昨天上午，郑州市两大供热单位做客河南商报接听热线，短短一个半小时，数百位市民通过热线电话“问暖”。还有300多名网友给河南商报的官方微博、官方微信和《掌中河南》客户端发来私信，反映用暖问题。
据工作人员统计，反映郑州西区暖气不热的问题比较多，而问题的主要原因是：新力电厂的设备出了故障，导致一次管网温度不足。昨天上午，新力电厂设备已经恢复正常，开始逐步升温。
接线嘉宾
郑州市热力总公司客服中心主任张培
郑州市热力总公司东区分公司客服中心主任魏武文
中原环保西区供热分公司客服中心副主任李莉
中原环保西区供热分公司客服中心客服王莹
问题1
郑州西区暖气咋不热？
“我家住在毛子哥混的郑州西区，为啥子家里暖气老是不热？”“11月12日已经缴过费了，为什么到现在家里暖气还没温度？”……
昨天，读者打来的热线电话中，很多都在反映郑州西区暖气不热的问题。
此外，网友@胡胡的1979给商报发来微博私信：颍河路与西三环交叉口附近的颍河港湾小区，暖气一直不热。网友@小冰小梦也想知道整个西区的供暖问题究竟什么时候解决……
回复：新力电厂设备出故障，已解决
这个问题的主要原因是，新力电厂的设备发生了故障，主要影响区域是郑州西区和北区。
据了解，11月15日、16日两天，郑州新力电力有限公司的供水温度只有60摄氏度左右，远远达不到供热标准。
截至昨天上午，设备故障已经排除。工作人员预计，如果情况好的话，18日下午温度应该就能升上来了。
问题2
幸福港湾暖气不热，是不是爆管了？
赵先生家住正商·幸福港湾小区。他打来电话说，家里的暖气一直不热。去问物业了，物业也不了解情况，听说是管道爆了。他想问问咋回事儿。
回复：确实是爆管了，已经修好
魏武文说，确实是管道出问题了。11月14日，凤凰路与城东路交叉口附近DN150管线漏水。
经过抢修，15日凌晨2点左右完成修复。管道漏水直接影响到了包括正商·幸福港湾在内的多个区域的正常供暖。
根据魏武文掌握的情况预计，今天下午，该小区的供暖应该会有好转。
问题3
交房两三年没供暖，还要交30万押金？
微信网友“医者张骞”给商报发来私信说，经三路晨旭路恒升府邸小区四期的21号、22号、23号楼已经交房两三年，但一直没供暖。小区方面说，供热单位要收30万元押金。他想咨询一下，这是不是真的？
回复：这是向开发商收取的质保金
张培说，供热单位不会向业主收取除供热费以外的其他费用。
这位网友所说的押金可能是质保金，由供热单位向开发商收取。小区的供暖设施有2年的质保期，质保期结束后如果没有出现问题，质保金将全额退还给开发商。
问题4
四个暖气片全开都不热，啥情况？
微信网友韩亚芳发来私信说，家里有四个暖气片，都不是太热。但一关掉两个暖气片，另外两个就热了，这是什么情况？
回复：原因可能有四种，可对照检查
魏武文说，原因可能有四种。一是用户供暖设施安装不规范，因改装供暖设施导致出问题；二是邻居家可能装了管道泵；三是暖气片内部堵塞，需找专业人士清理；四是小区交换站水泵流量不足。可以按照这四种情况进行检查，判断原因。
问题5
错过缴费时间还能用暖吗？
住在汝河小区的周先生说，他错过了缴费时间，不知道还能不能缴费用暖？住在橄榄城的刘女士也遇到了同样的问题。
回复：有卡能去银行缴，没卡可领卡
王莹说，汝河小区暖气费一部分由铁路部门代收，一部分由白鸽集团代收，建议周先生到所属的单位去咨询，供热单位只针对物业或单位去结算暖气费。
如果是收费到户的小区，居民可以拿着热力卡直接到银行缴费，还没有领卡的用户，可以到供热单位领取热力卡。
问题6
温度不达标如何维权？
有市民通过微博、微信私信商报说，正式供暖后，家中暖气温度一直不达标。作为普通市民，如何维权？
回复：可申请测温，按原因划分责任
王莹说，正式供暖这两天，一些问题确实影响了部分市民家中的正常供暖。对于此次由于热源出问题造成的温度不达标，中原环保已经做好记录，在下一个供暖季进行费用折减。
认为家中暖气不达标的用户，可以向供热单位申请或找第三方机构上门测温。经过鉴定，如果责任属于供热单位，用户可申请退费或折减；如果是用户自身设施原因，不在退费或折减之列。
互动
商报“双微一端”
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您的小区在供暖方面是否遇到让人头疼的问题？可以继续通过以下方式咨询：
郑州市热力总公司
热线电话：0371-68890222
短信平台号码：037160533336
客服邮箱：zzrlkf@163.com
中原环保西区供热分公司
热线电话：4001856677
短信平台：106573371366
此外，您也可以通过拨打商报“问暖热线”15136281080或通过新浪微博（@河南商报）、微信（hnshangbao）、客户端（《掌中河南》）等多种方式向我们反映，我们帮您把问题转达给供热单位。
