2019-2020年度冬季供暖工作已经开始，这是一项关系千家万户的民生工程，遵照市政府的安排，我局已布置各供热单位自10月20日起陆续开栓试供热,要求有关单位及早做好相关工作，千方百计保证广大居民今冬正常采暖，现将有关事项公告如下：
一、供暖时间
法定供暖时间：2019年11月1日-2020年3月31日。今冬，根据天气变化和市政府的部署，各供热单位自10月20日始开栓点火，提前试供暖。
二、运行期间注意事项
各供热单位要加大设备巡检力度，及时解决跑冒滴漏等问题，消除安全隐患，做好系统整体调试工作，把各类影响达标供暖的问题解决在试运行阶段。
为保持系统平衡，确保供热质量和系统安全，各热用户在供暖初期适当排气，不得擅自在供热设备上安装放水阀、换热装置、水泵等,不得擅自增加散热器，不得排放供热管网热水另作他用。
三、质量投诉方法
各供热单位要进一步增强质量意识，通过设立24小时服务电话、公示联系电话，上门发放服务卡等方式方便用户联系，保证服务投诉电话24小时有人接听，及时处理所反映问题，提高群众的满意度。用户对供暖质量产生质疑，可首先与供热单位联系，解决存在问题。如对供热单位服务不满意或对供热单位测温结果有异议的，可拨打12345便民服务热线投诉。
四、缴费事宜
按照《银川市城市供热条例》的规定：热用户可一次性缴纳采暖费，也可分期缴纳，但每年11月30日前应当缴纳本采暖期采暖费的50%，采暖期结束前应当全部交清本采暖期采暖费。
各供热单位不得违规收费，同时，居民用户要依规按时缴费，否则，供热单位可按照《银川市城市供热条例》的规定依法处理。
五、绩效评价办法
市供热燃气服务中心将对各供热单位受理投诉情况、测温抽查情况、纠纷处理结果等记录在案，作为对各供热单位考核评价、评先选优、兑现奖励政策的依据。在供热季结束后，依据《宁夏回族自治区供热质量综合评价办法》进行考核。对被评为C级供热单位的予以警告，对连续两年被评为D级的予以强制退市处理。同时，对供暖达标但长期欠缴采暖费的个人，将通报银川市诚信体系建设办公室，建议记入本人诚信记录档案。
冬季供暖工作需要广大居民大力支持，与政府各部门、供热单位、物业管理单位共同维护良好的市场秩序，才能不断提高供热质量。各级供热管理部门将努力尽职尽责，强化监管，不断改进创新工作方式，着力提升供热质量，创造冬季温暖舒适的生活环境，让广大市民度过一个暖和的冬季。
特此公告。
银川市市政管理局
