关注社会热点，传递市民呼声！10月31日早上，郑州热力集团有限公司做客2023《政务服务便民热线直通车》节目，郑州热力集团有限公司党委副书记、总经理马志锋带队走进直播间，就市民群众关心关注的社会热点问题做出回应。
【热点问题】
2023-2024年采暖期的供热基本情况
2023-2024年采暖期，郑州热力集团有限公司集中供热入网总面积将达2.21亿平方米，实际供热面积预计1.18亿平方米，服务热用户192多万户。今冬郑州热力集团计划投运热源12座，由热电联产和燃气锅炉房组成，其中热电联产热源3座（豫能电厂、国电荥阳电厂、裕中电厂一二期）；燃气锅炉房热源9座（政七街、东明路、枣庄、北郊、航空港北区、郑东新区、二马路、高新、商都路）。
新报装用户，今年能否正常供热？
因今年郑州华润登封电厂引热入郑长输管网工程还在紧张施工，主城区新增热源总量尚不确定，我们公司会根据外围各电厂以及各热源的热负荷供应情况，管网的优化完善情况，制定相应的调度保供方案，合理调配热源，最大限度满足用热需求。为了确保今冬新增用热小区的供热质量，凡是具备供热条件的小区，我们都会及时通过热力集团官方网站和郑州热力微信公众号向社会公示，并按照所在区域负荷情况，和用户工程验收合格先后时间排序，分批确定今冬供热用户，第一时间通知报装用热单位，还请耐心等待。
【热线环节】
黄先生:陇海中路104号院铁道陇海家园的居民，去年有一个月供热不达标，热力回复是热资源不足和设备故障。今年缴费的时候给核减了14天费用，认为不合理。
答：去年供热初期，因豫中电厂一期、豫能电厂热电联产的负荷有所波动，整个西南区部分的用户供热质量有一定的影响。供暖期结束后，热力集团对受影响热力站的运行参数进行深入分析，建立了气候温度模型，逐日导出各热力站实际日平均二次供回水平均温度，同当日室外气温下满足室温18℃或14℃的理论计算平均温度进行对比，依据《河南省集中供热管理试行办法》第二十七条“室内温度低于18℃（不含18℃）、高于14℃（含14℃）的，按日减半收取热费；室内温度低于14℃（不含14℃）的，按日免收热费”的规定，确定受影响应退费天数及应退费用，您今年交费的时候工作人员也会给您解释。用户也可以通过郑州热力微信公众号中客户服务费用查询这个模块，查询到自己的应交热费和核减的天数。
刘先生：我在西南片区住，航海西路8号院，我们家暖气长期不太热，去年我们家6组暖气片最后一组基本上就不热，当时给西南片区客服也打过电话，师傅过来清洗了管网，洗以后基本上最后一组就是一半热一半不热，后来又打客服电话，说可能是因为顶楼压力最弱。热力公司是不是应该想办法去改造或者解决这个问题？
答：一方面我们可以再上门为您家里的暖气设施的平衡做一下调节，在节目结束之后再专门去小区排查一下，包括今年工作初期对站房参数适当做一些调整，另外一方面，看看是不是顶楼都存在这种共性的问题。
丁先生：往年暖气都挺热，去年突然房间的暖气片不热了，给工作人员打电话，放水过水后效果不理想。我们是老小区，想问问热力公司家里暖气片是归用户自己处理、热力公司帮忙处理、还是归物业处理？
答：按照郑州市城市供热与用热管理办法规定，入户了之后的暖气设施的维修维护是归用户来负责的。如果小区在交房两年之内开发商可能有质保义务，您家情况可以找专业的水暖工帮您看看。
樊先生：南阳路15号院和20号院的住户，2021年已全款缴纳暖气安装费，不知道今年能不能通暖？
答：今年10月25号进行的第一次现场验收中，这两个小区还存在一些问题，报装单位正在进行整改，具体整改的情况我们会根据他们报验时间的先后顺序进行再次验收，如果验收合格会发放合格证，我们会按照区域的热源情况以及验收合格的先后顺序，第一时间通知用户是否可以供暖。
朱先生：庆丰街1号院装暖气一直没有装上，申请3年了都没办成，说是要找施工单位。
答：对于没有物业、没有单位的小区，申请加入集中供热，可通过广大业主选举产生业主委员会，由业主委员会或其所在办事处、社区牵头进行申请办理加入集中供热的相关事宜。另外小区组织申报了之后可以到热力公司进行报装，供热用户报装实现1张表单、2个环节、办理时限不超过3个工作日（即申请受理1个工作日、勘验开通2个工作日）的报装“123”模式。按照文件要求，小区红线内的设施需要小区内部的所有的人员共同筹备。首先需要有换热站的选址，工作人员会对站房选址位置进行现场勘察，符合我们建站标准，可以继续推进。小区设施的建设，如果委托到郑州热力，我们会签订相应的设计合同、报出预算价格，然后继续推进。等设施完毕通过综合验收，就具备了供暖条件。
杨先生：我住在秦岭路5号院，家里3个房间都是装了6个暖气片，大房间不热，小房间还可以，这个问题能不能解决一下？
答：这种情况有可能是因为室内设施需要进行二次平衡的调节。我们家里每一组暖气片都会有供回水的阀门，可以适当地将前端的暖气设施的阀门关小一点，逐步把暖气调平衡，让每个屋子暖气设施都能够热起来。
郑州热力集团有限公司党委副书记、
总经理马志锋
从左到右：
郑州热力集团有限公司经营发展部经理 李沛林
郑州热力集团有限公司客户服务中心主任 李帅
郑州热力集团有限公司并网验收中心副经理 卢豪杰
郑州热力集团有限公司调度中心副主任 宋伟
《政务服务便民热线直通车》
由市政府办公厅12345政务服务便民热线管理办公室
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