▲“AI游衡阳”小程序中的导航系统助游客快速找到停车位。
▲扫码了解详情
■文/衡阳日报全媒体记者莫雄飞 图/王皓永
数说改革
近年来，南岳区大力推进“文旅+科技”建设，打造“AI游衡阳”（衡阳南岳一码游）微信小程序，建设以“数据智算”为底座的衡阳市智慧旅游中心，整合了交通卡口、智慧停车、12345投诉、游客预约等80多项关键数据指标，为景区数字化、智慧化运营提供数据底层服务能力。截至9月26日，“AI游衡阳”累计用户超500万人，交易金额累计突破5亿元。在全国4000余个景区中，“AI游衡阳”平台流量人次居全省第一、全国前十，成功入围湖南省“数字新基建”100个标志性项目，提升了南岳旅游环境的综合治理和服务能力。
改革故事
作为第三届湖南旅发大会的重点观摩项目，“南岳里”文旅综合体9月14日开业后人气爆棚，每日平均人流量数万人。
而坐落在“南岳里”附近，仅比“南岳里”开业晚半月的“祝融探火”火星体验馆也是每天人流如织。家长们带着孩子看火星空间站核心舱，观火箭发射、火星陨石，了解未来火星家园生活，沉浸式体验航空航天科技文化......南岳区今年打造的这两个项目，如今已成为助力南岳旅游经济发展的“新引擎”。
为何这两个项目做得如此成功？背后的“功臣”是谁？
智慧赋能，助力政府决策科学准确
“功臣是大数据分析。”南岳区大数据中心主任杨易向记者道出了其中的奥秘：“通过对近两年来岳游客进行数据分析，区委、区政府做出了打造这两个项目的正确决策。”
今年，南岳区还打造了一个重点项目----衡阳市智慧旅游服务中心。该项目是南岳旅游和城市综治管理的“超级大脑”。其全面整合了包括交通卡口、智慧停车、12345投诉、游客预约等80多项关键数据指标，通过数据整合对接、清理分析，为南岳旅游市场数字化、智慧化运营提供数据服务。
近些年，南岳区非常重视南岳文旅数字化建设，不断将停车、门票、交通、民宿、气象等各方面的实时监控和数据纳入智慧管理系统，今年又建成了全省规模最大的衡阳市智慧旅游中心。
“以前来南岳的以中老年游客居多，但近两年来岳游客逐步呈现年轻化、省外化趋势。”杨易介绍。2021年，南岳区依托大数据分析，发现45岁以下的来岳游客已占到游客总数的65%；同时还从门票数据中发现，14周岁以下的免票儿童占到了18%，这说明家庭游、亲子游的数量也在逐年增长。”
从大数据分析的结果来看，南岳衡山游客结构已经表现出青年占比持续增长的趋势。游客年轻化、个性化的需求进一步凸显。“南岳里”文旅综合体、“祝融探火”火星体验馆、祝融小镇等一批备受年轻人青睐的旅游项目陆续上马，在增强对中青年游客“吸附力”的同时，也进一步丰富了南岳的文旅业态。
“大数据”还为南岳精准营销提供了数据支撑。近两年，该区专为年轻人量身打造的一年一度的“五岳特种兵”活动风靡全国；新媒体“首届智游宝杯”营销与运营创意大赛活动，吸引了全国200所高校师生参与；在南岳大庙举办的“五月国风汉服”活动，吸引了大量游客纷纷身着古装沉浸式参与其中，让这座千年古庙重新焕发“青春活力”......依托大数据分析，南岳区有针对性策划的每一次活动，都能精准吸引目标群体来岳游玩消费。
加“数”前行
助推旅游服务提质升级
国庆期间，自驾来南岳旅游的长沙游客罗先生通过“AI游衡阳”小程序中的导航系统，很快在景区附近的停车场找到了停车位。他高兴地说：“以前来南岳，经常会为找不到停车位而发愁，现在可比以前方便多了。”
此前，南岳停车难、停车乱、乱收费一直是个“老大难”问题，极大影响了旅游体验感。今年初，南岳区启动了智慧停车系统项目建设，将城区内的17个停车场、3390个停车位纳入“AI游衡阳”智慧导航系统和衡阳市智慧旅游服务中心的数据系统，还在南岳道路两旁竖起了40块一、二、三级交通诱导屏，导航系统和诱导屏上均显示有南岳各个停车场实时的停车位置及剩余泊位信息。游客可通过诱导屏和“AI游衡阳”快速找到停车位。
“停车难”问题的解决只是南岳智慧旅游建设的一个生动案例。
南岳区新近打造的衡阳市智慧旅游服务中心，可谓南岳旅游综合治理的“超级大脑”。其通过对景区的运营数据汇总、景区气象情况分析、游客预约情况预知、交通运载情况感知等，为城市旅游的高质量发展、游客体验感的提升、旅游市场营销的精准化、旅游市场的有序运行以及文旅产业资源共享提供了有力支撑和重要保障。
南岳区于去年打造的“AI游衡阳”微信小程序智慧管理、智慧服务功能齐全，无论是查询景点、线上购票、预订住房、寻找美食和停车位等都很方便。游客只需在手机上轻轻一点，就可轻松完成吃、住、行、游、购、娱“一站式”多元化需求。
“AI游衡阳”还与智慧旅游中心数据系统进行“无缝对接”，两个平台通过大数据分类提供的“精准画像”，为游客提供及时、权威的智慧应用。
“下一步，南岳区还将持续打破更多部门和行业间的数据壁垒，将更多实时监控和数据纳入中心数据库，高效协同助力旅游服务提质升级，让一码游南岳，一屏管南岳的愿景照进现实。”杨易说。
改革评说
智慧赋能，让南岳旅游加“数”前行
衡阳市旅行社协会秘书长、湖南友程国旅总经理刘新红
购票排队时间长、找停车位难、无法精准针对游客喜好推出匹配旅游项目、多种业态难打通......这是传统景区面临的难点和痛点。
要破解难点、缓解痛点，需要数字技术赋能。南岳区在“文旅+科技”领域的探索与实践，尤其是提质升级“AI游衡阳”，为旅游行业数字化转型提供了有益借鉴。
正是有了数字技术的加持，南岳区为游客提供了便捷的查询、购票、预订、导航等服务，有效解决了停车难、停车乱等问题，多种智慧服务措施的实施，带给游客“丝滑”的旅游体验，旅游管理和服务质量显著提升。
更重要的是，由于“超级大脑”整合了交通、停车、投诉、游客预约等80多项关键数据指标，为政府决策提供了精准的数据支撑，确保了项目规划的科学性和准确性，例如针对游客群体年轻化、省外化的趋势，南岳区基于大数据分析推出的“南岳里”文旅综合体和“祝融探火”火星体验馆等文旅项目，成功吸引了大批中青年目标游客。
未来，南岳区应进一步打破数据壁垒，实现更多部门和行业间的数据共享和协同，提升智慧旅游系统的整体效能。同时，还应持续关注游客需求的变化趋势，及时调整旅游产品和市场策略，保持旅游市场的竞争力和吸引力。
