商报问暖热线迎来热力公司专家团队河南商报记者 邓万里/摄
河南商报记者 郑超
寒潮来袭，但有些地方暖气却不给力？11月17日上午，郑州市热力总公司的客服团队来到河南商报“坐诊”，为用暖问题“把脉”。
从10点到11点半，一个半小时里，问暖热线的铃声此起彼伏，近30通电话直通客服主任。其中，家住西区、北区的多位居民反映暖气不热，这是由于豫能电厂首次投运、供热能力不稳定导致的，随着豫能电厂的逐步稳定，不热的情况预计今日得到缓解。
问题1
西区的居民，为什么普遍感觉不热？
家住金源第一城的住户反映，前一天晚上家里暖气片有一些温度，但第二天又不热了，这是怎么回事？
除了金源第一城，还有湖光苑小区、中医院家属院、秦岭路7号院、中机六院、观澜小区等小区居民也来电反映了类似问题。
解答：今年，豫能电厂“接棒”新力电厂，首次为郑州西北区域输送热量，由于豫能电厂首次启用，供热能力不稳定，导致住户家中普遍感觉“没有往年暖和”。目前，热力公司正在和豫能电厂积极协商，要求电厂提温，随着豫能电厂的逐步稳定提温，西区居民家中不热的情况预计将在今日得到缓解。
针对西区居民目前温度不够的情况，热力公司会自动记录，等到下一个供暖季，为居民自动核减热费。
此外，在供暖运行初期，管网流量压力都有一定波动，小区暂时不热属于正常现象，后期小区换热站温度会逐步提升，这些不热的问题会自动消除。
问题2
暖气不热，如何自行进行排气？
家住方圆经纬花园的郑女士反映，家中暖气不热，如何判断室内暖气阀门是否开启，开启后又如何进行排气？
解答：用户需面朝暖气片，用抹布垫着拧动放气针，听到“噗噗”的放气声关闭即可。对于阀柄可旋转的阀门，通常逆时针旋转为开，顺时针旋转为关，用户可根据用热情况调节开关大小；阀柄为“一”字形的阀门，阀柄与管道平行为“开”，与管道垂直为“关”。
问题3
已经排气，但为什么有一组暖气片冰凉？
家住南五里堡西堡新居的韩先生反映，室内暖气片已经排气，但客厅暖气片冰凉，这是怎么回事儿？
解答：接到线索后，客服主任当即派单给专管员，半个小时内，专管员到达了该用户家中，经检查该用户客厅暖气片管道私自改动，管道入墙后再出墙，管道阻力大导致暖气片不热，家中其他没有经过改动的暖气片温度正常。在此提醒用户，不要私自改动暖气片管道。
问题4
暖气片“冷热不均”咋回事儿？
家住黄河路84号院的一位居民反映，家中有两组暖气片冰凉，其他的都热了，这是怎么回事？
解答：如果遇到类似情况，用户可以首先检查暖气片上的阀门是否全部打开，是否经过排气处理。在暖气片阀门已开的状态下，先将不热的暖气片阀门全部打开，再将热的暖气片阀门关小，不热的暖气片可能会逐渐变热。当暖气片出现前几片热后几片不热的情况时，请将暖气片上侧的放气针拧开几圈，听到有“咝咝”的气声即停止，待水流出时拧紧放气针。
问题5
室内暖气的标准温度是多少？
有居民想了解，具体达到多少摄氏度算是合格的室温？
解答：根据《河南省集中供热管理试行办法》，居民热用户有供热设施的卧室、起居室(厅)的室温不低于18℃，其他有供热设施部位的室温应当符合国家住宅设计规范的要求。
若居民认为室内温度不达标，可以向郑州市热力总公司提出测温请求，由热力公司工作人员进入用户室内测温。
感谢
商报问暖热线6位“特约客服”
郑州市热力总公司客服中心副主任李帅、东区分公司客服中心主任魏武文、北区分公司客服中心主任宋丽红、西区分公司客服中心主任李莉、南区分公司客服中心主任马莹、经开区分公司客服中心主任乔一彪。
