天山网-新疆日报记者 管梦颖 实习记者 颜玉星
近日，石榴云12345问政平台收到30余位网友投诉，反映所购买的乌鲁木齐市会展吾悦广场住宅项目——吾悦公馆存在多处漏水、电梯故障频发、暖气不通及房屋配置与前期宣传不符等问题。11月4日，记者前往位于乌鲁木齐市红光山路与龙腾路交会处的吾悦公馆一期，对上述问题进行了深入采访。
石榴云12345问政平台网友留言。
小区多处漏水“不放心”
吾悦公馆由乌鲁木齐新城鸿祺房地产开发有限公司开发，项目整体建筑面积达48万平方米，其中住宅32万平方米，商业16万平方米。目前，该项目一期已交付7栋930套住宅，物业由新城悦(成都)物业服务有限公司乌鲁木齐分公司负责。
在业主童先生的带领下，记者进入该小区6号楼负一层车库入户口，发现屋顶筒灯在正常通电的情况下持续滴水，周边多处电线裸露。
车库入户口筒灯在正常通电的情况下持续滴水。颜玉星 摄
童先生介绍，这种情况自10月底暖气注水后开始出现，部分业主的屋顶和地下车库均有不同程度的渗漏，这让大家十分担忧房屋的质量。
“漏水严重点的单元入户口就像水帘洞。”童先生又带记者来到5号楼负一层车库入户口，顶部管道正在向下流水，灯带在正常通电的情况下散坠在挂满水珠的墙面，地板已变形。
5号楼负一层车库入户口。高旭 摄
业主冀女士因担心漏水问题，迟迟不敢装修。“万一装修好被水泡了怎么办？”她多次向开发商反馈，得到的回复是因供热注水导致的爆管。冀女士希望开发商能给出明确的答复，何时能彻底解决漏水问题，让大家放心装修。
在记者走访的四栋楼中，共发现屋内或公共区域漏水点20余处。
电梯故障频发“难安心”
电梯安全问题同样困扰着吾悦公馆的业主。8号楼的业主边女士告诉记者，自交房以来，小区电梯多次出现急坠、卡顿等现象。有一次电梯从十楼直接急速降至负一层，险些出事。
记者在现场发现，6号楼有一部电梯处于停运状态，另一部电梯门缝过大。在乘坐8号楼2单元电梯时，记者也遇到了按键无反应被困电梯的情况。
使用中的电梯门缝隙。高旭 摄
6号楼的业主薛先生表示，所居住的电梯经常发生故障，但反馈给物业和开发商后，问题并未得到有效解决。接二连三的电梯事故让业主们深感无奈，希望物业公司能够认真对待业主的反馈和诉求，积极采取措施解决电梯问题，让业主能安心使用电梯。
暖气一直未通“真寒心”
随着新疆进入冬季采暖期，吾悦公馆的部分房屋却迟迟不能供暖。住户家中寒冷难忍，眼看天气越来越冷，业主担心这个冬天该怎么过？
记者在走访中发现，虽然部分房屋已于10月底陆续供暖，但仍有部分业主表示家中未实现供暖。
在8号楼边女士和5号楼孟先生家里，记者发现暖气入户管线冰凉。边女士一边展示自身防寒的衣物，一边告诉记者：“看，在家里得穿厚点，马夹、棉衣，里面还有一层。”
在已供暖的6号楼业主陈女士家里，记者测量屋内温度为16摄氏度。陈女士表示，这个温度无法放心让孩子居住，只能继续住在老人家。
6号楼业主陈女士屋内温度。拉拉·海力 摄
在走访过程中，记者也亲身体验了住户家中的室温，能明显感觉到一丝寒意。业主任先生告诉记者，他今年8月装修完房子后就租了出去。最近，租客因没有暖气要求退还租金。“我也不知道何时能供暖，但是要求缴纳暖气费的短信倒是收到了。”任先生无奈地说。
打开窗户看墙“很堵心”
除了上述问题外，吾悦公馆还存在宣传与实际交付不符的情况。
8号楼一楼的业主吴先生表示，当时看房子时销售人员给他看的户型图显示每间房都有窗，但交房后发现窗外还有墙，严重遮挡采光。
8号楼一楼业主窗外的墙。高旭 摄
谈起刚刚到手的房子，8号楼一楼业主吴先生满是无奈。原来，他屋内的一间卧室、卫生间、厨房一开窗，相隔1米左右的位置是一面墙。吴先生说：“如果不开灯，房间光线昏暗，感觉花了100万买了一套地下室。”他多次与物业管家、销售人员反映协商问题均无果。
和吴先生有相似遭遇的业主张先生表示，他当时购买这处房产就是看中了门前的花园。“买房时，销售介绍我买的是花园房，收房时不仅发现采光效果差，而且现在告知我花园是公共面积，要收回。”张先生希望开发商能尽快拿出解决办法，实在不行就给他办理退房。
开发商回应：全力推进整改
针对业主反映的问题，11月5日，石榴云12345问政平台联合乌鲁木齐市住房和城乡建设局、米东区住房和城乡建设局，组织吾悦公馆开发商，邀请业主代表就业主反映问题进行现场协调。
现场，业主冀女士等多位业主反映“服务人员比例与四级服务标准不符”等问题，新城悦(成都)物业服务有限公司乌鲁木齐分公司负责人郑祎晗表示将进行整改。
乌鲁木齐新城鸿祺房地产开发有限公司策划总监马翔表示：“针对大家反映的问题，我们照单全收，绝不搁置，全力推进整改维修进程。”
该公司工程总监冯加林介绍，目前已收到业主提交6700条报修信息，其中5700条已完成修复。针对业主已报维修信息，公司计划在2到5个工作日完成修复。目前发现业主屋内漏水点33处，公共区域漏水点32处。已邀请第三方维修公司入驻小区，将尽快探明地暖漏水处，预计11月11日完成修复，尽快让业主家里暖气热起来。
针对电梯故障问题，冯加林表示已组织维保单位到场排查维修，将于11月10日前完成修复，保证业主正常使用。
对于部分业主反映的宣传与实际交付不符的问题，特别是“窗外墙面遮挡采光”“门口花园使用权”问题，马翔表示将向公司进行汇报，于11月10日前向业主和相关部门反馈，及时向媒体通报。
