去年供热公司两次上门测温不达标，今年咋退费？去年热用户房子没住人，也被供热单位限热了，今年却要补交全额暖费和滞纳金……针对热用户的疑问，记者联系相关部门为您答疑解惑。
●【咨询】
>>开达小区：
去年两次上门测温不达标咋退费？
“两次上门测温不达标，当时工作人员说将会对此统一登记，统一反馈。但是今年供暖马上开始，遗留的问题仍没有解决。”日前，桥西区开达小区业主就此事求助媒体。负责为开达供暖的华电供热相关负责人11月5日表示，将安排工作人员与业主进行对接沟通。
开达小区位于工农路与红旗大街交叉口。反映问题的李先生是该小区13号楼的业主。李先生介绍，他所在的楼是串联供暖，去年冬天供暖效果感觉不是很好，室内的温度经常是在14℃左右，为此，负责为该区域供热的华电工作人员先后两次上门测温。
李先生说，两次上门测温显示，温度约14℃。他作为业主在测温单上签了字。“当时工作人员说，对于测温结果，将统一登记、统一反馈。如果有退款的话，将退还到交费卡上。”李先生说，之后他一直也没有得到反馈，前两天交费时，发现交费卡上并没有退费的交易，今年该交多少还是交多少。为此，他与位于新石中路的一个办事点联系沟通。“工作人员说是当时登记不太规范，一些数据没有保留下来。如果今年暖气不热的话，再打电话上门测一下温。”李先生说，对此解释他感觉不太合理。“毕竟去年按流程走了，无论退费多与少，都应该有一个明确说法，而不能不了了之。”
针对李先生遇到的情况，记者昨日上午联系到华电供热客服部门。值班工作人员记录下李先生联系方式后表示，将安排相关人员与李先生沟通联系。对于退费标准问题，工作人员介绍，上门两次测温，将结合数据给予一段时间的退费，这需要与业主沟通达成。
>>北部时光：
去年房子没住人 要补交全额暖费和滞纳金？
日前，长安区北部时光业主刘先生来电咨询：“去年我家房子没住人，我也没去缴费。今年想要取暖，却被要求补交去年全额取暖费和滞纳金，这合理吗？”
刘先生是入住北部时光小区的第一批业主，据他介绍，最初该小区为供热公司供暖，由于供暖效果不好，第二年便改为村供暖，供暖效果有所提升。该小区是地暖，且暖气为并联的，他年年都按规定缴纳取暖费，只是去年供暖期他未在小区居住，因此未缴纳取暖费。
然而，前不久，他去缴纳今冬取暖费时，却被告知要补交去年的欠费以及滞纳金，“我去年就没用暖气，而且我家的供暖管还被截断了，补交全额取暖费不太合理。”刘先生质疑。
11月5日，记者从石家庄市供热管理中心获悉，根据《石家庄市供热用热条例》第27条规定“热用户停止用热或者恢复用热，应在当年的3月15日至10月15日期间，向供热单位提出申请，办理手续并缴纳拆装等费用。”若热用户未在规定时间内向供热单位提出停止用热的申请，则将视为采暖期用热。
同时，根据《石家庄市供热采暖费收缴管理办法》（供指办【2016】37号）第九条：热用户应在每年11月10日前向供热单位全额缴纳供热采暖费，12月31日仍未缴纳的，应从即日起按日计算违约金。违约金由供用热双方在合同中约定，日违约金最高不得超过采暖费的2％。。供热单位对逾期未交费热用户进行限热的，限热期间依限热天数参照空置房热费标准收取热能损耗费，违约金不再累计。
●【答疑】
>>关键词：采暖补贴发放
张先生是新华区一个特困家庭的成员，昨日，他来电咨询：“不知针对特困等特殊群体，今冬的采暖补贴何时发放？”
市供热管理中心王宏伟表示，每年12月底或1月初市政府会出台特困等特殊群体采暖补贴的相关政策，特困等特殊群体可以携带相关证明向居委会提出申请，相关单位审批合格后，会按《石家庄供热用热条例》第35条规定“ 政府应当对符合条件的重点优抚对象、享受城市居民最低生活保障待遇和其他特困家庭给予热费补助”。若特困等特殊群体在采暖补贴上仍有疑问，可以拨打66159626咨询。
＞＞关键字：二次管网改造费
有小区热用户来电咨询有关二次管网改造费用问题，“我们小区正在进行二次管网改造，这费用究竟应该由业主承担，还是开发商承担？”
王宏伟表示，根据市政府推行一管到户的政策，2000年（不含）以前的老旧小区进行供热二次管网改造，换热站、二次管网改造（包括楼内立管）等改造费用不需要业主承担，业主户内供热设施的改造由业主负责，费用自担。2000年（含）之后的，市、区财政没有补贴了，分情况，如果是用户站，费用由用户自己承担，如果是供热企业自管站，费用则由供热公司承担。
针对“三供一业”项目，供热设施的改造费用由财政和原承担小区管理和维护的企业负责，用户不需要承担改造费用。
处于质保期内的（主要是新建成小区），无论是否一管到户，均由小区开发商承担。其他由于施工等原因造成的损坏，由相关责任单位（人）承担。（记者杜慧、丛俊儒）
