隆冬时节，寒意渐浓，为切实保障人民群众温暖过冬，大连开热分公司压紧责任，狠抓落实，以为用户提供更加优质的服务为着力点，聚焦百姓“急难愁盼”实际问题，全体员工枕戈待旦，攻坚克难，全力以赴做好供热保障各项工作。
12月1日凌晨，供热七所接到一位用户打来的紧急报修电话，反映自家暖气跑水，情况紧急，值班运维员第一时间赶赴用户家中。经检查发现跑水原因是用户家中管线锈蚀严重导致。运维员立即按照突发事件应急预案要求，对楼栋总阀进行关闭，并迅速展开维修。先将管线锈蚀严重的部分割断，再更换新管进行熔接。由于漏点位于用户家中橱柜内，作业空间狭小，熔接难度大，运维员只能钻进橱柜里进行熔接。经过半个多小时的连续作业终于将新管焊接完毕，此时运维员半边身体由于长时间保持一个姿势已经僵硬，全身也被汗水湿透。为了不影响整栋居民供热，他顾不上休息，完成熔接后第一时间打开总阀，对用户家中暖气再次进行检查，确认问题全部彻底解决后才放心离开。
自本供热期开始以来，该公司严格执行24小时值班制度，及时受理群众反馈的各类问题和诉求，确保“时时有人管、事事有回音，条条有交代、件件有落实”，秉承“知心服务，情暖万家” 的初心使命，用心用情用力帮助辖区用户解决苦难事、烦心事，为今冬明春供热安全平稳保驾护航。
