12月9日，中环寰慧（吴忠）节能热力有限公司工作人员查看各小区供热情况。
宁夏西部热电有限公司职工进行燃气安全检查。
宁夏西部热电有限公司职工抢修漏点。
12月11日，石嘴山市星瀚集团热力公司工作人员到供热效果不佳的群众家中调查走访。
编者按
冬季供暖是当前最大的民生。近日，受冷空气影响，我区气温明显下降，12月10日起，中南部地区更是出现降雪天气。我区供暖情况如何？连日来，本报记者走访银川、石嘴山、吴忠等地，了解我区供暖企业在今冬供暖保障上，如何提升“民生温度”，让“暖流”跑赢“寒流”，确保群众温暖、安全过冬。
走访 热不热群众说了算
——今年投诉锐减，供暖热线逐渐“凉凉”
“屋里暖和，心里热乎！”12月11日，气温降到零下11摄氏度，石嘴山市大武口区天盛隆建材城廉租房居民马琴面对记者来访，打开了话匣子，“由于开发商供暖管道铺设有问题，今年从供暖以来我们小区暖气一直都不热，屋里也就16摄氏度左右。前几天，我把电话打到星瀚集团的96188服务热线，马上就有人过来给我们修好了，室温现在达到25摄氏度，屋里暖融融的。”
记者走访发现，很多往年反映不热的小区，今年屋里的温度都让人满意。
“往年这个时候，我们小区微信群里都是投诉暖气不热的，今年小区暖气热了，微信群也安静了。”12月8日，吴忠市利通区星河韵城小区六旬老人马巧燕告诉记者，10月中旬供暖后，家里的温度一直都维持在20摄氏度以上，比往年提高了三四摄氏度。
“去年暖气不咋热，晚上看电视还盖着棉被。”吴忠市利通区欣庆苑小区16号楼4单元2楼住户刘生海说，“我今年80岁了，对屋里温度要求高。去年暖气不热投诉了几次，工作人员来测温，都说温度达标。今年明显感觉屋里暖和了，昨天晚上拿温度计测了一下，屋里23摄氏度！”
银川市金凤区保伏桥新村B区往年也因暖气不热，居民反映强烈。12月9日，小区居民何改莲对今冬供暖开启了“夸夸模式”：“家里可暖和了，穿个短袖就行！”
居民家中热了，供暖热线“冷”了。记者了解到，今年，多地的供暖投诉“热线”逐渐“凉凉”。
“去年供暖期，我们共接到供暖投诉5.6万条，8部热线电话忙不过来。尤其是供暖首月，最多时一天接了758个报修电话。”12月9日，中环寰慧（吴忠）节能热力有限公司党总支书记张宝军告诉记者，总结了去年的接诉经验，今年供暖期间，公司增加了6部热线电话，“电话多了，投诉却少了。从10月20日预供暖至今，只接了不到3000个报修电话，供暖投诉下降了70%以上。”
中环寰慧（吴忠）节能热力有限公司承担着吴忠市城区约12.9万用户、1563万平方米的供暖任务。公司热维修人员张学林告诉记者：“去年这个时候，我每天能接到五六十个暖气不热的维修派单，从早忙到晚还干不完，造成用户反复投诉。今年，平均每天只接到四五单报修，都是换滤网、排气的小问题，很快能处理完毕。”
供暖投诉“断崖下降”的现象不仅出现在吴忠市。
石嘴山市星瀚集团热力公司党总支书记、总经理许挺进告诉记者，10月底预供暖至今，公司接到信访投诉同比下降32%。
“最近明显感到市民供暖投诉办理效率高了，群众满意度上来了，现在每天接到的市民供暖诉求，内容多是家中暖气管没有放气放水、供暖管道及滤网没有清洗、暖气不热等。”银川市12345政务服务便民热线受理人员吕磊说。
调查 保供暖更智能
——“冬病秋治”、即诉即办、科技赋能
如何保障居民家里温暖如春？记者采访发现，为保障今冬供暖质量，各地供暖企业提前备战，通过“冬病秋治”、即诉即办、科技赋能等方式，让人民群众温暖过冬。
“根据《宁夏回族自治区供热条例》，供热期间，居民用户卧室、起居室温度不得低于18摄氏度。”张宝军介绍，“但我们将室温‘下限’定为20摄氏度。低于这个温度的用户，都将是我们重点关照的对象。”
据了解，今年夏秋两季，中环寰慧（吴忠）节能热力有限公司对辖区供热站所有换热板片进行了清洗，更换了一批低效换热器，并在每一个所服务小区的不同楼层安装了多块温度显示器。“所有显示器终端都与位于总部的信息平台相连接，只要显示温度低于20摄氏度，就会有工作人员上门查找原因，并在24小时内排查故障、恢复供暖。”张宝军说。
“为了提升供热服务质量，公司在供热区域内推进‘党建+网格+积分管理’工作模式，打造为民办实事新通道。”许挺进介绍，石嘴山市星瀚集团热力公司以热力站为单位，将供热服务区域划分为12个网格，党员带头下沉网格开展供热服务，将客服维修、生产运行、信访事项办理等工作全部融入网格中，对群众需要抢险维修的供热问题做到第一时间有人管，对群众不理解、不了解的供热疑惑认真细致进行解答处理，变“接投诉跑现场解决问题”为“主动入户提升供热质量”。
“借助这种工作模式，今冬供暖前夕，我们拿下了一个又一个‘难啃的骨头’，解决了群众的急难愁盼。”许挺进说，大武口区怡心花园40号楼和42号楼常年暖气不热，居民反映强烈，“秋季供暖问题排查中我们发现，这两栋楼的楼前供热管道在最初铺设时便存在设计缺陷，导致室内供热温度一直不高。为了彻底解决这里的供暖难题，公司自筹资金，对两栋楼的楼前管网进行了重新铺设。今年截至目前，再未接到这两栋楼居民关于供暖的投诉。”
记者从国能宁夏供热有限公司了解到，该公司在银川市总供热面积7040万平方米，主管网目前已升温至107摄氏度以上，系统运行正常，采暖季首月，二级网爆管次数同比下降60%。“我公司所辖供热区域内60%是20年以上的老旧小区，管网敷设在地沟内，常年浸泡在生活污水中，腐蚀严重，冬季频繁泄漏爆管，严重影响居民用热。”国能宁夏供热有限公司运行检修部调度中心总调度长王鼎力介绍，为有效解决老旧小区居民供热难题，该公司连续4年升级改造老旧小区管网、推行分户改造，涉及近300个小区，有效提升了银川市老城区供热质量。
“在做好传统供热服务的同时，我公司还利用科技赋能，助力供暖服务再上台阶。”王鼎力说，国能宁夏供热有限公司研发使用了国内首个供暖专用穿黄隧道5G+智能巡检系统，实现机器人在生产区域全天候、全覆盖、全方位运行巡检；累计为2.6万户居民加装远程测温装置，实时掌握热用户室内温度；开发“零跑腿”App，让用户待在家里就能办理查询、报修等业务，打通了服务群众的“最后一公里”。
宁夏西部热电有限公司承担着银川市三区10余万户、近1500万平方米的供热任务。自10月19日开栓供热以来，供热区域质量稳定。“截至目前，我们已完成访民问暖50273户，占总用户数的50%。”宁夏西部热电有限公司运营调控中心主任马志涛说，通过访民问暖数据反馈，11月整体供热平均温度为22.4摄氏度，热用户对供热工作比较满意。
应对 让“暖流”跑赢“寒流”
——从看天供暖，到“舒适供暖”
面对此次强降温，如何保障热用户尤其是老旧小区的供热质量？记者了解到，为了应对寒流，各地供暖公司都制定了预案，看天供暖、平稳供热，打一场“有准备的仗”。
“针对最近出现的断崖式降温天气，我们已下发通知，督促热源单位、供热企业、趸售企业上下游联动，提前升温升压，调整供热负荷，细化运行方式，向老旧小区给予热量倾斜，确保供热量充足稳定。”银川市市政管理局供热燃气服务中心副主任侯松茂介绍，该局还组织供热企业针对老旧小区供热设施老化等特点，加大入户调查，对用户设施进行反冲洗、排气放水，强化值班值守力量和应急物资储备，全力应对降温天气。
据了解，银川市各供热企业已同气象部门建立联动工作机制，气象部门预警天气变化，热企即开展供热负荷提前调整工作；同时，对接协调国家电网、中铁水务公司形成用电用水保障联动工作制度，确保供热用电用水不中断。
“我们已通过业主微信群、社区公示栏、微信公众号等方式，对外公布热力公司供暖期24小时服务电话及各网格区域抢维修电话，公司党员也主动进入所在网格小区业主微信群，了解掌握用户需求，推送各类供热信息，及时解答居民关于供热方面的咨询。”许挺进说，该公司坚持“看天供暖”“舒适供暖”“达标供暖”，加强与气象部门沟通对接，遇有寒潮天气将动态调整压力温度，提高群众取暖满意度。
“西部热电今冬抢修物资储备已完成采购，也确定了两家单位作为今冬抢维修保障主体，由40名以上专业人员组成抢修队伍，确保极寒天气时，出现抢修能够及时处理，做到抢修不过夜。”马志涛说，公司也开展了多轮专题培训和应急演练。
张宝军介绍，进入供暖季后，该公司原则上不安排休班，夜间值班人员增加为平常的2倍，各科室技术骨干24小时待命，对出现的紧急、突发状况，第一时间协调处置。“随着寒潮来袭，居室散热量加大，居民家中温度、舒适度也随之降低。”张宝军提醒，居民在家中也要做好防寒工作，关闭楼道窗户、单元入户门，防止热量散失影响家中的供热温度。（记者 刘惠媛 马 忠 李 锦 秦 磊 见习记者 龚依然）
(责编：阎梦婕、宽容)
