平方米。为做好今冬明春的居民集中供热工作，力争让群众过一个温暖的冬天，区住建局坚持把保障好居民供热作为一项保民生、促和谐的大事来抓，着重抓好以下几项工作。
做好设施升级
组织供热企业投资1380多万元完成锅炉及附属设施维修、过滤器更换等其他热源系统技术改造和设备升级更新。投资4800多万元完成40个站房和30座自控热力站的技术改造及381项消缺项目。
投资2500多万元为1900多栋楼4958个单元安装了智能电调阀。通过改造提升城区供热管网运行稳定性、搭建智慧热网，提高供热精准调控能力精度，解决离热源点远的小区温度低、近的小区温度高的问题，均衡并提升居民供热效果。
投资1030多万元完成开发区西线供热管道改造工程、庙山路供热管道与东线供热管道联通管建设工程，提高城区热源向开发区供热管网输送热量的能力。投资700多万元完成阳光片区、燕南片区等10个片区的老旧小区供热管网改造工程，减少老旧管网出现的跑冒滴漏情况，提升采暖用户的供热质量。
做好安全管理
组织开展供热行业安全大检查，对老旧供热管网、阀门井、楼梯立管、供热泵房等设施设备进行重点检查，排查出诸如管道锈蚀、阀门失灵等隐患265处，已全部完成整改。
完善供热事故应急预案，组织开展有限空间作业突发事故应急演练，通过实战演练提高供热企业各级管理人员的应急指挥能力及抢修人员的应急处置能力。
加快数字供热建设，落实24小时值班制度，确保对问题和隐患做到早发现、快解决，形成了在实施快速抢险抢修的同时采取热源及管网联网调配的工作模式，最大限度降低因设施故障对居民用暖产生的影响。
做好前期准备
为应对突然降温，组织供热企业实施供热预热制度，恒源供热公司、众音热电分别于9月底、10月初开始实施供热主管道充水试压，目前都具备供热条件，逐步进入了小区调试阶段。若在采暖期前突遇大幅降温，可马上开始提温。
组织供热企业采取有效措施，多途径筹措资金，力争多储煤、储好煤，确保供热用煤。目前文登热电厂已储备煤炭13万吨，能确保40天的供热燃煤；众音热电有限公司已储备煤炭1.2万吨，能确保30天的供热燃煤。
做好问题处置
针对新建小区入住率不达标难以供热问题，组织对新建小区供热需求进行摸底，对单元用暖率不足40%者，协调建设单位与供热企业共同研究确定补贴方案，由建设单位采取费用补贴的方式为群众解决冬季供热问题。
通过明白纸、公众号等途径公示供热企业服务电话，从供热企业调配140多名专业技术人员，下沉到全区各社区网格，供热期间如遇用户反映供热问题，能够第一时间上门查看处理。
做好供热服务
组织供热企业开展人员教育培训，不断规范供热服务行为，提高供热服务水平，加大供热维修、抢修服务组织保障能力的建设力度，组织供热企业建立一支技术过硬的维修抢险队伍，并保障采暖期间抢修车辆、维修服务人员24小时坚守岗位，保证供热工作的安全可靠，更好地为用户服务，全方位接受社会监督，更好地满足人民生活需求，为用户提供优质、高效、满意的服务。
在组织供热企业做好服务工作的同时，真诚欢迎广大用户对我区供热事业提出宝贵的意见，也感谢对我们工作的支持和理解，共同关注并支持供热事业的发展。采暖期间，用户如发现供热设施破损或供热故障等问题，可随时拨打供热企业的服务电话寻求帮助，恒源供热公司客服电话8258889，众音热电有限公司客服电话8264001。接到热线后，供热企业将组织维修人员在第一时间对用户反馈的问题进行处理。
常见供热问题解答
问：用户本采暖季不再使用暖气，是否需要办理手续？
需要。按照《威海市供热管理办法》，供热设施具备分户关闭条件，用户要求暂停供热的，应当在当年采暖供热期开始三十日前向供热企业提出，众音热电公司的用暖用户可在文山清华园南门东侧的服务大厅办理，也可以拨打供热服务热线8264001提供用热卡号办理暂停供热手续。用户未在采暖供热期开始前交纳热费的，视为暂停供热。
问：哪些供热设施由业主维护保养的？
按照《山东省供热条例》规定，用热分户计量装置或者入户端口（供热分户控制端口）以外的供热设施的维修、养护、更新责任，由供热企业承担，用热分户计量装置或者入户端口（供热分户控制端口）以内的供热设施属于用户自有，用户自有供热设施的养护、维修、更新责任，由用户承担。
问：采暖期用户室内温度标准是多少？
按照《威海市供热管理办法》，在室外温度不低于供热系统最低设计温度、建筑围护结构符合当时采暖设计规范标准和室内采暖系统正常运行条件下，供热企业应当保证采暖供热期内用户卧室、起居室的温度不低于18摄氏度。协商供热的供热方和用热方对供热温度另有约定的，从其约定。
问：供热温度达不到标准时怎么处理？
采暖期因供热企业原因导致室内温度不达标的，供热企业应当采取措施并在测温结束二十四小时内将室温提高到达标温度。逾期仍达不到达标温度的，供热企业应按照下列规定向用户退还自其申请测温之日起至温度达标期间的热费：室温高于或者等于十六摄氏度、低于十八摄氏度的，退还不合格天数热费的百分之二十；室温高于或者等于十四摄氏度、低于十六摄氏度的，退还不合格天数热费的百分之五十；室温低于十四摄氏度的，退还不合格天数的全额热费。协商供热的供热方和用热方对退费另有约定的，从其约定。如属居民自身原因造成的，将详细告知用户原因并指导用户如何解决。
问：供热企业在供热服务方面都有哪些措施？
近年来，供热公司不断规范供热服务行为，提高供热服务水平，更好地为用户服务，全方位接受社会监督，更好地满足人民生活需求，为用户提供优质、高效、满意的服务。
在供热服务上，恒源供热有限公司针对用户的业务咨询问题立即进行答复；发生楼道立管漏水故障，工作人员在20分钟之内到达现场进行处理；发生小区区内管网故障，20分钟内安排工作人员联系，尽快完成修复；收到用户反映供热质量问题的投诉时，立即落实情况。如确属供热公司导致的，将在24小时内安排工作人员上门服务；如属居民自身原因造成的，将详细告知用户原因并指导用户如何解决。
暖气不热的原因很多 ，最常见的原因有三种：
一、户内供热系统设计问题
二、室内热量散失大
三、循环不畅
要具体情况具体分析，最好找专业人员进行检查。
